Die Gewinne des Spielers aus Italien wurden ohne weitere Erklärung begrenzt. Nach gründlicher Untersuchung und kundenfreundlicher Herangehensweise der Vertreter des Casinos erhielt der Spieler seine Gewinne vollständig und die Beschwerde wurde gelöst.
Nachdem ich über 1000 € gespielt hatte, erhielt ich einen Bonus von 25 €. Ich habe 850 € gewonnen, aber nachdem ich x50 den erhaltenen Bonus (25 €) gespielt hatte, zogen sie 800 € von meinem Konto ab und schlossen das Konto. Ich verlange, dass mir mein Geld zurückerstattet wird.
Liebe Ramirexxx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Könnten Sie bitte angeben, welches Bonusangebot Sie genau eingelöst haben? Sie können beim Antworten seinen Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten. War es ein kostenloser Bonus, bitte?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich habe über 1500 Euro eingezahlt. Ich hatte das tägliche Kreditlimit der Karte ausgeschöpft und fragte, ob es bei den täglichen Ausgaben einen Treuebonus für mein Konto gäbe. Sie haben mir 25 € zugesprochen. Ich habe an demselben Spielautomaten gespielt, an dem ich die 1500 € verloren habe, und es hat mich als einen Gewinn von 800 € anerkannt. Ich habe die 25 € 50-mal wiederholt und sie haben 770 € von meinem Konto abgehoben. Völlig betrügerisches Verhalten, wenn ich von dem Problem gewusst hätte, hätte ich nicht an dem Slot gespielt, wo ich ratlos war.
Verstehe ich richtig, dass Sie einen kostenlosen Bonus (Treuebonus) erhalten haben und nach dem Sammeln von Gewinnen keine Auszahlungsanforderung stellen konnten, da Ihr Konto gesperrt wurde?
Um genau zu sein, habe ich 820 € an Gewinn angehäuft. Ich habe den Treuebonus x50 (25 € × 50 = 1250 €) wiederholt. Und sie haben 770 € von meinem Konto abgehoben. Ich habe Einzahlungen getätigt, bevor ich über 1500 € gewonnen habe, ich habe Gewinne für über 3000 € wiederholt. Ich habe dieses Casino gespielt, weil ich Ihrer Einschätzung vertraut habe.
Danke, Ramirexxx, für die Klarstellung. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Treuebonus überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„AGB
1. Der Bonus steht allen registrierten Benutzern zur Verfügung.
2. Für jede erfolgreiche Einzahlung bei IwildCasino erhalten Sie 5 % des Einzahlungsbetrags in Form von Punkten auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
3. Punkte können im Bonusshop gegen Boni oder Freispiele eingelöst werden.
4. Punkte werden nur verdient, wenn mit echtem Geld gespielt wird. Aus Bonusgeldern können keine Punkte gesammelt werden.
5. Punkte können nur für Ihre Einzahlungen am Sonntag und durch Kontaktaufnahme mit dem 24/7-Live-Chat oder per E-Mail gesammelt werden. E-Mail: support@iwildcasino.com.
6. Punkte werden nur ganzzahlig gutgeschrieben, nach der Formel: 5% von (Einzahlung - Bonus - Auszahlung).
7. Der maximal kumulierte Betrag kann 1000 Punkte betragen.
8. Um Bonusgelder abheben zu können, muss der erhaltene Bonusbetrag 50-mal im Bonusshop nach Punkten gescrollt werden.
9. Maximales Einsatzlimit während des Wettens: 5 €."
Außerdem heißt es in den allgemeinen Bonusregeln , dass die maximal verfügbare Auszahlung von jedem kostenlosen Bonus das 5-fache des belohnten Bonus beträgt. In Ihrem Fall 25 € x5.
„Bonusbedingungen
...
1.1. Maximal möglicher Auszahlungsbetrag von erhaltenen Bonussen ohne Einzahlung im Bonusshop: x5 des Bonusbetrags oder Guthaben aus Freispielen (abhängig vom Status des Kontos)."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie 125 € erhalten haben?
Nein, ich habe keine 125 € erhalten. Ich habe 50 € oder 25 € erhalten. Das Casino kann dies bestätigen
Vielen Dank, Ramirexxx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde jetzt Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Martin ( xxxxx0@email.xxxxx ) übertragen, der zu Ihrer Unterstützung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ramirexxx!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte iWildcasino in den Beschwerdethread einladen, um uns bei der Beurteilung der Situation und der Lösung des Problems zu helfen.
Guten Abend allerseits!
Ich habe die Informationen weitergeleitet und werde mich bald mit einer Antwort auf dieses Problem bei Ihnen melden.
Danke für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
iWildCasino
Sehr geehrte Vertreter von iWildcasino,
Vielen Dank für Ihre Antwort, wir freuen uns auf Ihre weiteren Antworten.
Hallo Leute, danke für euer Warten, ich helfe euch jetzt, die Situation zu klären.
Hier ist alles einfach.
1. Das Konto des Spielers wurde nicht von uns nach Belieben geschlossen, sondern auf Wunsch des Spielers nach Kontaktaufnahme mit uns, wie aus dem entsprechenden Eintrag in den Dashboard-Protokollen hervorgeht. Per Mail wurde dem Spieler ein Schreiben mit einer Benachrichtigung und dem entsprechenden Text zugeschickt. Im Anhang sind Screenshots der Beweise.
2. In Bezug auf den Bonus ohne Einzahlung. Unsere Regeln besagen, dass die maximale Auszahlung vom Bonus ohne Einzahlung 50 Euro beträgt. Die Situation des Spielers wurde überprüft und ein entsprechendes Erklärungsschreiben wurde an den Spieler gesendet. Anbei ein Screenshot der Beweise.
Somit stimmen die Aktionen des Casinos vollständig mit seinen Regeln überein.
Habt alle einen guten Tag!
"Daher stehen die Handlungen des Casinos voll und ganz im Einklang mit seinen Regeln."
Welche Regeln? E-Mail-Bestätigungen nach Streit? Ich denke, es ist eine schockierende und lächerliche Situation für Sie, das Problem ist, dass der Casino-Guru einem Antillephone-lizenzierten Casino, das außerdem von Altacore Nv verwaltet wird, einen zu hohen Ruf zuschreibt. Lesen Sie einfach online oder im selben Casino-Guru-Forum, um den Betrug zu verstehen, in den ich geraten bin. Hunderte von Benutzern bestreiten die Altacore-Casinos, aber der Casino-Guru weist ohne Probleme 8,2 als Zuverlässigkeit zu, das ist eine beschämende Situation. Aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geht hervor, dass die monatliche Auszahlung 20000 € beträgt, wenn nach der Registrierung festgestellt wird, dass die Höchstgrenze 1000 € pro Monat beträgt. Casino Guru Der Ruf dieses Casinos ist nicht deckungsgleich.
Hallo Ramirexxx!
Nach Prüfung aller von Ihnen und dem Casino bereitgestellten Fakten müssen wir diesen Fall intern weiter besprechen, um zu einer Schlussfolgerung zu kommen.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich in den nächsten Tagen mit unserer Position zu diesem Thema zurückmelden.
Liebes iWild Casino,
Ich möchte Sie fragen, auf welchen Abschnitt Ihrer Bonusbedingungen Sie sich besonders beziehen?
Bitte beachten Sie, dass gemäß Ihren Bonusbedingungen nur Gewinne aus Willkommensboni, die ohne Einzahlung gewährt werden, auf maximal 50 € begrenzt sind – Punkt 1. Es gibt auch Punkt 1.1, der besagt, dass für „im Bonusshop erhaltene Boni" die maximale Auszahlung gilt 5x den Wert des jeweiligen Bonus.
Wir verstehen die Frustration des Spielers voll und ganz, da er sich nicht ganz sicher ist, an welchen Teil der Bonusbedingungen der Treuebonus gebunden sein soll. Könnten Sie diese Angelegenheit bitte näher erläutern?
Liebe Freunde,
Mit Ihrer Erlaubnis wollen wir dieser langen Geschichte ein Ende setzen.
In Anbetracht des Status und der Erfahrung des Spielers und unserer Freundschaft mit dem Team von Casino Guru möchten wir niemanden mit Kontroversen in Bezug auf diese Einhaltung belästigen.
Wir wissen, dass die Gurus immer auf der Seite des Spielers stehen und seine Rechte schützen.
Wir schlagen vor, alle Anforderungen des Spielers vollständig zu erfüllen und das Guru-Team vollständig zufriedenzustellen, um weitere Diskussionen zu vermeiden.
Wenn Sie damit einverstanden sind, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden das Konto des Spielers gutschreiben und ihm Zugriff gewähren, damit er sofort spielen oder abheben kann.
Liebes iWild Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Entscheidung zu schätzen wissen und freuen uns darauf, diesen Fall erfolgreich abzuschließen, nachdem der Rückzug des Spielers eingegangen ist.
Hallo Ramirexxx!
Da uns das Casino die gute Nachricht seiner Entscheidung mitgeteilt hat, teilen Sie uns dies bitte mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.
Guten Morgen, leider bestätige ich, dass sie per E-Mail-Support und per Chat das Guthaben nicht wie mit dem iwild-Vertreter vereinbart zurückerstatten.
Guten Abend, mein Konto wurde nach den in der vorherigen Nachricht gemeldeten Anfragen wieder ohne Grund deaktiviert.
Liebes iWild Casino,
Ich möchte Sie höflich bitten, alle weiteren notwendigen Schritte dieser Situation mit dem Spieler zu kommunizieren. Wie ich bereits erwähnt habe, wissen wir Ihre Entscheidung zu schätzen und freuen uns darauf, dass Sie die Anforderungen des Spielers erfüllen. Bitte teilen Sie uns mit, sobald der Prozess beginnt.
Hallo Martin, sie werden nie antworten, sie machen sich über Leute lustig, ich wäre viel glücklicher, wenn ihre Bewertung herabgestuft würde und mein Geld hergeben würde, um anderen Leuten zu helfen, das Casino zu meiden. Haben Sie versucht, sich zu registrieren und eine Auszahlung vorzunehmen? Die Auszahlungen sind begrenzt und entsprechen nicht dem, was in "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" geschrieben steht, das Problem wird auch von anderen Benutzern in den Bewertungen geäußert. Gut gemacht
Wie sich herausstellte, lag meine Vermutung richtig.
Hallo Freunde, sorry für die späte Antwort.
Unser Compliance Manager war mit einer schweren Krankheit im Krankenhaus.
Ich bitte Sie, die endgültigen Anforderungen zu formulieren, die das Casino erfüllen muss, und wir werden dies umgehend tun.
Liebes iWild Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir hoffen, dass es Ihrem Compliance-Manager gut geht.
Um auf meine vorherige Frage zurückzukommen, die Bedingung des maximalen Auszahlungsbetrags von diesem speziellen Bonus wurde aus unserer Sicht nicht wirklich über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Erhalt der Bonusgelder kommuniziert.
Ich möchte höflich vorschlagen, dass die Bedingungen eines solchen Bonus klar und unmissverständlich festgelegt werden, um weitere Missverständnisse zu vermeiden. Was die letzten Anforderungen betrifft, möchten wir eine vollständige Auszahlung der Gewinne des Spielers vorschlagen.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Ansatz in dieser Situation sehr zu schätzen wissen.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Lieber Guru und Spieler,
Wir haben die Bedingungen für diesen Bonus geändert und jetzt sieht alles so aus, wie Sie es empfohlen haben.
Dem Spieler wurden 800 Euro auf dem Guthaben gutgeschrieben, sie stehen zur Auszahlung zur Verfügung.
Wir entschuldigen uns beim Guru-Team und den Spielern und danken Ihnen allen für Ihre Geduld und Unterstützung.
Liebes iWildcasino,
Vielen Dank, dass Sie uns einige wirklich erfreuliche Neuigkeiten mitteilen.
Liebe Ramirexxx,
Gemäß der letzten Antwort des Casinos sollte Ihr Problem ab sofort gelöst sein. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich diese Gewinne auszahlen lassen oder nicht?
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Danke Casino-Gurus. Es ist alles in Ordnung. Sie können schließen. Iwild Casino hat sein Versprechen gehalten.
Liebe Ramirexxx,
Vielen Dank für die Bestätigung, dass Ihr Problem gelöst wurde. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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