Ok, ecco la situazione dall'inizio:
1.Ho ricevuto 214 PLN in monete del casinò e ho dovuto scommetterli 50 volte. Ci sono riuscito e ho finito con circa 2000 PLN.
2. È apparso un messaggio che diceva che l'importo massimo che avrei potuto ricevere dopo la scommessa era x5, il che mi ha lasciato con 1070 PLN sul mio conto. (Non menzionava che potevo solo ritirare; affermava anche che avevo completato la scommessa e che il 1070 era MIO.)
3.Ho controllato il profilo del mio conto per vedere se questo denaro era nel "saldo reale", e lo era. Dopo una breve riflessione, ho deciso di continuare a giocare perché, in linea di principio, la somma non era soddisfacente.
4.Da questi 1070 PLN ho guadagnato 5100 PLN e poi ho deciso di ritirarmi, poiché avevano già detratto 930 PLN. Quindi ho effettuato tre prelievi da 1700 PLN ciascuno (equivalenti a 3x400 euro).
5. Al mattino ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che l'importo che potevo prelevare era di soli 1070 PLN, il che è una tale sciocchezza che non so chi l'abbia inventato. Perché dopo aver completato la scommessa non è apparsa alcuna informazione che indicasse che non avrei potuto giocare ulteriormente?
Cosa succede se perdo i 1070 PLN? Il casinò rimborserebbe i miei soldi? Ovviamente no.
È una pratica giusta? Considerando che i soldi che ho scommesso possono solo andare persi? È giusto che non compaiano informazioni che affermino che posso prelevare i soldi?
L'onestà non può essere definita la pratica di non avvisarmi che posso solo perdere.
Inoltre non è onesto che la pubblicità su "Guru Casino" indichi che il sito è in polacco, ma la traduzione del suo regolamento non è del tutto appropriata.
In precedenza avevo scritto al servizio clienti chiedendo se potevo giocare con il bonus dopo aver scommesso e ho ricevuto risposta che, ovviamente, potevo farlo. Ma non ho ricevuto alcun messaggio che affermasse che avrei potuto solo perdere perché se vinco, prenderanno comunque i fondi presenti nel "deposito reale".
Cosa succede se sono un giocatore di casinò che deposita solo tramite criptovalute? Quindi riceverei 20 PLN per le monete del casinò e per il prelievo avrei 100 PLN, ma il prelievo minimo con criptovaluta è di 250 PLN.
Vorrei recuperare i fondi perduti, che in questo caso ammontano a 4030 PLN. Voglio anche aggiungere che ho contattato il casinò, ma hanno completamente ignorato il mio problema. Ho contattato il servizio clienti, anche a questo non importa. Sono un cliente polacco con un inglese scarso.
Nello screenshot allegato puoi vedere che i fondi erano nel deposito reale.
Okay, so here's the situation from the beginning:
1.I received 214 PLN for casino coins and I had to wager it 50 times. I managed to do that and finished with around 2000 PLN.
2.A message popped up saying that the maximum amount I could receive after wagering was x5, which left me with 1070 PLN in my account. (It didn't mention that I could only withdraw; it even stated that I had completed the wagering and the 1070 was MINE.)
3.I checked my account profile to see if this money was in the "real balance," and it was. After a short thought, I decided to keep playing because, in principle, it wasn't a satisfying amount.
4.From this 1070 PLN, I made 5100 PLN, and then I decided to withdraw, as they had already deducted 930 PLN. So, I made three withdrawals of 1700 PLN each (equivalent to 3x400 euros).
5.In the morning, I received an email stating that the amount I could withdraw was only 1070 PLN, which is such nonsense that I don't know who came up with it. Why didn't any information pop up after completing the wagering that I couldn't play further?
What if I lost the 1070 PLN? Would the casino refund my money? Of course not.
Is this a fair practice? Considering that the money I wagered can only be lost? Is it fair that there is no information popping up stating that I can withdraw the money?
Honesty cannot be called the practice of not notifying me that I can only lose.
It's also not honest that the advertisement on "Guru Casino" indicates that the site is in Polish, but the translation of its regulations is not entirely appropriate.
I previously wrote to customer service asking if I could play with the bonus after wagering, and I got a reply that, of course, I could. But I didn't receive any message stating that I could only lose because if I win, they will still take the funds that are in the "real deposit."
What if I am a casino player who only deposits through cryptocurrencies? Then I would receive 20 PLN for casino coins, and for withdrawal, I would have 100 PLN, but the minimum withdrawal by cryptocurrency is 250 PLN.
I would like to recover the lost funds, which in this case amount to 4030 PLN. I also want to add that I contacted the casino, but they completely ignored my issue. I contacted the customer service department, which also doesn't care. I am a customer from Poland with poor English.
On the screenshot attached, you can see that the funds were in the real deposit.
Traduzione automatica:
