Il giocatore polacco ha scommesso e vinto una somma significativa nel casinò, ma gli è stato permesso di prelevare solo una somma limitata. Il giocatore mette in dubbio la pratica del casinò, citando la mancanza di una comunicazione chiara riguardo alle regole di prelievo e accusando il casinò di ingiustizia. Il giocatore afferma inoltre che il servizio clienti ha ignorato il problema e chiede di recuperare la differenza di circa 4.030 PLN.
Ok, ecco la situazione dall'inizio:
1.Ho ricevuto 214 PLN in monete del casinò e ho dovuto scommetterli 50 volte. Ci sono riuscito e ho finito con circa 2000 PLN.
2. È apparso un messaggio che diceva che l'importo massimo che avrei potuto ricevere dopo la scommessa era x5, il che mi ha lasciato con 1070 PLN sul mio conto. (Non menzionava che potevo solo ritirare; affermava anche che avevo completato la scommessa e che il 1070 era MIO.)
3.Ho controllato il profilo del mio conto per vedere se questo denaro era nel "saldo reale", e lo era. Dopo una breve riflessione, ho deciso di continuare a giocare perché, in linea di principio, la somma non era soddisfacente.
4.Da questi 1070 PLN ho guadagnato 5100 PLN e poi ho deciso di ritirarmi, poiché avevano già detratto 930 PLN. Quindi ho effettuato tre prelievi da 1700 PLN ciascuno (equivalenti a 3x400 euro).
5. Al mattino ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che l'importo che potevo prelevare era di soli 1070 PLN, il che è una tale sciocchezza che non so chi l'abbia inventato. Perché dopo aver completato la scommessa non è apparsa alcuna informazione che indicasse che non avrei potuto giocare ulteriormente?
Cosa succede se perdo i 1070 PLN? Il casinò rimborserebbe i miei soldi? Ovviamente no.
È una pratica giusta? Considerando che i soldi che ho scommesso possono solo andare persi? È giusto che non compaiano informazioni che affermino che posso prelevare i soldi?
L'onestà non può essere definita la pratica di non avvisarmi che posso solo perdere.
Inoltre non è onesto che la pubblicità su "Guru Casino" indichi che il sito è in polacco, ma la traduzione del suo regolamento non è del tutto appropriata.
In precedenza avevo scritto al servizio clienti chiedendo se potevo giocare con il bonus dopo aver scommesso e ho ricevuto risposta che, ovviamente, potevo farlo. Ma non ho ricevuto alcun messaggio che affermasse che avrei potuto solo perdere perché se vinco, prenderanno comunque i fondi presenti nel "deposito reale".
Cosa succede se sono un giocatore di casinò che deposita solo tramite criptovalute? Quindi riceverei 20 PLN per le monete del casinò e per il prelievo avrei 100 PLN, ma il prelievo minimo con criptovaluta è di 250 PLN.
Vorrei recuperare i fondi perduti, che in questo caso ammontano a 4030 PLN. Voglio anche aggiungere che ho contattato il casinò, ma hanno completamente ignorato il mio problema. Ho contattato il servizio clienti, anche a questo non importa. Sono un cliente polacco con un inglese scarso.
Nello screenshot allegato puoi vedere che i fondi erano nel deposito reale.
Caro savrin94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.
Mi dispiace apprendere dell'esperienza frustrante che hai avuto con le tue recenti operazioni al casinò. La tua spiegazione dettagliata ha fatto luce su diversi punti chiave, ma vorrei raccogliere alcune informazioni aggiuntive per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace.
Inoltre, potresti condividere qualsiasi comunicazione che hai avuto con il casinò o il suo servizio clienti in merito a questo problema? Ciò ci aiuterebbe a valutare la loro risposta e a determinare i passaggi successivi per risolvere il reclamo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Purtroppo non posso inviare la cronologia completa del gioco perché, ovviamente, non è completa sul casinò. Ma anche nello screenshot precedente che ho fornito, puoi vedere che i fondi sono in "bilancio reale", quindi perché sono stati confiscati?
In secondo luogo, se ci fossero state informazioni che indicavano che dovevo ritirare o perdere il bonus, allora mi sarei ritirato e non avrei continuato a giocare.
Mi sembra abbastanza logico.
Il casinò non risponde alle mie e-mail e in chat continuano a reindirizzarmi per scrivere al supporto...
Buongiorno, sono emerse nuove informazioni. Dopo che ho presentato un reclamo qui e tu hai chiesto prove sotto forma della mia cronologia di gioco, il mio account è stato bloccato da quella che chiamano "disabilità da gioco d'azzardo", come spiegato sul sito web in polacco.
Voglio aggiungere che non gioco da quando mi hanno confiscato 4030 PLN. Probabilmente se avessi continuato a depositare non ci sarebbero stati problemi.
Grazie mille, savrin94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao savrin94,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare iWild Casino a partecipare alla conversazione.
Caro iWild Casinò,
Puoi fornirci maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate? Se il giocatore ha finito di scommettere sul bonus precedente, le vincite derivanti da quel bonus erano già state limitate e i fondi rimanenti erano nel saldo in denaro reale del giocatore, quindi le condizioni del bonus non dovrebbero più essere applicate.
Caro Casino Guru e sarin94
Dopo un'analisi approfondita della storia del gioco, abbiamo deciso di cambiare la nostra decisione.
Abbiamo quindi deciso di ripristinare l'importo di 4030,9PLN sul saldo del conto del giocatore.
Questa decisione garantisce l'equità e la trasparenza delle nostre operazioni, riflettendo il nostro impegno a fornire un'esperienza di gioco positiva.
Inoltre, confermiamo il diritto del giocatore di esercitare il diritto di richiedere un prelievo, dandogli pieno accesso alla gestione del proprio account.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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