Il giocatore dall'Italia aveva le sue vincite limitate senza ulteriori spiegazioni. Dopo un'indagine approfondita e un approccio amichevole con i clienti da parte dei rappresentanti del casinò, il giocatore ha ricevuto l'intera vincita e il reclamo è stato risolto.
Dopo aver giocato oltre 1000€, ho ricevuto un bonus di 25€ . Ho vinto 850€, ma dopo aver giocato x50 il bonus ricevuto (25€) hanno prelevato dal mio account 800€ e chiuso l account. Richiedo che i miei soldi mi vengano restituiti.
Caro Ramirexxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai depositato fondi sul tuo conto? Potresti specificare quale offerta bonus esatta hai riscattato? Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi. Era un bonus gratuito, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Si ho depositato oltre 1500 euro. Avevo terminato il plafoon giornaliero della carta e ho chiesto se era disponibile per il mio account un bonus loialty vista la spesa giornaliera. Mi hanno riconosciuto 25€ . Ho rigiocato sulla stessa slot dove ho perso le 1500€ e mi ha riconosciuto una vincita da 800€ . Ho rigiocato per 50x volte le 25€ e hanno prelevato dal mio account 770€. Comportamento del tutto truffaldino , se avessi saputo del problema non avrei giocato sulla slot dove ero in perdita.
Ho capito bene che hai ricevuto un bonus gratuito (bonus fedeltà) e dopo aver accumulato vincite non hai potuto fare una richiesta di prelievo in quanto il tuo account è stato bloccato?
Per essere precisi ho accumulato vincite per 820 € . Ho rigiocato x50 (25€×50=1250€) il bonus loyalty . E hanno prelevato dal mio account 770€ . Ho effettuato depositi prima della vincita per oltre 1500€, ho rigiocato vincite per oltre 3000€. Io ho giocato a questo casino perché mi sono fidato della vostra valutazione.
Grazie, Ramirexxx, per il chiarimento. Ho controllato i termini e le condizioni del Bonus Fedeltà, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"AGB
1. Il bonus è disponibile per tutti gli utenti registrati.
2. Per ogni deposito andato a buon fine su IwildCasino ricevi il 5% dell'importo del deposito sotto forma di Punti sul tuo conto.
3. I punti possono essere convertiti in bonus o giri gratuiti nel negozio di bonus.
4. I punti si guadagnano solo giocando con soldi veri. I punti non possono essere guadagnati dai fondi bonus.
5. I punti possono essere guadagnati per i tuoi depositi solo la domenica e contattando la live chat o l'e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E-mail: support@iwildcasino.com.
6. I punti vengono accreditati solo con un numero intero, secondo la formula: 5% di (deposito - bonus - prelievo).
7. L'importo massimo accumulato può essere di 1000 punti.
8. Per poter prelevare i fondi del bonus, è necessario scorrere 50 volte l'importo del bonus ricevuto nel negozio di bonus per i punti.
9. Limite massimo di puntata durante la scommessa: 5€."
Inoltre, nelle regole generali del bonus , si dice che il prelievo massimo disponibile da qualsiasi bonus gratuito sarebbe x5 il bonus premiato. Nel tuo caso € 25 x5.
"Termini bonus
...
1.1. Importo massimo di prelievo possibile dai bonus senza deposito ricevuti nel negozio di bonus: x5 dell'importo del bonus o saldo dai giri gratuiti (a seconda dello stato dell'account)."
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto € 125?
No, io non ho ricevuto 125€. Ho ricevuto 50€ or 25€ . Il casino può confermare
Grazie mille, Ramirexxx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Ramirexxx!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare iWildcasino nel thread del reclamo per aiutarci a valutare la situazione e la risoluzione del problema.
Buon pomeriggio a tutti!
Inoltrato le informazioni e ti ricontatteremo presto con una risposta a questo problema.
Grazie per la vostra comprensione!
Distinti saluti,
iWildCasino
Gentili rappresentanti di iWildcasino,
La ringraziamo per la sua risposta, restiamo in attesa di ulteriori risposte.
Ciao ragazzi, grazie per l'attesa, ora vi aiuterò a sistemare la situazione.
Tutto è semplice qui.
1. L'account del giocatore non è stato chiuso da noi volontariamente, ma su richiesta del giocatore dopo averci contattato, come evidenziato dalla voce corrispondente sui registri della dashboard. Una lettera con una notifica e il testo corrispondente è stata inviata al giocatore per posta. In allegato gli screenshot delle prove.
2. Per quanto riguarda il bonus senza deposito. Le nostre regole stabiliscono che il prelievo massimo dal bonus senza deposito è di 50 euro. La situazione del giocatore è stata riesaminata e al giocatore è stata inviata un'appropriata lettera di spiegazione. In allegato uno screenshot delle prove.
Pertanto, le azioni del casinò sono pienamente coerenti con le sue regole.
Buona giornata a tutti!
"Pertanto, le azioni del casinò sono pienamente coerenti con le sue regole."
Quali regole? Ricevute tramite email dopo la contestazione? Credo che sia una situazione allucinante e ridicola per voi, il problema è che casino guru assegna una reputazione troppo alta a un casino con licenza antillephone, oltretutto gestito da Altacore N.v . Basta leggere on line o sullo stesso forum di casino guru per capire della truffa in cui sono caduto, centinaia di utenti contestano i casino di Altacore ma casino guru senza problemi assegna 8.2 come affidabilità, questa è una situazione vergognosa. Da termini e condizioni riportano che il prelievo mensile è di 20000€ quando dopo registrato si scopre che il limite massimo è di 1000€ al mese. Casino guru la reputazione di questo casinò non è congruente .
Ciao Ramirexxx!
Dopo aver considerato tutti i fatti forniti da te e dal casinò, dobbiamo discutere ulteriormente questo caso internamente per giungere a una conclusione.
Grazie per la vostra pazienza, tornerò con la nostra posizione nei confronti del problema nei prossimi giorni.
Caro iWild Casinò,
Vorrei chiederti a quale sezione dei tuoi termini e condizioni bonus ti riferisci in particolare?
Si prega di notare che, secondo i termini e le condizioni del bonus, solo le vincite derivanti dai bonus di benvenuto dati senza deposito sono limitate a un massimo di € 50 - punto 1. C'è anche il punto 1.1, che afferma che per i "bonus ricevuti nel bonus shop" il prelievo massimo è 5 volte il valore del rispettivo bonus.
Comprendiamo appieno la frustrazione del giocatore, in quanto non è molto sicuro a quale parte dei termini del bonus debba aderire il bonus fedeltà. Potresti per favore approfondire questa questione?
Cari amici,
Vogliamo porre fine, con il vostro permesso, a questa lunga storia.
Considerando lo stato e l'esperienza del giocatore, e la nostra amicizia con il team di Casino Guru, non vogliamo disturbare nessuno con polemiche su questa conformità.
Sappiamo che i Guru sono sempre dalla parte del giocatore e ne tutelano i diritti.
Proponiamo di soddisfare pienamente tutti i requisiti del giocatore e soddisfare pienamente il team di Guru al fine di evitare ulteriori discussioni.
Se sei d'accordo, per favore fammelo sapere e accrediteremo il conto del giocatore e gli daremo l'accesso in modo che possa giocare o ritirarsi immediatamente.
Caro iWild Casinò,
La ringrazio molto per la risposta. Vorremmo farti sapere che apprezziamo la tua decisione e non vediamo l'ora di concludere con successo questo caso dopo aver ricevuto il ritiro del giocatore.
Ciao Ramirexxx!
Poiché il casinò ci ha fornito la buona notizia della sua decisione, ti preghiamo di comunicarcelo una volta che avrai ricevuto i tuoi fondi.
buongiorno, purtroppo confermo che via mail supporto e via chat, non rimborsano il credito come concordato con il rappresentante iwild.
Buonasera, il mio account dopo le richieste riportate nel messaggio precedente è stato nuovamente disabilitato senza motivazione.
Caro iWild Casinò,
Vorrei chiederti gentilmente di comunicare al giocatore eventuali ulteriori passaggi necessari di questa situazione. Come ho detto prima, apprezziamo la tua decisione e non vediamo l'ora che tu soddisfi i requisiti del giocatore. Per favore, faccelo sapere, una volta avviato il processo.
ciao Martin, non risponderanno mai, prendono in giro le persone, sarei molto più felice se il loro rating venisse declassato e rinunciassi ai miei soldi, così da aiutare altre persone a evitare il casinò. Hai provato a registrarti ed effettuare un prelievo? i prelievi sono limitati e non corrispondono a quanto scritto in "termini e condizioni", problema espresso anche da altri utenti nelle recensioni. buon lavoro
Come si è scoperto, la mia impressione era giusta.
Ciao amici, scusate il ritardo nella risposta.
Il nostro responsabile della conformità era in ospedale con una grave malattia.
Ti chiedo di formulare i requisiti finali che il casinò deve soddisfare e lo faremo immediatamente.
Caro iWild Casinò,
Grazie per la tua risposta, speriamo che il tuo responsabile della conformità stia bene.
Tornando alla mia domanda precedente, la condizione dell'importo massimo prelevabile da questo specifico bonus non è stata effettivamente comunicata tramite i termini e le condizioni prima della ricezione dei fondi del bonus, secondo il nostro punto di vista.
Vorrei gentilmente suggerire che i termini e le condizioni di tale bonus siano stabiliti in modo chiaro e inequivocabile al fine di evitare ulteriori equivoci. Per quanto riguarda i requisiti finali, vorremmo suggerire un pagamento totale delle vincite del giocatore.
Tieni presente che apprezziamo molto il tuo approccio in questa situazione.
Aspetto la tua risposta.
Caro Guru e Giocatore,
Abbiamo cambiato le condizioni per questo bonus e ora tutto sembra come consigliato.
Al giocatore sono stati accreditati 800 euro sul saldo, sono disponibili per il prelievo.
Ci scusiamo con il team e il giocatore del Guru, grazie a tutti per la pazienza e l'assistenza.
Caro iWildcasino,
Grazie per averci informato con alcune, davvero, deliziose notizie.
Caro Ramirexxx,
Secondo l'ultima risposta del casinò, il tuo problema dovrebbe essere risolto fin d'ora. Potresti per favore informarci se ritirerai o meno queste vincite?
Aspetto la tua risposta.
Grazie Casino guru . È tutto ok. Puoi chiudere . Iwild casino ha mantenuto la promessa.
Caro Ramirexxx,
Grazie per la conferma che il tuo problema è stato risolto. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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