iWild Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho ricevuto una serie di giri gratuiti nella mia e-mail: tieni presente che non ci sono termini speciali nell'e-mail

ho quindi completato la scommessa e ho provato a ritirare l'importo di 150 cad secondo i termini e le condizioni

hanno abbassato la mia vincita a 45 cad per via di alcuni termini non detti?? Per me non ha molto senso che possano semplicemente cambiare i loro termini in quel modo... ecco alcune foto

Caro Garywinter89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con iWild Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Il casinò ha spiegato la riduzione delle tue vincite, facendo riferimento a termini e condizioni particolari?
• Potresti condividere uno screenshot o un'e-mail della promozione che hai attivato sul tuo account e le sue regole specifiche?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao e grazie per aver dato un'occhiata al mio reclamo che ritengo necessario, purtroppo.

A parte questo, iwild è stato un posto davvero fantastico in cui giocare e se il problema si risolvesse lo consiglierei comunque!

Il casinò ha spiegato la riduzione delle tue vincite, facendo riferimento a termini e condizioni particolari?

Mi sono state fornite risposte diverse fino a questa email che credo sia la risposta ufficiale. E' l'ultima volta che ho sentito parlare della questione

la mia conversazione fino ad ora è consistita principalmente nel chiedere in giro un motivo perché volevo assicurarmi che la mia posizione fosse giustificata.

Le foto del promo nella mia email non vengono caricate qui, quindi te le invierò via email adesso

Grazie mille, Garywinters89, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Stavo cominciando a chiedermi se fossi stato dimenticato! 🤣 sto scherzando, ovviamente tu e il tuo team siete impegnati con i generosi servizi che offrite.

Se mai dovessi lamentarmi di una struttura, è perché penso di avere un problema valido. Mi sento bene che questo sia a mio favore e, data l'affidabilità di questo casinò, spero che le cose possano essere risolte e, se necessario, vengano apportate modifiche ai termini del bonus 🙂

Ciao, Garywinters89!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Caro guru del casinò, Garywinters89

Riconosciamo una svista nella versione canadese della nostra lettera in cui non era specificato il rilascio massimo.

Ci rammarichiamo sinceramente di questo errore e rimborseremo al giocatore una somma di 121,85 CAD.

Estendiamo le nostre sincere scuse per gli eventuali disagi causati.

Rispettosamente,

Casinò iWild

Pubblicherò qui per confermare quando vedrò che il mio saldo è stato ripristinato.

Un grande ringraziamento al team di Casino Guru, tutti coloro che hanno ricevuto aiuto da te apprezzano davvero quello che fai.

Grazie al casinò iWild, come ho già detto qui prima, consiglierò comunque iWild come un posto eccellente in cui giocare. Errori come questi possono accadere, ma l’unica cosa che conta davvero è fare le cose nel modo giusto.

🫶

Ho ricevuto il saldo. Puoi contrassegnarlo come risolto. Ancora un grande ringraziamento per il modo in cui entrambe le parti hanno gestito la situazione. Lo apprezzo, considerami un giocatore felice oggi 🙂

Caro Garywinter89,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò