HomeReclamiiWild Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

iWild Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 368 kr

iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 03/07/2024 | Caso chiuso : 19/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Un giocatore norvegese ha depositato 368 NOK e ha ricevuto un bonus, completando con successo i requisiti di scommessa con un saldo di oltre 5000 NOK. Tuttavia, il casinò ha ridotto il saldo a 400 NOK, citando una restrizione sulla vincita massima. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, non ha ricevuto una risposta soddisfacente. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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5 mesi fa
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29-06-2024 22:58:21 Ho effettuato un deposito di 368,00 nok con bonus del 250% e 150 giri ho attivato i giri gratuiti e il bonus con quei soldi ho giocato tutta la notte cercando di scommettere, sono stato fortunato e ho effettuato il 99% della scommessa e il mio saldo in quel momento era poco più di 5000 nok. (ho giocato secondo tutti i termini del casinò, senza ritardare i bonus o qualsiasi altra cosa che potesse mettermi nei guai con loro) quando la scommessa era 100 % in quel momento hanno preso automaticamente i miei soldi e mi sono rimasti 400 Nok (ho giocato a 400 andando su e giù ho perso tutto) Ho scritto subito al supporto clienti lui prima ha detto che era un errore tecnico e dopo qualche verifica mi ha detto che la vincita massima era di 400. Non ha senso depositare 368 e la vincita massima è di 32 nok. Ieri ho scritto al supporto clienti ma non hanno risposto. Ho trovato iwild casino dal vostro sito web, ecco perché vi scrivo e spero che voi ragazzi può aiutare

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Gog86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con iWild Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti condividere uno screenshot o un link alla specifica promozione bonus che hai attivato? L'incasso massimo del bonus è specificato nelle sue regole?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat e qualsiasi prova di supporto al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Gog86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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