iWild Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich und Gewinne werden abgezogen.

Hatte einen tollen Gewinn mit dem Willkommensbonus bei einer Einzahlung von 30 $, war bis zu >2000 $, bevor es auf maximal 250 $ heruntergehandelt wurde vom Gewinn aus Bonus + Freispielen aus der Aktion. Das ist in Ordnung. Habe mit dem Live-Chat gesprochen und eine Auszahlungsanforderung über 150 $ gestellt, um die Gewinne aus den Freispielen zu „schützen". Habe mehr von den verbleibenden 100 $ gewonnen. Fantastisch. Jetzt versuche ich seit 5 Tagen, die 750 $ abzuheben, die von allen Wettanforderungen abgezogen wurden. Erst lehnten sie meinen Adressnachweis ab (erfolgreich durch automatische Verifizierung), dann, weil ich nicht alle 4 Ecken des Dokuments zeigte und die letzten 3 Anfragen wurden ohne Grund storniert … meine Kontoverifizierung zeigte danach immer noch „erfolgreich" an. Aber jetzt schickten sie mir eine E-Mail, um mir mitzuteilen, dass sie 600 $ abgezogen hätten, angeblich als Gewinn aus den Freispielen. Im Live-Chat wurde mir versichert, dass die Finanzabteilung wüsste, dass die Beträge getrennt waren … wenn überhaupt, hätten sie mein Guthaben wieder auf 250 $ zurücksetzen sollen? Aber das wäre trotzdem nicht akzeptabel, da ich die Geschäftsbedingungen befolgt habe, meine gesamte Auszahlung von 750 $ seit vielen Tagen habe und sie nicht angerührt oder neue Boni aktiviert habe … Ich habe Screenshots von allem, was ich ihnen gerade geschickt habe, aber sie brauchen immer 24 Stunden oder länger, um eine Antwort von der Finanzabteilung zu bekommen. Das ist also ein langer Prozess. Sie schicken mir immer wieder E-Mails mit Freispielen ohne Einzahlung, aber ich weiß, dass meine Gewinne nicht mehr abgehoben werden können, wenn ich eine davon akzeptiere … das ist etwas, worauf ich achten muss, und ich hoffe, dass mir ein Casino-Guru oder jemand anderes dabei helfen kann, wenn sie meine letzte E-Mail mit den „Beweisen" nicht berücksichtigen …

Ich habe noch zwei weitere Screenshots, die ich hochladen könnte, auf denen ich frage: „Okay … also weiß das System einfach, dass die 150/250 $, die ich abhebe, vom Bonus sind … oder muss ich eine spezielle Auswahl treffen?" Antwort von „Die Finanzabteilung prüft alle Auszahlungsanträge separat, sie werden auf jeden Fall sehen, dass es sich um eine Auszahlung vom Bonus handelt, es sollte keine Probleme geben."

Ich habe ein Problem und es ist ärgerlich, denn dies war eines der am höchsten bewerteten Casinos.

Liebe Snowberry,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen:

• Haben Sie die Wettanforderungen für den 250 %-Matchbonus erfolgreich erfüllt und wenn ja, wie viel haben Sie damit gewonnen?
• Haben Sie nach Erfüllung der Wettanforderungen für den Einzahlungsbonus mit den Freispielen weitergespielt? Wie viel haben Sie genau mit den Freispielen gewonnen?
• Wann wurde Ihr Gewinn auf 250 $ begrenzt? Nachdem Sie den Einzahlungsbonus vollständig eingesetzt hatten oder nachdem Sie mit den Freispielen gespielt hatten?

Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, diese Angelegenheit schnell zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, danke für deine Antwort!

Ich habe versucht, den Verlauf in meinem Profil anzuzeigen, der alle Wetten und Guthaben anzeigt (angezeigt als „echtes Guthaben: $ / Bonusguthaben: $" mit Spielen und Wettbeträgen) am 21. November. Es gibt 1.355 Ergebnisse, die ich bis zum Ende durchgescrollt habe … aber es wurden definitiv mehr Wetten abgeschlossen, die nicht angezeigt werden. Ich habe gerade auf dem Desktop nachgesehen und es werden immer noch nur 1.355 Ergebnisse angezeigt.

Ich begann mit einem realen Guthaben von 30 $ / Bonusguthaben von 75 $ (250 %) und spielte alle meine Freispiele zuerst bei Gates of Olympus, wodurch ich dem Bonusguthaben aus diesen Freispielen 33,71 $ hinzufügte. Dann machte ich Wetten mit diesem Bonusguthaben und die letzte Wette am 21. November, die angezeigt wird, hat ein reales Guthaben von 0 $ / Bonusguthaben von 300,07 $. [**] Die erste Wette am 22. zeigt ein reales Guthaben von 629,44 $ / Bonusguthaben von 0 $.

Offensichtlich gibt es eine Historie, die dazwischen nicht angezeigt wird (mit der Bezeichnung „[**]"), und mein „größter Gewinn", der in einem hervorgehobenen Abschnitt auf meinem Konto angezeigt wird, betrug 1.158,21 $. Dies stammte von meinem Bonusguthaben, während mein tatsächliches Guthaben immer noch 0 $ betrug. Die einzige Einzahlung, die ich jemals getätigt habe, waren die anfänglichen 30 $.

Während [**] habe ich meinen Einsatzanforderungsprozentsatz häufig überprüft, um zu sehen, ob ich die Einsatzanforderungen für meinen Bonus erfüllt habe. Mein Bonusguthaben betrug > 2.000 $, als ich die Anforderung erfüllte. Zu diesem Zeitpunkt bemerkte ich, dass mein „Gesamtbetrag" im Spiel auf etwa 250 $ fiel … (Ich hatte höhere Einsätze mit einem hohen verfügbaren Gesamtbetrag im Spiel getätigt, also glaube ich, dass 300 $ abgezogen wurden … Ich bemerkte diese Änderung erst 50 $ später)

Als ich den kleineren „Gesamtbetrag" im Spiel bemerkte, begann ich meine Anfrage beim Live-Chat-Support von iWild, wie in den Screenshots zu sehen ist, die ich mit meiner ersten Beschwerde eingereicht hatte. Dort wurde mir gesagt: „Sie haben Ihren Bonus erfolgreich eingesetzt und den Höchstbetrag freigegeben: 150 CAD für Freispiele und das Fünffache des ursprünglichen Betrags für den Bargeldbonus. Nachdem die Einsatzanforderungen für einen Bonus erfüllt sind, wird das Bonusgeld auf das Echtgeldguthaben übertragen, damit die Spieler eine Auszahlungsanforderung stellen können."

30 $ anfänglich x 5 = 150 $ & 150 $ aus Freispielen.

Ich wollte sicherstellen, dass mein Guthaben nicht erneut abgezogen wird, und fragte daher: „Wenn ich von den 250 $ auf meinem Konto am Ende mehr gewinne, gibt es dann keine Beschränkungen?"

Dann wurde mir von weiteren Einschränkungen des Freispielbonus erzählt, so dass, wenn ich mit den 150 Freispielen weiterspiele, alle Gewinne auf 150 gekürzt würden. Das kam mir seltsam vor … aber mir wurde gesagt, dass die 150 Freispiele abgehoben werden könnten, also fragte ich weiter: „Wenn ich 150 $ abhebe und mit den 100 $ weiterspiele, die mir noch bleiben … wären dann alle Einsätze mit diesen 100 $ uneingeschränkt?" Und mir wurde gesagt: „… Sie können jetzt einfach [max. 150 Freispiele] abheben und dann weiterspielen. Die verbleibenden 100 werden in keiner Weise beeinträchtigt."

Um noch mehr Sicherheit zu haben, antwortete ich: „Okay … das System weiß also einfach, dass die 150/250 $, die ich abhebe, vom Bonus sind … oder brauche ich irgendeine spezielle Auswahl?" Und mir wurde gesagt, dass die Finanzabteilung Abhebungen separat prüft und dass „sie auf jeden Fall sehen werden, dass es sich um eine Abhebung vom Bonus handelt, es sollte keine Probleme geben."

okay, super – dann ging ich direkt zum Wallet, um 150 CAD abzuheben. Dieser Vorgang beinhaltet eine Identitäts-/Kontoüberprüfung. Ich reichte Formulare ein, damit mein Konto erfolgreich automatisch verifiziert wurde, woraufhin ich auf den Abhebungsbereich der Website zugreifen konnte. Mein gesamtes reales Guthaben von 250 $ war zu diesem Zeitpunkt für eine Auszahlung verfügbar, aber ich wollte weiterspielen, also forderte ich die 150 $ an, wie im Live-Chat besprochen. Dies wurde zu einer ausstehenden Auszahlung, die am 21. November um 09:10:49 GMT+3 vorgenommen wurde. Diese 150 $ verließen mein verfügbares Guthaben, sobald ich die Anforderung gestellt hatte und während sie ausstand.

(Das Fehlen der Historie [**] führt zu einem Mangel an Beweisen, aber wenn man meiner Schilderung der Ereignisse keinen Glauben schenkt, können wir anhand der Gesamtsumme des realen Guthabens in meiner Historie vom 22. November erkennen, dass ich während der fehlenden Historie [**] meine Anforderung durch die Übertragung jeglichen Guthabens vom Bonusguthaben auf das reale Guthaben erfüllt habe, da dies der zuvor beschriebene Prozess ist)

Ich sehe nicht, wie man argumentieren kann, dass ich mit meinen 150 $ Freispielen gespielt habe, abgesehen von den 50 $ Einsätzen, die ich getätigt habe, als sich mein Gesamtbetrag im Spiel änderte, nachdem ich den Bonus ausgeschöpft und die Anforderungen erfüllt hatte, bevor meine aufgezeichneten Gespräche mit dem Live-Chat stattfanden. Wenn das das Argument von iWild ist, dann weiß ich nicht, wie ich die Auszahlungsanforderung hätte stellen und weiterhin mehr von den 100 $ gewinnen können, die auf meinem realen Guthaben verblieben waren (der Betrag, von dem mir gesagt wurde, dass er nicht eingeschränkt sei).

Ja, ich hatte wohl Glück. Ich kann meinen Kontostand nicht einsehen oder ihn von [**] aus berechnen, aber ich habe am 21. November um 09:51:31 eine zweite Auszahlungsanforderung über 300 CAD gestellt. Ich bin mir nicht sicher, aber ich glaube, ich habe bis 10:22:11 am 21. November weitere 150 $ gewonnen, als ich meine dritte Anforderung über 30 CAD gestellt habe und versehentlich auf „Weiter" geklickt habe, ohne meinen Betrag anzupassen. Aber ich erinnere mich, dass zwischen ausstehenden Auszahlungen und dem tatsächlichen Kontostand mindestens 600 $ lagen. Es gibt maximal 3 Auszahlungsanforderungen/24 Stunden.

Fortsetzung in Teil 2…

Teil 2…

Alle zuvor angegebenen Zeitstempel stammen von der iwild-Website, da sie dort in der Zeit GMT +3 angezeigt werden.

Ich habe am 21. November um 4:22 Uhr PST eine E-Mail erhalten, was ungefähr 15:22:00 Uhr GMT +3 am 21. November entspricht. Diese E-Mail stammte von der Finanzabteilung und teilte mir mit, dass die Identitätsprüfung nicht erfolgreich war, weil „alle Ecken des Dokuments sichtbar sein müssen".

Wenn ich mich jetzt in mein Konto einlogge, ist es der 22. November.

Hier habe ich möglicherweise einen Fehler gemacht.

Ich habe die E-Mail gesehen, mich angemeldet und neue Unterlagen erneut eingereicht und wurde (erneut) erfolgreich automatisch verifiziert. Ich wollte zu diesem Zeitpunkt eine neue Auszahlungsanforderung stellen, konnte dies jedoch nicht, da ich immer noch die maximale Anzahl an Auszahlungsanforderungen für 24 Stunden erreicht hatte und keine neue stellen konnte.

Ich habe per E-Mail Werbeaktionen für Freispiele ohne Einzahlung erhalten, die ich verfallen lassen musste, da ich keine neuen Boni aktivieren und meinen Auszahlungsbetrag in Höhe von 630,04 $ (wie in meinem Verlauf vom 22. November als Gesamtsaldo des ersten tatsächlichen Einsatzes vor dem Einsatz aufgeführt) opfern wollte.

Es ist zu beachten, dass ich seit dem Willkommensbonuspaket mit meiner ersten und einzigen Einzahlung keine neuen Boni/Aktionen aktiviert oder angenommen habe.

An diesem Punkt begann ich zu spielen (04:53:23 GMT+3). Ehrlich gesagt hatte ich die Beschränkungen für die Freispiele völlig vergessen – ich hatte zusätzliche 480,04 $ gewonnen, ohne dass die 150 $ auf meinem Konto waren, und die 630,04 $ auf meinem Echtgeldkontostand (nachdem ausstehende Auszahlungen abgelehnt wurden) standen zur Auszahlung zur Verfügung, nur dass ich beim Versuch eine Benachrichtigung über die maximale tägliche Anforderung erhielt und warten musste, um sie „abzuheben".

An dieser Stelle bin ich mir nicht sicher, wie mir ein Fehler unterlaufen konnte und iwild es versäumt hat, seine Handlungen umfassend zu erklären.

Im Verlauf fehlen keine Informationen für den 22. November. Innerhalb der 400 Transaktionen (Wetten und Gewinne) am 22. November habe ich nachgerechnet und insgesamt 225,90 $ gesetzt. Mein tatsächlicher Kontostand sank jedoch nie um mehr als 29,00 $, da meine Gewinne während dieser Zeit sofort zu meinem Kontostand hinzugefügt wurden und mein Kontostand angepasst wurde, während ich Wetten abschloss.

Bevor ich am 22. November um 05:16:47 GMT +3 meine letzte Wette bei iwild abschloss, habe ich meinem realen Kontostand weitere 120,59 $ hinzugefügt, sodass ein realer Kontostand von 750,03 $ angezeigt wurde.

Ich habe am 22. November um ca. 14:44:00 GMT+3 eine E-Mail von der Finanzabteilung von iwild erhalten, in der es hieß: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass die automatische Überprüfung abgeschlossen ist."

Dieser neue Gesamtbetrag stand auf meinem Konto zur Auszahlung zur Verfügung. Ich wartete, bis mein tägliches Auszahlungslimit wieder verfügbar war, und stellte um 18:22:23 GMT+3 eine Auszahlungsanforderung über 500,00 $ und um 18:57:23 GMT+3 eine zweite über 250,00 $.

Ich war aufgeregt, weil ich endlich einen akzeptablen, gültigen Adressnachweis eingereicht hatte und überprüfte meine E-Mails auf die Transaktionen sowie mein Konto, um zu sehen, ob sie noch ausstanden.

Diese Transaktionen waren länger als 24 Stunden ausstehend, obwohl ich über den Live-Chat darüber informiert wurde, dass sie von der Finanzabteilung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden.

Dann wurden sie von iwild storniert, ohne mir den Grund mitzuteilen.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, als ich sah, dass sie storniert wurden und dass die 750 $ auf mein auszahlbares Guthaben und Gesamtguthaben zurückerstattet wurden. Ich habe sie gebeten, das zu erklären und dass ich frustriert sei, da es nach einer vorherigen Ablehnung länger als üblich gedauert habe und sie mir vor Kurzem eine E-Mail-Bestätigung meines erfolgreichen Verifizierungsstatus geschickt haben.

Ich habe am 24. November um 23:48:44 GMT+3 eine neue, einzelne Auszahlungsanforderung in Höhe von 500 $ gestellt.

Möglicherweise habe ich noch einen weiteren Fehler gemacht, indem ich in der E-Mail geschrieben habe, dass ich iwild als Betrug betrachten und eine Beschwerde bei Casino Guru einreichen würde, wenn die neue Auszahlung länger als 24 Stunden aussteht oder erneut ohne Begründung abgelehnt wird.

Bis zu diesem Punkt habe ich ihnen den Vertrauensvorschuss gegeben.

Ich hatte kein wirklich ernstes Problem mit iwild, bis sie mir am 26. November um ca. 13:51:00 GMT+3 eine E-Mail schickten. In dieser E-Mail stand: „Wir informieren Sie, dass Ihre Auszahlung von 500 CAD von der Finanzabteilung storniert wurde. Wir informieren Sie, dass der Betrag von 600,03 CAD gemäß den Bonusregeln von Ihrem Spielkonto abgezogen wurde: Der verfügbare Betrag ab der Freigabe des Freerounds Trophy-Bonus beträgt: 150 CAD."

Zu diesem Zeitpunkt und auch heute noch beträgt mein tatsächlicher Kontostand 150 USD. Ich habe keine neuen Auszahlungsanträge für diesen neuen abgezogenen Gesamtbetrag gestellt.

Fortsetzung in Teil 3…

Teil 3

Mir ist bewusst, dass es Einschränkungen für den Freispielbonus gibt, selbst nachdem er dem Echtgeldkonto gutgeschrieben wurde. Ich verstehe nicht wirklich, wie oder warum das funktioniert … Ich finde das ein bisschen irreführend. Wenn der Gewinn aus den Freispielen begrenzt ist, man ihn aber angeblich abheben und dann den gleichen Betrag erneut einzahlen kann, welchen Sinn hat es dann, ihn weiterhin zu begrenzen?

Warum ist es auf eine Weise gruppiert und beschriftet, die überhaupt keinen Hinweis auf seine sekundäre Einschränkung gibt?

Ich verstehe jedoch vor allem nicht, wie sie diese Abzüge von 600,03 $ von meinem Konto berechnet haben.

Ich verstehe nicht, wie sie die 480,04 $ anfassen konnten, die ich gewonnen hatte, während meine allererste Auszahlung des Bonusbetrags von 150 $ außerhalb meines Kontos als ausstehende Transaktion lag. Ich sehe nicht, wie diese Beträge zusammenhängen könnten, und mir wurde versichert, dass die 480,04 $ nicht eingeschränkt seien und dass die 150 $ als Bonus für Freispiele anerkannt würden.

Ich verstehe nicht, wie sie 600,03 $ einbehalten konnten, wenn ich, selbst wenn ich Wetten abschloss, während der Bonus von 150 $ auf mein Konto zurückgebucht wurde (mit einem Überschuss von 150 $), nur 225,90 $ setzte und meinem Konto nur einen Nettogewinn von 120 $ hinzufügte.

Es ist nicht klar, wie sie diese eingeschränkten und uneingeschränkten Boni innerhalb des realen Kontostands stapeln. Ich denke, dass jede Erklärung die anfängliche Streichungsperiode des Willkommensbonus auf 300 $ berücksichtigen müsste, in der ich unwissentlich ~50 $ von meinem realen Kontostand ausgegeben habe, ohne den Gesamtbetrag von 150 $ aus dem Freispielbonus zu beeinträchtigen. Meine Wetten in diesem Szenario wurden von meinem Kontostand abgezogen und hätten den Freispielbonusbetrag um -50 $ beeinträchtigt, wenn er auch oben gewesen wäre. Zu keinem Zeitpunkt fiel mein Kontostand in die Nähe von oder unter 150 $, außer als ich zum ersten Mal genau 150 $ zur Auszahlung überwiesen hatte, was laut iwild-Live-Chat von der Finanzabteilung als Freispielbonusbetrag anerkannt wurde. Mein realer Kontostand betrug >400 $, als die erste Auszahlung storniert und auf meinen realen Kontostand zurückgebucht wurde … und auch hier kam der Gesamtbetrag nie in die Nähe von 150 $.

Der erste Abzug von meinem Willkommensbonus erfolgte sofort, nachdem ich die Wettanforderung erfüllt hatte – es scheint unfair, dass dieser Abzug von iwild nicht mit der gleichen Geschwindigkeit oder Systemautomatisierung vorgenommen wurde. Es geschah Tage später, nachdem ich mehr als zuversichtlich in Bezug auf mein Guthaben war.

Ich finde es nicht fair, dass sie meine Transaktionen vorher ohne Grund storniert haben oder dass sie meinen Kontostand nicht auf andere Weise und mit einer klareren Erklärung geändert haben.

Was ich von iwild brauche, ist Transparenz und eine Erklärung, wie sie zu ihrer Berechnung und Maßnahme gekommen sind, 600,03 $ von meinem Konto abzubuchen.

Um eine ähnliche Situation in Zukunft zu vermeiden, würde ich iwild empfehlen, den automatischen Verifizierungsprozess zu entfernen und die Leute einfach warten zu lassen, bis ihre Dokumente offiziell verifiziert sind, bevor sie Auszahlungsanträge stellen können. Sie könnten ein klares Beispiel für akzeptable Dokumente oder eine Checkliste mit den erforderlichen Informationen anbieten. Dies würde das Problem lösen, das ich beim Erreichen meines maximalen täglichen Antragslimits hatte – es war ein Problem für mich, weil ich automatisch verifiziert und dann mehrfach abgelehnt wurde. Dann musste ich warten, um neue Anträge zu stellen, und ich wollte nicht mit meinen ausgeschöpften Boni spielen, bevor ich sie entfernte. Wenn ich meine erste Auszahlung von 150 $ problemlos hätte vornehmen können, hätte ich wahrscheinlich so lange gespielt, bis ich verloren hätte, und wahrscheinlich hätte ich eine weitere Einzahlung getätigt. Ich habe mir andere Websites angesehen und bevorzuge das Design und die Auswahl von iwild. Ich verstehe, warum es gut bewertet wird. Ich kann vollkommen verstehen, wenn dieser Fall nicht genau genug geprüft wurde, iwild, und wenn wir ihn lösen können, kann ich leicht verzeihen. Wenn ich jedoch bedenke, wie viel Aufwand ich auf mich nehmen musste, um dies richtig zu verfassen, und wie frustrierend ich war, als Auszahlungen ohne Erklärung abgelehnt wurden, stresst mich die iwild-Website jetzt mehr, als dass sie mich begeistert. Ich teile dies nur, damit sie ihr Geschäft verbessern können.

Veronika,

Dies ist offensichtlich eine detaillierte Beschwerde, aber ich sehe keine andere Möglichkeit, Ihre Fragen ohne diese umfassend zu beantworten.

Vielen Dank. Dies war mein erstes Online-Casino-Erlebnis und ich habe es aus der Top-Casino-Liste von Casino Gurus ausgewählt.

Als ich noch 750 $ abzuheben hatte und kürzlich eine Bestätigungs-E-Mail von der Finanzabteilung bezüglich meiner erfolgreichen Verifizierung erhalten hatte, war ich zuversichtlich genug, einen Kauf mit meiner Kreditkarte zu tätigen, bei dem ich mir jetzt nicht sicher bin, wie ich ihn zurückzahlen soll … Lektion gelernt, aber vielleicht haben sie nicht erwartet, dass ich 4 Stunden damit verbringe, Informationen zu sammeln, Berechnungen anzustellen und das alles aufzuschreiben. Das ist eine Menge Vorarbeit, die iwild hoffentlich helfen kann zu verstehen, warum es für mich keinen Sinn ergibt oder überhaupt nicht fair erscheint.

Ich würde gerne wissen, ob das wie ein echter Fehler von iwild klingt oder ob Sie erkennen, wo ich etwas missverstanden haben könnte.

Schneebeere

Vielen Dank, Snowberry, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke,

Ich denke, das Problem hat sich dahingehend entwickelt, dass iwild mir keinen vollständigen Wettverlauf mehr zur Verfügung stellt. Ich kann nicht alle meine Wetten einsehen, einschließlich des Zeitraums, in dem mein Bonusguthaben in echtes Guthaben umgewandelt wurde. Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und Screenshots beigefügt, die den unvollständigen Verlauf zeigen ... trotz meiner mehrfachen Anfragen haben sie mir gesagt, dass sie mir den Verlauf nicht schicken können, und behaupten weiterhin, dass ich ihn auf meinem Konto einsehen kann.

Der Grund, warum ich das unbedingt sehen muss, ist der, dass iwild nun behauptet, dass mir der Willkommensbonus-Match-Prozentsatz nie ausgezahlt wurde, sondern nur die Gratisspins.

Als Casino-Neuling war es natürlich dumm, meine Freispiele sofort zu nutzen. Allerdings hat iwild nicht klargestellt, wie diese Boni im Guthaben „gestapelt" werden … oder welche zuerst aufgebraucht werden.

Ein Live-Chat-Mitarbeiter sagte mir, dass der aktuellste Bonus ganz unten im Guthaben stehen würde, sodass der Bonus, der am längsten da ist, zuerst genutzt wird. Sie behaupteten, dass ich meinen Willkommensbonus-Match-Prozentsatz von 75 $ vollständig genutzt hätte, da mein Bonusguthaben darunter fiel, bevor ich größere Gewinne hatte und die Boni freispielen konnte.

Das Problem ist also, dass dieser Agent mir sagt, dass mir mein Casino-Willkommensbonus von maximal dem 5-Fachen der ursprünglichen Einzahlung = 150 $ nie „ausgezahlt" bzw. freigegeben wurde. Nur, dass ich für die 150 Freirunden freigegeben wurde.

Ich habe aber bereits die Screenshots angehängt, wo mir damals ein anderer Live-Agent die Freischaltung der beiden Boni bestätigt hat.

Aber ich kann das nicht bestätigen, es sei denn, ich kann auf den Wettverlauf zugreifen, der meinen ersten realen Kontostand von 300 $ zeigen würde. Es besteht vielleicht eine 5%ige Chance, dass ich nur 150 $ für die Freispiele erhalten habe und dann in diesem Moment > 100 $ auf meinem realen Kontostand gewonnen habe und dass der ursprüngliche Chat-Agent falsch lag.

Aber ich kann das nicht überprüfen, weil sie den Verlauf nicht mit mir teilen ...

Wenn mir also beide Guthaben ausgezahlt wurden und ich die auf 150 begrenzten Freirunden abgehoben habe und dann mit meinem unbegrenzten Matchbonus mehr gewonnen habe, während diese 150 außerhalb meines Guthabens ausstanden ... sind diese Gewinne dann entgegen der Annahme des ursprünglichen Chat-Agenten nicht gültig?

Ich habe den Fehler gemacht, etwa einen Tag später Wetten abzuschließen, als die 150 Freirunden storniert und auf mein echtes Guthaben zurückerstattet wurden.

Aber jetzt wurde mir gesagt, dass mit den Dollar, die sich am längsten auf einem Konto befinden, zuerst gespielt wird. In diesem Fall hätte ich also keine der 150 Freirunden am „unteren Ende" meines Echtgeldguthabens verwendet, da diese durch die abgelehnte Transaktion zuletzt auf dem Konto eingegangen sind.

Wenn es damals mit den 150 Freirunden oben drauf gespielt worden wäre, hätte es meiner Meinung nach meinen Gesamtbetrag einfach von 750 auf etwa 600 reduzieren müssen.

Es scheint einfach, je mehr ich darüber nachdenke und es berechne, desto weniger Sinn ergibt es seitens iwild.

Ich glaube, sie haben mein Konto markiert, sodass sie immer über meine Situation/Beschwerde informiert sind, wenn ich mit einem Live-Agenten spreche …

Hauptsächlich muss ich den gesamten Wettverlauf kennen. Ich habe eine 15-minütige Bildschirmaufzeichnung gemacht und alles durchgeblättert, um zu zeigen, dass Daten fehlen. Außerdem habe ich Screenshots, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist.

In ihren AGB heißt es unter 18. IT-Fehler: „ Wenn es Probleme mit der Software oder Hardware gibt, die wir zur Bereitstellung der Dienste verwenden, werden wir alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wenn das technische Problem eine Unterbrechung des Spielverlaufs verursacht (wenn Sie Ihren Fortschritt verloren haben und das Spiel nicht von genau derselben Position aus neu gestartet werden kann), werden wir jeden Fall individuell und fair behandeln (einschließlich der Möglichkeit, das Guthaben auf dem Benutzerkonto wiederherzustellen, die letzte Wette oder das letzte Spiel wiederherzustellen usw.). "

Ich bin der Ansicht, dass der fehlende Wettverlauf auf einen Fehler der Website zurückzuführen ist (und ich kann in den AGB nirgendwo sonst einen Verweis darauf finden) und halte es für unfair, mir diese Daten nicht zur Verfügung zu stellen.

Liebe Snowberry ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des iWild Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes iWild Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte ausführlich erläutern, einschließlich der Gründe für die anfängliche Ablehnung des Auszahlungsantrags des Spielers und den anschließenden Abzug vom Guthaben des Spielers?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Liebe Snowberry und Kubo,

Wir werden diese Informationen zu dieser Situation prüfen und Ihnen, sobald wir eine Entscheidung erhalten, umgehend eine Antwort und Lösung mitteilen. Bitte warten Sie und danken Sie für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Vertreter von iwildcasino.

Lieber Kubo und Snowberry,

Nach eingehender Überlegung hat sich unser Team zu einer Änderung der Entscheidung entschlossen.

Zu diesem Zeitpunkt wurde das Geld auf das Konto des Spielers zurückerstattet.

Wir danken dem Team von Casino Guru für die aufmerksame Vorgehensweise, die Arbeit und den Beitrag zur Verbesserung des Prozesses.

Beste grüße,

Vertreter von iwildcasino.

Liebes iWild Casino ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie Ihre Entscheidung im Sinne der Fairness und eines spielerfreundlichen Ansatzes noch einmal überdacht haben.

Liebe Snowberry ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino die betreffenden Gelder auf Ihr Konto zurückerstattet hat und ob Sie sie erfolgreich abheben konnten?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank, Casino Guru und Iwild Casino. Die Mittel (750 $) sind jetzt zur Auszahlung verfügbar. Ich muss bis etwa zum 5. Januar warten, um einen Kontoauszug für Dezember zu erhalten, der meine Adresse enthält, damit ich mein Konto für die Auszahlung verifizieren kann. Meine Einstellungen für den Girokontoauszug mussten von meiner Bank geändert werden, um die Anforderungen von iwild zu erfüllen. Wenn Casino Guru antworten kann, um den Timer zurückzusetzen, werde ich dies zu diesem Zeitpunkt bestätigen.

Danke noch einmal!

Liebe Snowberry ,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Geld auf Ihr Konto zurückgebucht wurde. Da das Casino seine Entscheidung überdacht und die fraglichen Gelder Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben hat, vertraue ich darauf, dass Sie diesen Betrag nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Überprüfung problemlos abheben können.

Um ausreichend Zeit zu haben, werde ich den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern. Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden, einschließlich der Übermittlung Ihres Kontoauszugs und letztendlich der erfolgreichen Auszahlung Ihres Geldes.

Ich freue mich auf Deine Bestätigung.