La giocatrice del Quebec ha problemi con richieste di prelievo multiple, in cui due prelievi di $ 500 sono stati annullati per scadenza nonostante fossero stati approvati. Dopo aver inviato ulteriori richieste di prelievo, il team di supporto la informa che è in sospeso solo un $ 500, che potrebbe anche essere a rischio di scadenza. Vuole prelevare il suo saldo rimanente di $ 5200 e cerca una risoluzione poiché il supporto non risponde.
I miei documenti sono stati approvati il 10 settembre 2024. Il casinò ha una regola per cui puoi avere 3 prelievi in sospeso da 500$ ciascuno al giorno, che ho richiesto in quella data tutti contemporaneamente. L'11 settembre 2024, ho ricevuto 2 pagamenti da 500$ e l'altro è rimasto in sospeso. Ho quindi chiesto informazioni a un supporto via chat che mi ha detto che era stato approvato da parte loro e che sarebbe stato pagato nei giorni successivi. Lo stesso giorno, ho ricevuto un'e-mail dal supporto che il mio prelievo era stato annullato perché era scaduto. Ho quindi inviato altri due prelievi da 500$ ciascuno quel giorno e un altro da 500$ il 12 settembre 2024. Anche le due richieste di prelievo dell'11 settembre sono state annullate dicendo che erano scadute dopo che avevo parlato con un agente della chat che mi aveva detto che erano in sospeso e che avevano inoltrato la mia richiesta al dipartimento competente per una revisione accelerata. Ora ho 500$ in sospeso e mi dicono che verrà pagato il 17 settembre 2024 se scelgono di non annullarlo perché scadrà. Oltre ai 500$ in sospeso, ho 5200$ nel conto del casinò per i quali desidero essere pagato. Le persone della chat sono gentili ma l'assistenza non risponde a nessuna delle mie e-mail, a parte quelle generiche che dicono che il prelievo è scaduto e deve essere reinviato. Per favore aiutami a risolvere questo problema, vorrei ricevere il denaro che ho vinto. Grazie
Cara Estellla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con iWild Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ti ho inviato un'email con tutti gli allegati. Grazie per il tuo aiuto con questa questione
mi chiedevo solo quando riceverò un aggiornamento sul mio reclamo
Grazie mille, Estellla, per aver fornito le informazioni necessarie e per la tua pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Estellla,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile iWild Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché le richieste di prelievo del giocatore sono state annullate?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
