Il giocatore dalla Polonia incontra problemi con una richiesta di prelievo, avendo inizialmente depositato criptovaluta per sbloccare il pagamento. Sebbene il suo account sia verificato e abbia tentato di prelevare 187€, il casinò annulla il suo prelievo, affermando che può prelevare solo 30€, creando confusione sullo stato dei suoi fondi rimanenti.
Ciao. Ho un problema con il casinò, ovvero con il prelievo. Bene, ho ricevuto un codice dal casinò per giri gratuiti da cui puoi prelevare solo 30€, che è quanto sono riuscito a vincere. Per sbloccare il canale di pagamento, ho depositato 0,86005698 LTC in criptovaluta, che sono circa 50€. Il casinò richiede un turnover di deposito, quindi ho iniziato a giocare e ho caricato l'importo di 187€ che avevo richiesto per il prelievo. Il mio account è verificato. Oggi ricevo un messaggio che il mio prelievo è stato annullato perché posso prelevare solo 30€ ma l'importo rimanente è scomparso, cosa che non capisco... Le strane regole che segue il casinò scoraggiano le persone dal giocare lì. Chiedo aiuto perché se non altro, il casinò dovrebbe lasciare fondi per un importo di 30€ + 50€ = 80€ e dovrebbe eventualmente restituirmi questo importo se non riesco a vincere di più, cosa che non capisco. In allegato ci sono degli screenshot.
Caro deniro72,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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