Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao team di Casino Guru,
Ecc. Oggi ho depositato € 50 in questo casinò, ma non sono stati registrati sul mio conto giocatore. Ora dovevo scoprire che la mia storia dice: declino. Non ricevo informazioni dal supporto su dove sono i miei soldi. Dovrei contattare la mia banca. Il denaro è fuori dal mio conto, quindi deve essere da qualche parte. Per favore aiutami
Caro Sandor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Ho già contattato il fornitore del servizio di pagamento. Il problema è sicuramente in fase di elaborazione
Grazie per la risposta, Sandor. Per favore, tienici informati su eventuali ulteriori sviluppi.