Meine Dokumente wurden am 10. September 2024 genehmigt. Das Casino hat eine Regel, dass Sie täglich 3 ausstehende Auszahlungen von jeweils 500 $ haben können, die ich an diesem Datum alle gleichzeitig beantragt habe. Am 11. September 2024 erhielt ich 2 Zahlungen von 500 $ und die andere blieb ausstehend. Ich fragte dann einen Chat-Support danach, der mir sagte, dass es von ihrer Seite genehmigt wurde und in den nächsten Tagen ausgezahlt würde. Am selben Tag erhielt ich eine E-Mail vom Support, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil sie abgelaufen war. Ich reichte dann an diesem Tag zwei weitere Auszahlungen von jeweils 500 $ und am 12. September 2024 eine weitere von 500 $ ein. Die beiden Auszahlungsanträge vom 11. September wurden ebenfalls storniert, mit der Begründung, dass sie abgelaufen seien, nachdem ich mit einem Chat-Agenten gesprochen hatte, der mir sagte, dass sie sich im ausstehenden Status befänden und dass sie meinen Antrag zur beschleunigten Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet hätten. Ich habe jetzt einen ausstehenden Betrag von 500 $ und sie sagen mir, dass dieser am 17. September 2024 ausgezahlt wird, wenn sie sich entscheiden, ihn nicht zu stornieren, da er abläuft. Abgesehen von den ausstehenden 500 $ habe ich 5200 $ auf dem Casino-Konto, für die ich eine Auszahlung möchte. Die Chat-Leute sind höflich, aber der Support antwortet auf keine meiner E-Mails, außer auf allgemeine E-Mails, in denen steht, dass die Auszahlung abgelaufen ist und erneut übermittelt werden muss. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu beheben. Ich möchte das Geld, das ich gewonnen habe, ausgezahlt bekommen. Vielen Dank
My documents were approved on September 10, 2024. The casino has a rule that you can have 3 pending withdrawal for 500$ each a day, which I requested on that date all at the same time. On September 11, 2024, I received 2 payments for 500$ and the other one remained pending. I then asked a chat support about it who told me that it was approved on their side and would be paid in the next few days. On the same day, I receive an email from support that my withdrawal was cancelled because it had expired. I then submitted two additional withdrawal of 500$ each on that day and another one of 500$ on September 12, 2024. The two withdrawal request from September 11 has also been cancelled saying they have expired after I had spoke to a chat agent who had told me that they were in a pending status and that they had escalated my request to the relevant department for expedited review. I now have one 500$ pending and they are telling me that it will be paid on September 17, 2024 if they chose not to cancel it because it will expire. Other than the 500$ pending, I have 5200$ in the casino account that I wish to get paid for. The chat people are polite but support doesn’t reply to any of my email other than generic email saying that withdrawal have expired and need to be resubmitted. Please help me fixing this issue, I would like to get paid the money that I won. Thank you
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