iWild Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Sto riscontrando un problema con I Wild Casino, ho giocato qui più volte. Sono riuscito a vincere un totale di $ 3004 ieri (28 luglio) e ho tentato di avviare il processo di prelievo di $ 500 per richiesta, per un totale di $ 1500 al giorno secondo le condizioni di prelievo del casinò. Sul mio deposito originale, ho ricevuto un bonus sul deposito che è stato accreditato nei fondi bonus. Alla fine ho vinto utilizzando questi fondi bonus e ho capito che dovevo completare i requisiti di scommessa prima che questi fondi venissero convertiti in denaro reale sul mio conto. Ho completato i requisiti di scommessa di conseguenza e un totale di $ 3004 sul mio conto è stato indicato come "prelevabile".

Stamattina presto ho ricevuto un'e-mail da KYC iWildCasino in cui si afferma che, secondo la sezione 1.4, è possibile pagare solo 5 volte il bonus, indipendentemente dalle vincite effettive. Pertanto, potrei prelevare solo $ 275 $ 55x5).

Il resto del denaro è stato appena prelevato dal mio conto dal casinò! $2729 di vincite sono stati semplicemente cancellati dal mio conto, anche se in precedenza erano stati designati come soldi veri.

Ora, quando chiedo informazioni, continuano a fare riferimento alla sezione 1.4 del bonus, che limita il pagamento solo a x5.

Quando ho richiesto il prelievo, le mie vincite sono state pubblicizzate come denaro reale, il periodo del bonus era terminato e mi permettevano ancora di continuare a giocare.

Qualcuno può aiutarmi a ottenere questi soldi? Sono così deluso.

Caro SummerOwls1903,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini del Bonus e questo è quello che ho trovato:

1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del bonus sono limitate a un importo massimo di incasso pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.

Vorrei sottolineare che secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da una giocata bonus. .

Se sono disponibili ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci. In caso contrario sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, grazie per la tua risposta.

Allegherò la cronologia dell'account di seguito. Mostra che avevo "soldi di gioco veri" nel mio conto esattamente alle 00:15:34 del 28 luglio 2024, poi ho piazzato una scommessa di $ 7,50 utilizzando questi soldi veri e all'improvviso è stato convertito in saldo bonus alle 00:15 :32am 2 secondi dopo? Tutto questo non ha alcun senso per me. Non sono stato informato di questi termini e non vedo il motivo per cui verrebbero riconvertiti in saldo bonus a mia insaputa. Spero davvero che tu possa aiutarmi.

Mi dispiace, non mi consente di allegare gli screenshot tramite questo portale. C'è un modo per inviarli in un altro modo? O forse ci riproverò domani. Dopo aver digitato il messaggio precedente, mi sono reso conto che mostra il mio saldo bonus convertito in "soldi di gioco reali" esattamente alle 00:15:34. Da quel momento in poi ho giocato utilizzando questi soldi VERI fino a quando non ho richiesto il prelievo che poi mi è stato negato e confiscato.

Puoi inviarmi gli screenshot e qualsiasi altra prova pertinente (trascrizioni di chat, e-mail, ecc.) a veronika.l@casino.guru . Grazie per la collaborazione.

Grazie mille, ti ho inviato gli screenshot via email.

Grazie per gli screenshot. Quando guardi questa sezione della tua cronologia di gioco:

Puoi vedere che hai completato i requisiti di scommessa per il tuo bonus alle 00:15:34. Dopo questo punto, il denaro bonus è stato convertito in denaro reale e il saldo è rimasto come "denaro reale" per il resto del gioco. Tuttavia, il limite massimo delle vincite non è stato applicato. In base ai Termini del bonus:

1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.

Ciò significa che il casinò applica il limite massimo solo quando richiedi un prelievo delle tue vincite. Capisco che questo possa essere piuttosto frustrante, soprattutto se hai guadagnato una cifra significativa dopo aver scommesso il bonus, ma questo è in conformità con i termini del bonus. Consiglierei di prelevare le tue vincite prima la prossima volta che vinci con un bonus attivo.

La tua richiesta di prelievo di $275 è stata approvata dal casinò?

Ciao SummerOwls1903,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.