La giocatrice canadese ha difficoltà a prelevare $ 750 dalle vincite dopo un'esperienza di gioco di successo. Inizialmente, il prelievo è stato negato a causa di problemi di prova di indirizzo e in seguito il casinò ha detratto $ 600, sostenendo che era collegato a giri gratuiti, nonostante le rassicurazioni. La giocatrice insiste di aver seguito tutti i termini e ora sta aspettando una risoluzione appropriata dal dipartimento finanziario.
Ho vinto alla grande con il bonus di benvenuto su un deposito di $ 30, sono arrivato a > $ 2000 prima di essere ridotto a $ 250 massimo con la vincita del bonus + giri gratuiti dalla promozione. Va bene. Ho parlato con la chat dal vivo e ho fatto una richiesta di prelievo di $ 150 per "proteggere" le vincite dai giri gratuiti. Ho vinto di più dai $ 100 rimanenti. Fantastico. Quindi ora sto provando da 5 giorni a prelevare i $ 750 cancellati da qualsiasi requisito di scommessa. Prima mi hanno negato la prova di residenza (successo tramite verifica automatica), poi per non aver mostrato tutti e 4 gli angoli del documento e le ultime 3 richieste sono state annullate senza motivo... la verifica del mio account ha comunque detto successo in seguito. Ma ora mi hanno mandato un'e-mail per dirmi che hanno detratto $ 600 sostenendo che era stato vinto con il credito di vincita dei giri gratuiti. La chat dal vivo mi ha assicurato che il dipartimento finanziario avrebbe saputo che gli importi erano separati... se non altro avrebbero dovuto riportare il mio saldo a $ 250? Ma non sarebbe comunque accettabile, dato che ho seguito i termini e le condizioni, ho prelevato tutti i miei $750 per molti giorni e non li ho toccati né attivato nuovi bonus... Ho screenshot di tutto ciò che ho appena inviato loro, ma impiegano sempre 24 ore o più per ottenere una risposta dal dipartimento finanziario. Quindi è un processo lungo. Continuano a inviarmi e-mail di giri gratuiti senza deposito, ma so che se ne accettassi una, le mie vincite non sarebbero più prelevabili... qualcosa a cui stare attenti e spero che un guru del casinò o qualcuno possa aiutarmi con questo se non considerano la mia ultima e-mail con le "prove"...
Ho altri 2 screenshot che potrei caricare in cui chiedo "ok... quindi il sistema saprà che i $ 150/$ 250 che prelevo provengono dal bonus... o devo fare una sorta di selezione speciale?" Risposto da "il dipartimento finanziario considera tutte le richieste di prelievo separatamente, vedranno sicuramente che si tratta di un prelievo dal bonus, non dovrebbero esserci problemi".
Ho un problema e fa schifo perché questo era uno dei casinò con la valutazione più alta.
Caro Snowberry,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la tua situazione:
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione al più presto. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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