HomeBeschwerdeniWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
iWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Can$105
iWild Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-06-08
|
Gelöst : 2024-06-26
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from British Columbia had received free spins via email with no special terms mentioned. After completing the wagering requirements and attempting to withdraw CAD 150, the casino reduced the winnings to CAD 45 due to undisclosed terms. The casino acknowledged an oversight and agreed to refund CAD 121.85 to the player. The player confirmed receipt of the funds and expressed satisfaction with the resolution. The issue was marked as resolved by us.
Der Spieler aus British Columbia hatte per E-Mail Freispiele erhalten, ohne dass besondere Bedingungen erwähnt wurden. Nachdem die Wettanforderungen erfüllt und versucht worden waren, 150 CAD abzuheben, reduzierte das Casino den Gewinn aufgrund nicht offengelegter Bedingungen auf 45 CAD. Das Casino räumte ein Versehen ein und erklärte sich bereit, dem Spieler 121,85 CAD zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und äußerte sich zufrieden mit der Lösung. Das Problem wurde von uns als gelöst markiert.
Ich habe eine Reihe von Freispielen per E-Mail erhalten. Beachten Sie, dass die E-Mail keine besonderen Bedingungen enthält.
Ich habe dann die Wette abgeschlossen und versucht, den Betrag von 150 CAD gemäß den Geschäftsbedingungen abzuheben
sie haben meinen Gewinn aufgrund unausgesprochener Bedingungen auf 45 CAD reduziert?? Es macht für mich keinen Sinn, dass sie ihre Bedingungen einfach so ändern können. Hier sind einige Bilder
I got a set of free spins in my email - note that there are no special terms in the email
i then completed the wagering and tried to withdraw the amount of 150 cad as per the terms and conditions
they lowered my winnings to 45 cad because of some unspoken terms?? It does not make a whole lot of sense to me that they can just change their terms like that.. here are some pics
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Hat das Casino die Reduzierung Ihrer Gewinne unter Bezugnahme auf besondere Geschäftsbedingungen erklärt?
Könnten Sie bitte einen Screenshot oder eine E-Mail der Aktion, die Sie auf Ihrem Konto aktiviert haben, und ihrer spezifischen Regeln senden?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear garywinters89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino explained the reduction of your winnings, referring to any particular terms and conditions?
Could you please share a screenshot or a mail of the promotion you activated on your account and its specific rules?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hallo und danke, dass Sie sich meine Beschwerde angesehen haben, was aus meiner Sicht leider notwendig ist.
Abgesehen davon war iwild ein wirklich toller Ort zum Spielen und wenn dieses Problem gelöst wird, würde ich sie trotzdem empfehlen!
Hat das Casino die Reduzierung Ihrer Gewinne unter Bezugnahme auf besondere Geschäftsbedingungen erklärt?
Ich habe bis zu dieser E-Mail, die meines Erachtens die offizielle Antwort ist, unterschiedliche Antworten erhalten. Das ist das Letzte, was ich zu diesem Thema gehört habe.
.
Meine Konversation bestand bisher hauptsächlich daraus, dass ich nach Gründen fragte, um sicherzugehen, dass mein Standpunkt gerechtfertigt war.
Die Fotos der Promo in meiner E-Mail werden hier nicht geladen, also schicke ich sie dir jetzt per E-Mail
Hello and thank you for taking a look at my complaint that I feel is necessary, unfortunately.
Apart from this iwild has been a pretty great place to play and if this gets resolved I would still recommend them!
Has the casino explained the reduction of your winnings, referring to any particular terms and conditions?
I had been given varying answers up until this email which I believe is the official answer. It’s the last I heard on the matter
.
my conversation up until now has consisted mostly of me asking around for a reason as I wanted to make sure my stance was justified.
The photos of the promo in my email aren’t loading here so I’ll email you those now
Vielen Dank, garywinters89, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, garywinters89, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe mich schon gefragt, ob man mich vergessen hat! 🤣 Nur ein Scherz. Natürlich sind Sie und Ihr Team mit den großzügigen Dienstleistungen, die Sie anbieten, beschäftigt.
Wenn ich mich jemals über ein Unternehmen beschwere, dann deshalb, weil ich glaube, dass ich ein berechtigtes Anliegen habe. Ich habe ein gutes Gefühl dabei, dass dies zu meinen Gunsten ausfällt, und angesichts der Vertrauenswürdigkeit dieses Casinos hoffe ich, dass die Dinge geklärt und bei Bedarf Änderungen an den Bonusbedingungen vorgenommen werden können 🙂
I was beginning to wonder if I’d been forgotten! 🤣 just kidding of course you and your team are busy with the generous services you offer.
If I am ever to complain about an establishment, it’s because I think I have a valid issue. I feel good about this being in my favour, and given the trustworthiness of this casino I hope things can be resolved and if needed changes to bonus terms made 🙂
Wenn ich sehe, dass mein Guthaben wiederhergestellt wurde, werde ich hier eine Bestätigung posten.
Großer Dank geht an das Team von Casino Guru. Jeder, der Hilfe von Ihnen bekommen hat, weiß Ihre Arbeit wirklich zu schätzen.
Vielen Dank, iWild Casino. Wie ich bereits hier erwähnt habe, empfehle ich iWild weiterhin als hervorragendes Casino. Solche Fehler können passieren, aber das Einzige, was wirklich zählt, ist, sie richtig zu machen.
🫶
I will post here to confirm when I see that my balance has been restored.
Big thanks to Casino Guru team everyone that has gotten help from you really appreciates what you do.
Thank you iWild casino as I stated here before, I will still recommend iWild as an excellent place to play. Mistakes like these can happen but the only thing that really matters is making it right.
Ich habe den Restbetrag erhalten. Sie können dies als erledigt markieren. Nochmals vielen Dank für die Art und Weise, wie beide Parteien dies gehandhabt haben. Ich weiß es zu schätzen, dass ich heute ein glücklicher Spieler bin 🙂
I have received the balance. You can mark this as resolved. Big thanks again for the way both parties handled this. Appreciate it call me a happy player today 🙂
Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Paul K
Casino Guru Team
Dear garywinters89,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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