Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo Team von Casino Guru,
uzw habe ich in diesem Casino heute 50€ eingezahlt diese wurden aber nicht auf meinem Spielerkonto gebucht.Nun musste ich feststellen,das in meiner Historie steht:Rückgang.Vom Support bekomme ich keine Aussage wo mein Geld ist.Ich soll mich an meine Bank wenden.Das Geld ist von meinem Konto runter also muss es ja irgendwo sein.Helft mir bitte
Liebe Sandor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
habe mich schon an den Zahlungsdienstleister gewendet.Es ist auf jedenfall in Bearbeitung das Problem
Danke für deine Antwort, Sandor. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.