iWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit I Wild Casino, ich habe hier schon mehrmals gespielt. Gestern (28. Juli) habe ich insgesamt 3004 $ gewonnen und habe versucht, den Auszahlungsprozess von 500 $ pro Anfrage zu starten, insgesamt 1500 $ pro Tag gemäß den Auszahlungsbedingungen des Casinos. Auf meine ursprüngliche Einzahlung habe ich einen Einzahlungsbonus erhalten, der als Bonusgeld gutgeschrieben wurde. Ich habe mit diesem Bonusgeld gewonnen und verstanden, dass ich die Wettanforderung erfüllen musste, bevor dieses Geld in echtes Geld auf meinem Konto umgewandelt werden konnte. Ich habe die Wettanforderung entsprechend erfüllt und insgesamt 3004 $ auf meinem Konto wurden als „auszahlbar" angezeigt.

Heute früh erhielt ich eine E-Mail von KYC iWildCasino, in der stand, dass man gemäß Abschnitt 1.4 nur das 5-fache des Bonus auszahlen kann, unabhängig vom tatsächlichen Gewinn. Daher konnte ich nur 275 $ (55 $ x 5) auszahlen.

Der Rest des Geldes wurde vom Casino einfach von meinem Konto abgebucht! 2729 $ Gewinn wurden einfach von meinem Konto gelöscht, obwohl es vorher als Echtgeld ausgewiesen war.

Wenn ich jetzt nachfrage, verweisen sie immer wieder auf Abschnitt 1.4 des Bonus, der die Auszahlung auf nur das 5-fache beschränkt.

Als ich eine Auszahlung beantragte, wurden meine Gewinne als echtes Geld ausgewiesen, der Bonuszeitraum war abgelaufen, und ich durfte trotzdem weiterspielen.

Kann mir bitte jemand helfen, dieses Geld zu bekommen? Ich bin so enttäuscht.

Liebe SummerOwls1903,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

1.4. Alle Gewinne, die durch das Umsetzen des Bonus erzielt werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von 5-mal dem gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschrittene Betrag wird vor der Auszahlung ungültig.

Ich möchte betonen, dass wir das festgelegte Gewinnlimit gemäß unserem Fair Gambling Codex nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, danke für Ihre Antwort.

Ich werde den Kontoverlauf unten anhängen. Daraus geht hervor, dass ich am 28. Juli 2024 um genau 00:15:34 Uhr „echtes Spielgeld" auf meinem Konto hatte, dann habe ich mit diesem echten Geld eine Wette über 7,50 $ platziert und plötzlich wurde es 2 Sekunden später um 00:15:32 Uhr in Bonusguthaben umgewandelt? Das ergibt für mich einfach keinen Sinn. Ich wurde nicht über diese Bedingungen informiert und sehe keinen Grund, warum es ohne mein Wissen wieder in Bonusguthaben umgewandelt werden sollte. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können.

Es tut mir leid, dass ich die Screenshots nicht über dieses Portal anhängen kann. Gibt es eine Möglichkeit, sie mir auf andere Weise zu schicken? Oder vielleicht versuche ich es morgen noch einmal. Nachdem ich die vorherige Nachricht getippt hatte, wurde mir klar, dass mein Bonusguthaben genau um 00:15:34 in „echtes Spielgeld" umgewandelt wurde. Von diesem Zeitpunkt an spielte ich mit diesem ECHTEM Geld, bis ich die Auszahlung beantragte, die dann abgelehnt und konfisziert wurde.

Sie können mir die Screenshots sowie alle anderen relevanten Beweise (Chatprotokolle, E-Mails usw.) senden an veronika.l@casino.guru . Danke für Ihre Kooperation.

Vielen Dank, ich habe Ihnen die Screenshots per E-Mail gesendet.

Vielen Dank für die Screenshots. Wenn Sie sich diesen Abschnitt Ihres Spielverlaufs ansehen:

Um 00:15:34 Uhr können Sie sehen, dass Sie die Umsatzbedingungen für Ihren Bonus erfüllt haben. Ab diesem Zeitpunkt wurde das Bonusgeld in echtes Geld umgewandelt – und das Guthaben blieb für den Rest Ihres Spiels „echtes Geld". Die maximale Gewinnobergrenze wurde jedoch nicht angewendet. Gemäß den Bonusbedingungen:

1.4. Alle Gewinne, die durch das Umsetzen des Bonus erzielt werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von 5-mal dem gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschrittene Betrag wird vor der Auszahlung ungültig.

Dies bedeutet, dass das Casino die Höchstgrenze nur dann anwendet, wenn Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen. Ich verstehe, dass dies ziemlich frustrierend sein kann, insbesondere wenn Sie nach dem Einsatz des Bonus einen erheblichen Betrag gewonnen haben, aber dies steht im Einklang mit den Bonusbedingungen. Ich würde empfehlen, Ihre Gewinne beim nächsten Gewinn mit einem aktiven Bonus früher abzuheben.

Wurde Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 275 $ vom Casino genehmigt?

Sehr geehrte(r) SummerOwls1903,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.