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iWild Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Can$105
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from British Columbia had received free spins via email with no special terms mentioned. After completing the wagering requirements and attempting to withdraw CAD 150, the casino reduced the winnings to CAD 45 due to undisclosed terms. The casino acknowledged an oversight and agreed to refund CAD 121.85 to the player. The player confirmed receipt of the funds and expressed satisfaction with the resolution. The issue was marked as resolved by us.
Il giocatore della Columbia Britannica aveva ricevuto giri gratuiti via e-mail senza termini speciali menzionati. Dopo aver completato i requisiti di scommessa e aver tentato di prelevare 150 CAD, il casinò ha ridotto le vincite a 45 CAD a causa di termini non divulgati. Il casinò ha riconosciuto una svista e ha accettato di rimborsare al giocatore 121,85 CAD. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e ha espresso soddisfazione per la risoluzione. Il problema è stato contrassegnato come risolto da noi.
Ho ricevuto una serie di giri gratuiti nella mia e-mail: tieni presente che non ci sono termini speciali nell'e-mail
ho quindi completato la scommessa e ho provato a ritirare l'importo di 150 cad secondo i termini e le condizioni
hanno abbassato la mia vincita a 45 cad per via di alcuni termini non detti?? Per me non ha molto senso che possano semplicemente cambiare i loro termini in quel modo... ecco alcune foto
I got a set of free spins in my email - note that there are no special terms in the email
i then completed the wagering and tried to withdraw the amount of 150 cad as per the terms and conditions
they lowered my winnings to 45 cad because of some unspoken terms?? It does not make a whole lot of sense to me that they can just change their terms like that.. here are some pics
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con iWild Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Il casinò ha spiegato la riduzione delle tue vincite, facendo riferimento a termini e condizioni particolari?
Potresti condividere uno screenshot o un'e-mail della promozione che hai attivato sul tuo account e le sue regole specifiche?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear garywinters89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino explained the reduction of your winnings, referring to any particular terms and conditions?
Could you please share a screenshot or a mail of the promotion you activated on your account and its specific rules?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ciao e grazie per aver dato un'occhiata al mio reclamo che ritengo necessario, purtroppo.
A parte questo, iwild è stato un posto davvero fantastico in cui giocare e se il problema si risolvesse lo consiglierei comunque!
Il casinò ha spiegato la riduzione delle tue vincite, facendo riferimento a termini e condizioni particolari?
Mi sono state fornite risposte diverse fino a questa email che credo sia la risposta ufficiale. E' l'ultima volta che ho sentito parlare della questione
.
la mia conversazione fino ad ora è consistita principalmente nel chiedere in giro un motivo perché volevo assicurarmi che la mia posizione fosse giustificata.
Le foto del promo nella mia email non vengono caricate qui, quindi te le invierò via email adesso
Hello and thank you for taking a look at my complaint that I feel is necessary, unfortunately.
Apart from this iwild has been a pretty great place to play and if this gets resolved I would still recommend them!
Has the casino explained the reduction of your winnings, referring to any particular terms and conditions?
I had been given varying answers up until this email which I believe is the official answer. It’s the last I heard on the matter
.
my conversation up until now has consisted mostly of me asking around for a reason as I wanted to make sure my stance was justified.
The photos of the promo in my email aren’t loading here so I’ll email you those now
Grazie mille, Garywinters89, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, garywinters89, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Stavo cominciando a chiedermi se fossi stato dimenticato! 🤣 sto scherzando, ovviamente tu e il tuo team siete impegnati con i generosi servizi che offrite.
Se mai dovessi lamentarmi di una struttura, è perché penso di avere un problema valido. Mi sento bene che questo sia a mio favore e, data l'affidabilità di questo casinò, spero che le cose possano essere risolte e, se necessario, vengano apportate modifiche ai termini del bonus 🙂
I was beginning to wonder if I’d been forgotten! 🤣 just kidding of course you and your team are busy with the generous services you offer.
If I am ever to complain about an establishment, it’s because I think I have a valid issue. I feel good about this being in my favour, and given the trustworthiness of this casino I hope things can be resolved and if needed changes to bonus terms made 🙂
Pubblicherò qui per confermare quando vedrò che il mio saldo è stato ripristinato.
Un grande ringraziamento al team di Casino Guru, tutti coloro che hanno ricevuto aiuto da te apprezzano davvero quello che fai.
Grazie al casinò iWild, come ho già detto qui prima, consiglierò comunque iWild come un posto eccellente in cui giocare. Errori come questi possono accadere, ma l’unica cosa che conta davvero è fare le cose nel modo giusto.
🫶
I will post here to confirm when I see that my balance has been restored.
Big thanks to Casino Guru team everyone that has gotten help from you really appreciates what you do.
Thank you iWild casino as I stated here before, I will still recommend iWild as an excellent place to play. Mistakes like these can happen but the only thing that really matters is making it right.
Ho ricevuto il saldo. Puoi contrassegnarlo come risolto. Ancora un grande ringraziamento per il modo in cui entrambe le parti hanno gestito la situazione. Lo apprezzo, considerami un giocatore felice oggi 🙂
I have received the balance. You can mark this as resolved. Big thanks again for the way both parties handled this. Appreciate it call me a happy player today 🙂
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
Dear garywinters89,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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