La giocatrice canadese ha difficoltà a prelevare $ 750 dalle vincite dopo un'esperienza di gioco di successo. Inizialmente, il prelievo è stato negato a causa di problemi di prova di indirizzo e in seguito il casinò ha detratto $ 600, sostenendo che era collegato a giri gratuiti, nonostante le rassicurazioni. La giocatrice insiste di aver seguito tutti i termini e ora sta aspettando una risoluzione appropriata dal dipartimento finanziario.
Ho vinto alla grande con il bonus di benvenuto su un deposito di $ 30, sono arrivato a > $ 2000 prima di essere ridotto a $ 250 massimo con la vincita del bonus + giri gratuiti dalla promozione. Va bene. Ho parlato con la chat dal vivo e ho fatto una richiesta di prelievo di $ 150 per "proteggere" le vincite dai giri gratuiti. Ho vinto di più dai $ 100 rimanenti. Fantastico. Quindi ora sto provando da 5 giorni a prelevare i $ 750 cancellati da qualsiasi requisito di scommessa. Prima mi hanno negato la prova di residenza (successo tramite verifica automatica), poi per non aver mostrato tutti e 4 gli angoli del documento e le ultime 3 richieste sono state annullate senza motivo... la verifica del mio account ha comunque detto successo in seguito. Ma ora mi hanno mandato un'e-mail per dirmi che hanno detratto $ 600 sostenendo che era stato vinto con il credito di vincita dei giri gratuiti. La chat dal vivo mi ha assicurato che il dipartimento finanziario avrebbe saputo che gli importi erano separati... se non altro avrebbero dovuto riportare il mio saldo a $ 250? Ma non sarebbe comunque accettabile, dato che ho seguito i termini e le condizioni, ho prelevato tutti i miei $750 per molti giorni e non li ho toccati né attivato nuovi bonus... Ho screenshot di tutto ciò che ho appena inviato loro, ma impiegano sempre 24 ore o più per ottenere una risposta dal dipartimento finanziario. Quindi è un processo lungo. Continuano a inviarmi e-mail di giri gratuiti senza deposito, ma so che se ne accettassi una, le mie vincite non sarebbero più prelevabili... qualcosa a cui stare attenti e spero che un guru del casinò o qualcuno possa aiutarmi con questo se non considerano la mia ultima e-mail con le "prove"...
Ho altri 2 screenshot che potrei caricare in cui chiedo "ok... quindi il sistema saprà che i $ 150/$ 250 che prelevo provengono dal bonus... o devo fare una sorta di selezione speciale?" Risposto da "il dipartimento finanziario considera tutte le richieste di prelievo separatamente, vedranno sicuramente che si tratta di un prelievo dal bonus, non dovrebbero esserci problemi".
Ho un problema e fa schifo perché questo era uno dei casinò con la valutazione più alta.
Caro Snowberry,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la tua situazione:
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione al più presto. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika, grazie per la tua risposta!
Ho provato a visualizzare la cronologia sul mio profilo che mostra tutte le scommesse e i saldi (visualizzato 'saldo reale: $ / Saldo bonus: $' con partite e importi delle scommesse) il 21 novembre, ci sono 1.355 risultati, che ho scorrizzato fino alla fine... ma c'erano sicuramente più scommesse effettuate che non compaiono. Ho appena controllato sul desktop e mostra ancora solo 1.355 risultati.
Ho iniziato con un saldo reale: $30 / saldo bonus: $75 (250%) e ho giocato tutti i miei giri gratuiti prima su Gates of Olympus, aggiungendo $33,71 al saldo bonus da quei giri gratuiti. Poi ho fatto delle scommesse da quel saldo bonus e l'ultima scommessa del 21 novembre che mostra un saldo reale di $0 / saldo bonus: $300,07. [**] La prima scommessa del 22 mostra un saldo reale di $629,44 / saldo bonus $0.
Ovviamente c'è una cronologia che non viene mostrata tra queste (nominando '[**]'), e la mia 'vincita più grande' che viene mostrata sul mio account in una sezione in evidenza è stata di $ 1.158,21. Questo proveniva dal mio saldo bonus mentre il mio saldo reale era ancora di $ 0. L'unico deposito che ho mai effettuato è stato di $ 30 iniziali.
Durante [**], controllavo frequentemente la mia percentuale di requisiti di scommessa per vedere se soddisfacevo i requisiti di scommessa sul mio bonus. Il mio saldo bonus era >$2.000 quando ho soddisfatto il requisito. A questo punto ho notato che il mio "totale" nel gioco è sceso a circa $250... (avevo piazzato scommesse più alte con un totale di gioco disponibile elevato, quindi credo che sia stato detratto a $300... Ho appena notato questo cambiamento $50 di scommesse dopo)
Quando ho notato il "totale" più piccolo nel gioco, ho iniziato la mia richiesta con il supporto della chat live di iWild come si vede negli screenshot inviati con la mia denuncia iniziale. È stato allora che mi è stato detto "hai scommesso con successo il tuo bonus e rilasciato l'importo massimo: 150 CAD per i giri gratuiti e cinque volte l'importo iniziale per il bonus in denaro. Dopo che il requisito di scommessa per un bonus è completo, il denaro bonus viene trasferito sul saldo reale affinché i giocatori possano registrare una richiesta di prelievo".
$30 iniziali x 5 = $150 e $150 da giri gratuiti.
Volevo assicurarmi che il mio saldo non venisse più detratto, quindi ho chiesto: "Se finisco per vincere di più dei 250 $ presenti sul mio conto, non ci saranno restrizioni?"
Mi è stato poi detto di ulteriori restrizioni sul bonus giri gratuiti, per cui se avessi continuato a giocare sui 150 giri gratuiti, qualsiasi vincita sarebbe stata ridotta a 150. Mi è sembrato strano... ma mi è stato detto che i 150 giri gratuiti potevano essere prelevati, quindi ho chiesto ulteriormente "Se prendo $ 150 e continuo a giocare con i $ 100 che mi sarebbero rimasti... allora tutto sarebbe stato senza restrizioni sulle scommesse con quei $ 100?" E mi è stato detto "... ora puoi semplicemente prelevare [150 giri gratuiti al massimo] e poi continuare a giocare. I 100 rimanenti non saranno influenzati in alcun modo".
Volendo essere ancora più sicuro, ho risposto "ok... quindi il sistema saprà solo che i $ 150/$ 250 che prelevo provengono dal bonus... o ho bisogno di una sorta di selezione speciale?" E mi è stato detto che il dipartimento finanziario considera i prelievi separatamente, che "vedranno sicuramente che si tratta di un prelievo dal bonus, non dovrebbero esserci problemi".
ok, ottimo - sono andato direttamente al portafoglio per effettuare un prelievo di $ 150 CAD. Questo processo prevede una verifica dell'identità/account. Ho inviato i moduli per ottenere la verifica automatica del mio account, a quel punto sono stato in grado di accedere alla sezione di prelievo del sito web. Il mio saldo reale totale di $ 250 era disponibile a questo punto per il prelievo, ma volevo continuare a giocare, quindi ho fatto una richiesta per $ 150 come discusso nella chat dal vivo. Questo è diventato un prelievo in sospeso, effettuato alle 09:10:49 GMT+3, 21 novembre. Questi $ 150 hanno lasciato il mio saldo disponibile non appena ho fatto la richiesta e mentre era in sospeso.
(La cronologia mancante [**] crea una mancanza di prove, ma se non si crede al mio racconto degli eventi, possiamo vedere dal saldo totale reale nella mia cronologia del 22 novembre che durante la cronologia mancante [**], avevo soddisfatto il mio requisito tramite il trasferimento di qualsiasi saldo dal saldo bonus al saldo reale, poiché questo è il processo precedentemente delineato)
Non vedo come si possa sostenere che ho giocato con i miei $150 giri gratuiti, fatta eccezione per i $50 di scommesse che ho fatto al momento in cui il mio totale di gioco è cambiato da massimizzazione del bonus e soddisfacimento dei requisiti, prima delle mie conversazioni registrate con la chat dal vivo. Se questa è la tesi sostenuta da iWild, allora non so come avrei potuto fare la richiesta di prelievo e continuare a vincere di più dai $100 rimanenti nel mio saldo reale (l'importo che mi è stato detto non era soggetto a restrizioni).
Sì, suppongo di essere stato fortunato. Non ho modo di visualizzare il mio saldo o calcolarlo da [**], ma ho fatto una seconda richiesta di prelievo di $ 300 CAD alle 09:51:31 del 21 novembre. Non ne sono sicuro, ma credo di aver vinto altri $ 150 entro le 10:22:11 del 21 novembre, quando ho fatto la mia terza richiesta di $ 30 CAD, colpendo accidentalmente Next senza personalizzare il mio importo. Ma ricordo di aver avuto almeno $ 600 tra prelievi in sospeso e saldo reale. C'è un massimo di 3 richieste di prelievo / 24 ore.
Continua nella parte 2…
Parte 2…
Tutti i timestamp precedentemente indicati provengono dal sito web iwild, in quanto indicati in fuso orario GMT +3.
Ho ricevuto un'e-mail alle 4:22 PST del 21 novembre, che equivale a circa 15:22:00 GMT +3 novembre 21. Era dal dipartimento finanziario per informarmi che la verifica dell'identità non era riuscita perché "Tutti gli angoli del documento devono essere visibili".
Adesso la data in cui accedo al mio account è il 22 novembre.
Forse è qui che ho commesso un errore.
Ho visto l'email, ho effettuato l'accesso e ho reinviato nuova documentazione e sono stato verificato automaticamente con successo (di nuovo). Volevo fare una nuova richiesta di prelievo a questo punto, ma non ci sono riuscito perché avevo ancora raggiunto il numero massimo di richieste di prelievo per 24 ore e non potevo farne una nuova.
Ricevevo via e-mail promozioni di giri gratuiti senza deposito che ho dovuto lasciare scadere perché non volevo attivare nuovi bonus e sacrificare l'importo del mio prelievo di $ 630,04 (come si vede nella mia cronologia del 22 novembre come saldo reale della prima scommessa prima della scommessa).
Va notato che non ho attivato né accettato nuovi bonus/promozioni da quando ho ricevuto il pacchetto bonus di benvenuto con il mio primo e unico deposito.
A questo punto, ho iniziato a giocare (04:53:23 GMT+3). Onestamente, mi ero completamente dimenticato delle restrizioni sui giri gratuiti: avevo vinto altri $480,04 senza i $150 nel mio account e i $630,04 che erano nel saldo del mio account reale (dopo che i prelievi in sospeso erano stati negati) erano disponibili per il prelievo, solo che ho ricevuto un avviso di richiesta massima giornaliera quando ho tentato e ho dovuto aspettare per "prelevarli".
È qui che non sono sicuro di come sia possibile che io abbia commesso un errore, ed è qui che iwild non è riuscita a spiegare completamente le proprie azioni.
La cronologia non manca di alcuna informazione per il 22 novembre. Nelle 400 transazioni (scommesse e vincite) del 22 novembre, ho fatto i calcoli e ho scommesso un totale di $ 225,90, tuttavia, il saldo del mio conto reale non è mai sceso più di $ 29,00 poiché le mie vincite durante questo periodo sono state aggiunte immediatamente al mio saldo e il mio saldo è stato regolato man mano che facevo scommesse.
Ho finito per aggiungere altri $ 120,59 al saldo del mio conto reale prima di effettuare la mia ultima scommessa con iwild alle 05:16:47 GMT +3 del 22 novembre, mostrando un saldo reale di $ 750,03.
Ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento finanziario di iwild alle ore ~14:44:00 GMT+3 del 22 novembre in cui si diceva "vorremmo informarti che la verifica automatica è stata completata".
Questo nuovo totale era disponibile sul mio account per il prelievo. Ho atteso che il mio limite giornaliero di richieste di prelievo fosse nuovamente disponibile e ho effettuato una richiesta di prelievo di $ 500,00 alle 18:22:23 GMT+3 e una seconda di $ 250,00 alle 18:57:23 GMT+3.
Ero emozionato perché avevo finalmente inviato una prova di residenza valida e accettabile e stavo controllando la mia posta elettronica per le transazioni, nonché il mio account per vedere se erano ancora in sospeso.
Queste transazioni sono rimaste in sospeso per più di 24 ore, nonostante la chat in tempo reale mi abbia informato che vengono elaborate dal reparto finanziario entro un intervallo di 24 ore.
Poi sono stati cancellati da iwild senza informarmi del motivo.
Ho inviato loro un'e-mail quando ho visto che erano stati annullati e che i 750 $ erano stati restituiti al mio saldo prelevabile e totale, chiedendo se potevano dare spiegazioni e dicendo che mi stavo innervosendo perché era passato più tempo del solito, dopo essere stato precedentemente rifiutato, e di recente ho inviato un'e-mail di conferma del mio stato di verifica riuscito.
Ho effettuato una nuova richiesta di prelievo singola di $ 500 alle 23:48:44 GMT+3 del 24 novembre.
Potrei aver commesso un altro potenziale errore affermando in quell'e-mail che se il nuovo prelievo fosse rimasto in sospeso per più di 24 ore o fosse stato nuovamente negato senza alcuna motivazione, avrei considerato iwild una truffa e avrei presentato un reclamo a Casino Guru.
Fino a questo punto ho dato loro il beneficio del dubbio.
Non ho avuto un problema serio con iwild finché non mi hanno inviato un'e-mail alle ~ 13:51:00 GMT+3 del 26 novembre. Questa e-mail diceva "ti informiamo che il tuo pagamento di 500 CAD è stato annullato dal dipartimento finanziario. Ti informiamo che l'importo di 600,03 CAD è stato detratto dal tuo account di gioco in conformità con le regole del bonus: l'importo disponibile dal rilascio del Freerounds Trophy Bonus è: 150 CAD".
A questo punto, e dove si trova ancora oggi, il saldo reale del mio conto è di $ 150. Non ho fatto nuove richieste di prelievo su questo nuovo totale dedotto.
Continua nella parte 3…
Parte 3
Capisco che ci sono delle restrizioni sul bonus dei giri gratuiti, anche dopo che è stato accreditato sul saldo del conto reale. Non capisco bene come o perché funzioni... Penso che sia un po' fuorviante; se la vincita dei giri gratuiti è limitata, ma puoi presumibilmente prelevarla e poi ri-depositare la stessa cifra, che senso ha continuare a limitarla?
Perché è raggruppato ed etichettato in un modo che non lascia alcun accenno alla sua restrizione secondaria?
Tuttavia, non capisco come abbiano calcolato queste sottrazioni di 600,03 $ dal mio conto.
Non capisco come abbiano potuto toccare i $480,04 che avevo vinto mentre il mio primo prelievo in assoluto dell'importo bonus di $150 era fermo fuori dal mio conto come transazione in sospeso. Non vedo come quei totali potessero essere collegati, e mi è stato assicurato che i $480,04 non erano soggetti a restrizioni e che i $150 sarebbero stati riconosciuti come bonus giri gratuiti.
Non capisco come abbiano potuto prendere 600,03 $ quando, anche se avessi fatto delle scommesse mentre il bonus di 150 $ era stato restituito sul mio conto (con un saldo in surplus di 150 $), ho scommesso solo 225,90 $ e ho aggiunto solo una vincita netta di 120 $ al mio conto.
Non sono chiari su come accumulano questi bonus limitati e non limitati all'interno del saldo del conto reale. Penso che qualsiasi spiegazione dovrebbe considerare il periodo di redazione iniziale del bonus di benvenuto a $ 300, in cui ho speso inconsapevolmente circa $ 50 dal saldo del mio conto reale senza influenzare il totale di $ 150 dal bonus giri gratuiti. Le mie scommesse in quello scenario provenivano dalla parte superiore del mio saldo e avrebbero influenzato l'importo del bonus giri gratuiti di - $ 50 se fosse stato anche in cima. In nessun momento il mio conto è sceso vicino o sotto i $ 150, tranne quando ho spostato per la prima volta esattamente $ 150 per prelevare, che è stato assicurato dalla chat live di iwild per essere riconosciuto come l'importo del bonus giri gratuiti dal dipartimento finanziario. Il saldo del mio conto reale era > $ 400 quando il primo prelievo è stato annullato e restituito al saldo del mio conto reale... e ancora una volta, il totale non si è mai avvicinato a scendere a $ 150.
La detrazione iniziale dal mio bonus di benvenuto è stata assolutamente istantanea quando ho soddisfatto il requisito di scommessa: sembra ingiusto che questa detrazione non sia stata effettuata da iwild con la stessa velocità o automazione del sistema. È successo giorni dopo, dopo che mi sentivo più che sicuro del mio saldo.
Non ritengo sia giusto che abbiano annullato le mie transazioni senza motivo prima, o che non abbiano modificato il mio saldo in un modo diverso, con una spiegazione più chiara.
Ciò di cui ho bisogno da iwild è trasparenza e spiegazione su come sono arrivati al loro calcolo e su come hanno agito per rimuovere 600,03 $ dal mio account.
Per evitare una situazione simile in futuro, consiglierei a iwild di rimuovere il processo di verifica automatica e di far semplicemente aspettare le persone che i loro documenti siano verificati ufficialmente prima di poter effettuare richieste di prelievo. Potrebbero offrire un chiaro esempio di documenti accettabili o una checklist delle informazioni necessarie. Ciò eliminerebbe il problema che ho riscontrato nel raggiungere il mio limite massimo di richieste giornaliere: era un problema per me perché ero stato verificato automaticamente e poi rifiutato più volte. Quindi ho dovuto aspettare per effettuare nuove richieste e non volevo giocare con i miei bonus massimizzati prima di rimuoverli. Se fossi stato in grado di prelevare facilmente il mio primo prelievo di $ 150, probabilmente avrei giocato fino a perdere e probabilmente avrei effettuato un altro deposito. Ho esaminato altri siti e preferisco il design e la selezione di iwild. Capisco perché è classificato bene. Posso capire perfettamente se questo caso non è stato esaminato abbastanza attentamente iwild e se possiamo risolverlo allora posso facilmente perdonare. Tuttavia, considerando gli sforzi che ho dovuto fare per scrivere questo in modo appropriato, e la frustrazione che ho provato con i dinieghi di ritiro senza spiegazioni, il sito web iwild mi stressa più di quanto mi ecciti ora. Sto solo condividendo in modo che possano migliorare la loro attività.
Veronica,
Si tratta ovviamente di un reclamo dettagliato, ma non vedo altro modo per rispondere in modo esaustivo alle tue domande senza questo.
Grazie mille. Questa è stata la mia prima esperienza di casinò online e l'ho scelto dalla lista dei migliori casinò di Casino Gurus.
Al punto in cui avevo $ 750 in sospeso in prelievi e una recente e-mail di conferma dal dipartimento finanziario in merito alla mia verifica riuscita, ero abbastanza sicuro di fare un acquisto sulla mia carta di credito che non sono sicuro di come ripagare ora... lezione imparata ma forse non si aspettavano che passassi 4 ore a raccogliere informazioni, fare calcoli e scrivere tutto questo. È un sacco di lavoro preparatorio che spero possa aiutare iwild a capire perché non ha senso, o non mi sembra affatto giusto.
Mi piacerebbe sapere se questo sembra un vero errore da parte di iwild o se riesci a capire dove potrei aver frainteso.
Bacca di neve
Grazie mille, Snowberry, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie,
Penso che il problema si sia evoluto di più nel fatto che iwild non mi ha fornito una cronologia completa delle scommesse. Non riesco a visualizzare tutte le mie scommesse, che includerebbero il periodo di tempo in cui il mio saldo bonus è stato trasferito al saldo reale. Ho inviato un'e-mail al loro supporto e ho incluso screenshot che mostrano la cronologia incompleta... nonostante le mie molteplici richieste, mi hanno detto che non possono inviarmi la cronologia e continuano a sostenere che posso visualizzarla sul mio account.
Il motivo per cui ho davvero bisogno di vedere questo è perché iwild ora sostiene che non mi è mai stato pagato il bonus di benvenuto, ma solo i giri gratuiti.
Come utente di casinò per la prima volta, è stato ovviamente stupido usare subito i miei giri gratuiti. Tuttavia, iwild non è stato chiaro su come quei bonus sarebbero stati "impilati" nel saldo... o quali sarebbero stati utilizzati per primi.
Un agente della chat live mi ha detto che il più recente sarebbe stato in fondo al saldo, quindi il bonus che è lì da più tempo viene utilizzato per primo. Hanno affermato che ho utilizzato completamente la mia percentuale di abbinamento del bonus di benvenuto di $ 75 poiché il mio saldo bonus è sceso sotto questo prima di ottenere vincite più grandi e cancellare i bonus.
Quindi il problema è che questo agente mi sta dicendo che non sono mai stato "pagato"/cancellato il mio bonus di benvenuto del casinò di un deposito iniziale massimo di 5x = $150. Solo che sono stato cancellato per i 150 giri gratuiti.
Ma ho già allegato gli screenshot in cui un altro agente in tempo reale mi ha confermato l'ottenimento di entrambi i bonus in quel momento.
Ma non posso confermarlo a meno che non possa accedere a quella cronologia delle scommesse che mostrerebbe il mio primo saldo reale a $ 300. C'è forse una probabilità del 5% che io abbia ricevuto solo $ 150 per i giri gratuiti e poi abbia vinto > $ 100 sul mio saldo reale in quel momento, e che l'agente di chat originale si sia sbagliato.
Ma non posso verificarlo perché non vogliono condividere la cronologia con me...
Quindi, se venissi pagato per entrambi i saldi e prelevassi i 150 giri gratuiti limitati, per poi vincere di più sul mio bonus partita illimitato mentre quei 150 erano in sospeso al di fuori del mio saldo... quelle vincite non sarebbero valide, contrariamente a quanto suggerito dall'agente della chat originale?
Ho commesso l'errore di piazzare delle scommesse circa un giorno dopo, quando il bonus freeround da 150 è stato annullato e restituito al mio saldo reale.
Ma ora mi è stato detto che il $ che è presente in un saldo da più tempo viene giocato per primo... quindi in quel caso non avrei utilizzato nessuno dei 150 giri gratuiti in "fondo" al mio saldo reale, poiché è entrato nel saldo più di recente dalla transazione negata.
Se ci avessi giocato in quel momento, con i freeround da 150 in cima, avrei pensato che avrei dovuto semplicemente ridurre il mio totale da 750 a circa 600.
Mi sembra semplicemente che più ci penso e calcolo questa cosa, meno mi sembra sensata da parte di iwild.
Penso che abbiano segnalato il mio account, in modo che ogni volta che parlo con un agente in carne e ossa, lui sia a conoscenza della mia situazione/reclamo...
Principalmente ho bisogno di conoscere la cronologia completa delle scommesse. Ho fatto una registrazione dello schermo di 15 minuti scorrendo tutto per mostrare che ci sono dati mancanti, e ho anche degli screenshot che sono chiari per vedere il problema.
Nei loro T&C, sotto 18. IT Failure, affermano " Se ci sono problemi con il software o l'hardware che utilizziamo per fornire i Servizi, adotteremo tutte le misure ragionevoli per porre rimedio al problema il prima possibile. Se il problema tecnico causa l'interruzione del processo di gioco (nel caso in cui tu abbia perso i tuoi progressi e il gioco non possa essere riavviato esattamente dalla stessa posizione), tratteremo ogni caso individualmente e in modo equo (inclusa la possibilità di ripristinare il saldo sull'account utente, il recupero dell'ultima scommessa o partita, ecc.). "
Ritengo che la cronologia delle scommesse mancanti sia una sorta di fallimento del sito web (e non riesco a trovare altrove nei T&C un riferimento a tale informazione) e non ritengo sia giusto non rendermi disponibili questi dati.
Caro Snowberry ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di iWild Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro iWild Casino ,
Potresti fornire una spiegazione dettagliata di questo caso, comprese le motivazioni del diniego iniziale della richiesta di prelievo del giocatore e della successiva detrazione dal saldo del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Cari Snowberry e Kubo,
Verificheremo queste informazioni su questa situazione e non appena riceveremo una decisione ti forniremo immediatamente una risposta e una soluzione. Attendi e grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Cari Kubo e Snowberry,
Dopo un'attenta riflessione, il nostro team ha deciso di modificare la decisione.
In questo momento i fondi sono stati restituiti sul conto del giocatore.
Ringraziamo il team di Casino Guru per il suo approccio attento, per il suo lavoro e per il suo contributo al miglioramento del processo.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
Caro iWild Casino ,
Grazie per il tuo messaggio e per aver riconsiderato la tua decisione con uno spirito di correttezza e un approccio da giocatore professionista.
Caro Snowberry ,
Potresti cortesemente confermare se il casinò ha restituito i fondi in questione sul tuo conto e se sei riuscito a prelevarli con successo?
Grazie per la risposta.
CIAO,
Grazie Casino Guru e Iwild Casino. I fondi ($750) sono ora disponibili per il prelievo. Devo aspettare fino al ~5 gennaio per ricevere un estratto conto bancario per dicembre che includa il mio indirizzo per verificare il mio account per il prelievo. Le mie preferenze per l'estratto conto del conto corrente dovevano essere modificate tramite la mia banca per soddisfare i requisiti di iwild. Se casino guru può rispondere per reimpostare il timer, confermerò a quel punto.
grazie ancora!
Caro Snowberry ,
Sono felice di sapere che i tuoi fondi sono stati restituiti al tuo account. Dal momento che il casinò ha riconsiderato la sua decisione e ha riaccreditato i fondi in questione sul tuo saldo, confido che, una volta completata con successo la verifica, sarai in grado di prelevare questo importo senza problemi.
Per concedere tempo sufficiente, estenderò il timer di altri 7 giorni. Vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi, incluso quando invierete il vostro estratto conto e, in ultima analisi, quando ritirerete con successo i vostri fondi.
Attendiamo con ansia la tua conferma.
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