Il giocatore dalla Bulgaria ha dovuto affrontare problemi continui con due richieste di prelievo in sospeso, che non erano state elaborate per quattro giorni nonostante la verifica dell'account. Alla fine abbiamo respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.
Ho un problema con 2 richieste di prelievo per 3 giorni, mi stanno mentendo e lo stato delle richieste è in sospeso. Ho verificato il profilo subito dopo che hanno elaborato solo una richiesta di prelievo. Dopo di che, mi sono ritrovato con 2 che mi hanno mentito per 4 giorni dicendomi che avrebbero elaborato e quindi non è successo nulla.
per favore aiutami
la mia email del casinò è [rimossa dall'amministratore di casino.guru]
Caro Kalinkanev,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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