iWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

29.06.2024 22:58:21 Ich habe eine Einzahlung von 368,00 NOK mit 250 % Bonus und 150 Spins getätigt. Ich habe Freispiele und den Bonus mit diesem Geld aktiviert. Ich habe die ganze Nacht gespielt und versucht, die Wetteinsätze zu erfüllen. Ich hatte Glück und habe 99 % der Wetteinsätze erfüllt. Mein Kontostand betrug zu diesem Zeitpunkt etwas mehr als 5000 NOK. (Ich habe gemäß allen Casino-Bedingungen gespielt und keine Boni oder andere Dinge verzögert, die mich in Schwierigkeiten bringen könnten.) Als die Wetteinsätze zu diesem Zeitpunkt 100 % betrugen, haben sie automatisch mein Geld genommen und ich hatte 400 NOK übrig (habe diese 400 gespielt, bin auf und ab gegangen und habe alles verloren). Ich habe sofort an den Kundendienst geschrieben. Er sagte zuerst, es sei ein technischer Fehler, und nach einiger Überprüfung sagte er mir, dass der maximale Gewinn 400 sei. Es macht keinen Sinn, 368 einzuzahlen und der maximale Gewinn soll 32 NOK betragen. Gestern habe ich an den Kundendienst geschrieben. Kundensupport, aber sie haben nicht geantwortet. Ich habe das iwild Casino über Ihre Website gefunden, deshalb schreibe ich und hoffe, Sie können helfen

Lieber Gog86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zu der spezifischen Bonusaktion schicken, die Sie aktiviert haben? Ist in den Regeln des Bonus eine maximale Auszahlungsquote festgelegt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte und alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) Gog86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.