HomeBeschwerdeniWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden erheblich reduziert.

iWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden erheblich reduziert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 4,030 zł

iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-20 | Fall geschlossen : 2024-05-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Polen hatte im Casino einen erheblichen Betrag gesetzt und gewonnen, durfte aber nur einen begrenzten Betrag abheben. Der Spieler hatte die Vorgehensweise des Casinos in Frage gestellt, einen Mangel an klarer Kommunikation bezüglich der Auszahlungsregeln angeführt und dem Casino Ungerechtigkeit vorgeworfen. Der Spieler gab außerdem an, dass der Kundendienst das Problem ignoriert und verlangt habe, die Differenz von rund 4.030 PLN zurückzufordern. Nach unserer Intervention hatte das Casino seine Entscheidung überdacht und den umstrittenen Betrag auf das Konto des Spielers zurückgebucht. Das Casino hatte das Recht des Spielers bestätigt, eine Auszahlung zu beantragen, und dem Spieler wurden erfolgreich 4.030 zł gutgeschrieben, und er hatte bereits eine Auszahlung abgeschlossen. Da der Spieler die Lösung jedoch nicht bestätigt hatte, mussten wir die Beschwerde als abgelehnt schließen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung


Okay, hier ist die Situation vom Anfang:

1. Ich habe 214 PLN in Casino-Münzen erhalten und musste sie 50 Mal einsetzen. Das habe ich geschafft und am Ende hatte ich etwa 2000 PLN.

2. Es erschien eine Nachricht, dass der Höchstbetrag, den ich nach dem Einsatz erhalten könnte, das Fünffache wäre, sodass ich 1070 PLN auf meinem Konto hätte. (Es wurde nicht erwähnt, dass ich nur abheben könnte; es hieß sogar, dass ich den Einsatz abgeschlossen hätte und die 1070 MEINE wären.)

3. Ich habe in meinem Kontoprofil nachgesehen, ob sich dieses Geld im „echten Guthaben" befand, und das war es. Nach kurzem Überlegen habe ich mich entschlossen, weiterzuspielen, da es im Prinzip kein zufriedenstellender Betrag war.

4. Von diesen 1070 PLN habe ich 5100 PLN gemacht und dann beschlossen, abzuheben, da sie bereits 930 PLN abgezogen hatten. Also habe ich drei Abhebungen von jeweils 1700 PLN (entspricht 3x400 Euro) vorgenommen.

5.Am Morgen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass der Betrag, den ich abheben könnte, nur 1070 PLN betrage. Das ist so ein Unsinn, dass ich nicht weiß, wer sich das ausgedacht hat. Warum tauchte nach Abschluss der Wette keine Information auf, dass ich nicht weiterspielen konnte?

Was wäre, wenn ich die 1070 PLN verlieren würde? Würde das Casino mir mein Geld zurückerstatten? Natürlich nicht.


Ist das eine faire Vorgehensweise? Wenn man bedenkt, dass das Geld, das ich eingesetzt habe, nur verloren gehen kann? Ist es fair, dass keine Informationen darüber angezeigt werden, dass ich das Geld abheben kann?

Es ist nicht Ehrlichkeit, mir nicht klarzumachen, dass ich nur verlieren kann.


Es ist auch nicht ehrlich, dass in der Werbung von „Guru Casino" zwar angegeben wird, die Seite sei auf Polnisch, die Übersetzung der Bestimmungen jedoch nicht ganz korrekt ist.


Ich habe dem Kundendienst zuvor geschrieben und gefragt, ob ich mit dem Bonus nach dem Einsatz spielen könnte, und ich habe die Antwort bekommen, dass ich das natürlich könnte. Aber ich habe keine Nachricht erhalten, dass ich nur verlieren könnte, denn wenn ich gewinne, nehmen sie trotzdem die Mittel, die sich in der „echten Einzahlung" befinden.


Was ist, wenn ich ein Casinospieler bin, der nur über Kryptowährungen einzahlt? Dann würde ich 20 PLN für Casinomünzen erhalten und für die Auszahlung hätte ich 100 PLN, aber die Mindestauszahlung per Kryptowährung beträgt 250 PLN.


Ich möchte die verlorenen Gelder zurückerhalten, die in diesem Fall 4030 PLN betragen. Ich möchte auch hinzufügen, dass ich das Casino kontaktiert habe, aber sie haben mein Problem völlig ignoriert. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, dem es auch egal ist. Ich bin ein Kunde aus Polen und habe schlechte Englischkenntnisse.


Auf dem beigefügten Screenshot können Sie sehen, dass sich die Gelder in der tatsächlichen Einzahlung befanden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber savrin94,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den frustrierenden Erfahrungen zu hören, die Sie bei Ihren letzten Geschäften im Casino gemacht haben. Ihre ausführliche Erklärung hat mehrere wichtige Punkte beleuchtet, aber ich würde gerne einige zusätzliche Informationen sammeln, um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können.

  • Sie haben erwähnt, dass Sie widersprüchliche Nachrichten bezüglich des verfügbaren Auszahlungsbetrags nach Erfüllung der Wettanforderungen erhalten haben. Könnten Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf angeben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Können Sie uns außerdem mitteilen, welche Kommunikation Sie zu diesem Problem mit dem Casino oder seiner Kundendienstabteilung hatten? Dies würde uns helfen, ihre Antwort einzuschätzen und die nächsten Schritte zur Lösung Ihrer Beschwerde festzulegen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Leider kann ich den kompletten Spielverlauf nicht senden, da dieser natürlich im Casino nicht vollständig ist. Aber selbst in dem Screenshot, den ich zuvor bereitgestellt habe, können Sie sehen, dass sich die Gelder auf dem „echten Konto" befinden. Warum wurden sie also konfisziert?

Zweitens, wenn die Information vorhanden gewesen wäre, dass ich den Bonus abheben oder verlieren müsste, dann hätte ich abgehoben und nicht weitergespielt.

Es erscheint mir völlig logisch.

Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails und im Chat werde ich ständig weitergeleitet, damit ich mich schriftlich an den Support wenden kann …

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo, es sind neue Informationen aufgetaucht. Nachdem ich hier eine Beschwerde eingereicht hatte und Sie um Beweise in Form meiner Spielhistorie gebeten hatten, wurde mein Konto aufgrund einer sogenannten „Glücksspielbehinderung" gesperrt, wie auf der Website auf Polnisch erklärt wird.


Ich möchte hinzufügen, dass ich nicht mehr gespielt habe, seit sie mir 4030 PLN abgenommen haben. Wenn ich weiter eingezahlt hätte, hätte es wahrscheinlich kein Problem gegeben.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, savrin94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Hallo savrin94,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten iWild Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes iWild Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen dazu geben, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden? Wenn der Spieler die Einsätze für den vorherigen Bonus abgeschlossen hat, waren die Gewinne aus diesem Bonus bereits gedeckelt und die verbleibenden Gelder befanden sich auf dem Echtgeldkonto des Spielers. Daher sollten die Bonusbedingungen nicht mehr gelten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Lieber Casino Guru und sarin94


Nach einer gründlichen Überprüfung der Geschichte des Spiels haben wir uns entschlossen, unsere Entscheidung zu ändern.


Wir haben daher beschlossen, den Betrag von 4030,9 PLN dem Kontostand des Spielers wieder gutzuschreiben.


Diese Entscheidung stellt die Fairness und Transparenz unserer Geschäftstätigkeit sicher und spiegelt unser Engagement für ein positives Spielerlebnis wider.


Darüber hinaus bestätigen wir das Recht des Spielers, von seinem Auszahlungsantrag Gebrauch zu machen und ihm vollen Zugriff zur Verwaltung seines Kontos zu gewähren.


Respektvoll,

iWild Casino Vertreter

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) savrin94,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Lieber Casino Guru,


Wir möchten bestätigen, dass dem Spieler 4.030 zł erfolgreich gutgeschrieben wurden und er bereits eine Auszahlung abgeschlossen hat.


Wir danken allen am Prozess Beteiligten für ihre lobenswerte Transparenz.


Respektvoll,


iWild Casino Vertreter

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, iWild Casino.


Lieber savrin94,

Gemäß der Antwort von iWild Casino haben Sie die Auszahlung erhalten. Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder benötigen Sie unsere Unterstützung bei etwas anderem?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Lieber savrin94,

Obwohl es so aussieht, als sei die Angelegenheit mit der Auszahlung von 4.030 zł geklärt, haben wir von Ihnen keine weitere Korrespondenz erhalten, die dies bestätigt oder uns mitteilt, ob weitere Unterstützung erforderlich ist. Wir sind leider gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.