iWild Casino - Die Einzahlung des Spielers schien verloren zu sein.

Ich habe in den letzten Tagen eine nicht so angenehme Erfahrung gemacht. Vor zwei Tagen habe ich 40€ per Rapid Transfer eingezahlt. Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Ich habe mehrmals den Support kontaktiert. Mir wurde nur gesagt, ich solle warten. Niemand schien sich anzustrengen. Habe ich Skrill direkt kontaktiert, sagten sie mir, dass iwild das Geld bereits hat und sie mit der Referenznummer kontaktieren kann. Das habe ich dem Support mitgeteilt und auch einen Nachweis der Mails und des Kontoauszuges geschickt. Aber niemand hat etwas getan. Ich bin gerade sehr enttäuscht.

Liebe Jasmyra,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen eine Einzahlung dem Casinokonto des Spielers nie gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden. Da Sie dies bereits getan haben, wären Sie so freundlich, jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter (Skrill) an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Bitte leiten Sie mir außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ich habe mit Skrill telefoniert. Also ich habe keine Post von denen. Aber ich habe die erste Mail, in der Sie sehen können, dass die Transaktion abgeschlossen wurde. Da es sich um sensible Informationen handelt, sende ich Ihnen die Unterlagen per Post zu.

Also, ich habe jetzt wieder einen Anruf mit Skrill bekommen. Gleiches Antwortgeld ist bereits auf dem Konto von iwild. Sie haben jetzt einen Fall eröffnet und versuchen, auch mit iwild in Kontakt zu treten. Sie sind auch nicht glücklich, denn es ist das Verfahren, dass der Händler Skrill mit der Transaktionsnummer kontaktieren sollte, um solche Probleme innerhalb von Minuten zu lösen. Die Skrill-Ticketnummer lautet #28934429

Vielen Dank, Jasmyra, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jasmyra,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte iWildcasino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Vielen Dank. Es ist jetzt über eine Woche her und das Geld fehlt immer noch. Ich bin sehr enttäuscht.

Liebe Jasmyra,

Können Sie bitte die Details dieser Transaktion per E-Mail an:

alexandr@iwildpartners.com

Wir möchten eine Quittung für diese Zahlung oder einen Nachweis, dass die Gelder von Ihrem Konto abgebucht und an uns gesendet wurden.

Hallo, iwild Ich habe dies bereits letzte Woche direkt an Ihren Kundenservice weitergeleitet. Aber ich werde Ihnen das noch einmal zur Verfügung stellen.

Nachdem ich erneut eingezahlt hatte, wurde der fehlende Betrag auch meinem Konto gutgeschrieben. Ich möchte hinzufügen, dass ich nicht glücklich darüber bin, wie das Casino mit der Situation umgegangen ist und wie lange es gedauert hat. Ich würde es begrüßen, wenn es eine Art Wohlwollen des Casinos gäbe. Doch der Fall kann nun abgeschlossen werden.

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Jasmyra,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter