Der Spieler aus Bulgarien hatte anhaltende Probleme mit zwei ausstehenden Auszahlungsanträgen, die trotz Kontobestätigung vier Tage lang nicht bearbeitet wurden. Wir haben die Beschwerde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Ich habe ein Problem mit 2 Auszahlungsanträgen seit 3 Tagen, sie lügen mich an und der Status der Anträge ist ausstehend. Ich habe das Profil unmittelbar danach verifiziert, sie haben nur einen Auszahlungsantrag bearbeitet. Danach blieben mir 2 übrig, die mich seit 4 Tagen anlügen, dass sie ihn bearbeiten werden und so passiert nichts.
bitte helfen
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Lieber Kalinkanev,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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