Der Spieler aus Japan hat Probleme mit der nicht genehmigten KYC-Verifizierung, obwohl er vor drei Wochen eine Wohnsitzbescheinigung und eine Steuerzahlungsbescheinigung eingereicht hat. Bemühungen, die Angelegenheit zu klären, waren erfolglos.
KYC-Verifizierung nicht genehmigt
Aufenthaltsbescheinigung
Steuerzahlungsbescheinigung
Eingereichte Dokumente vor 3 Wochen erhalten
Mehrfach erklärt, aber immer noch keine Lösung
Lieber hirokann0525,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe sie alle eingereicht!!
In Japan kennen sie das Datum nicht.
Ich habe es netterweise rot markiert, aber du verstehst das nicht 💦💦
Außerdem bitten mich Live-Agenten wiederholt, per E-Mail mit ihnen zu kommunizieren.
Ich wurde vier- oder fünfmal abgelehnt.
Ich dachte, ich hätte keine andere Wahl, als Casino Guru um Hilfe zu bitten.
Meine Wohnsitzbescheinigung und Steuerbescheinigung wurden abgelehnt
Habe es vor einem Monat bekommen
Danke für Ihre Antworten.
Verstehe ich das richtig, dass das 6. Jahr der Reiwa-Ära 2024 bedeutet? https://en.wikipedia.org/wiki/Reiwa_era
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Begründung für die Ablehnung Ihrer anderen Dokumente vorliegt?
Haben Sie dem Casino gut beleuchtete und lesbare Dokumente zur Verfügung gestellt?
Hat das Casino eine Übersetzung der Dokumente ins Englische verlangt?
das stimmt
2024🟰 Reiwa 6
Warum wurden meine anderen Dokumente abgelehnt?
Ich will es hören💦💦
Gründe für die Ablehnung!!!
Haben Sie dem Casino klare, leicht lesbare Unterlagen zur Verfügung gestellt?
Ja!!
Hat das Casino Sie gebeten, Ihre Dokumente ins Englische zu übersetzen?
Nicht erwünscht
Vielen Dank, hirokann0525, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber hirokann0525,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von iWild Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes iWild Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Lieber Casino Guru und hirokann0525!
Das automatische Verifizierungssystem (Sumsub) akzeptiert den Wohnsitznachweis nicht.
Könnte der Kunde möglicherweise ein Alternativdokument bereitstellen?
Beste grüße,
iWild Spielbank
Habe es auch per Mail geschickt
Dieselbe Einreichung
Egal wie oft ich eine E-Mail schreibe, das Casino antwortet nur mit einer Vorlage
Kein Gespräch
Jetzt nochmal per Mail
Melderegisterstelle
Steuerzahlungsbescheinigung
Gesendet
Bitte prüfen Sie dies so bald wie möglich
Zum Casino Guru!
Ich habe Ihnen den richtigen Antrag bereits fünf oder sechs Mal per E-Mail zugeschickt.
Seien Sie vorsichtig mit ihren Casinos
Skrupellose Casinos, die die Dinge nicht ernst nehmen, es sei denn, sie werden verklagt
Liebes iWild Casino,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die genannten Dokumente des Spielers erhalten haben?
Ich habe gerade eine E-Mail bekommen. Vorlage
Bitte helfen Sie
Lieber hirokann0525,
Gerne können Sie mir die abgelehnten Unterlagen an miroslava.d@casino.guru , damit ich versuchen kann, herauszufinden, wo das Problem liegen könnte.
Lieber Casino Guru und hirokann0525!
Wir haben unsere Verifizierungsabteilung kontaktiert, um die Echtheit der Dokumente zu bestätigen.
Beste grüße,
iWild Spielbank
Lieber hirokann0525,
Haben Sie vom Casino ein Update zu Ihrem Verifizierungsprozess erhalten?
NEIN
Nicht erhalten
Ich habe eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten💦💦
Liebes iWild Casino,
Können Sie uns bitte ein Update zum Verifizierungsprozess des Spielers geben?
Danke schön.
Lieber hirokann0525 und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
iWild Casino Vertreter
Ich möchte meinen Vor- und Nachnamen ändern
Ich kann es nicht manuell machen
Das System fordert mich auf, meinen Namen zu ändern. Was soll ich tun?
Liebes iWild Casino,
Könnten Sie uns über den aktuellen Stand des Spielerverifizierungsprozesses informieren?
Danke
Liebe Mirka,
Der Spieler wird derzeit überprüft. Wir erwarten bald Ergebnisse.
Sobald diese bei uns eintreffen, werden wir umgehend antworten.
Wir unsererseits tun alles, was möglich ist, um diesen Prozess zu beschleunigen.
Hochachtungsvoll,
iWild Casino Vertreter
Immer noch keine Auszahlung 💦🥲
Lieber hirokann0525 und Casino-Guru,
Wir alarmierten die Finanzabteilung und erhielten die Benachrichtigung, dass die Zahlungen in Kürze eintreffen würden.
Hochachtungsvoll,
iWild Casino Vertreter
Lieber hirokann0525,
Könnten Sie bitte den Zahlungseingang bestätigen und auch den strittigen Betrag angeben, da dieser noch nicht erwähnt wurde?
Danke schön.
3768 Euro
Noch keine Einzahlung
Lieber hirokann0525,
Gab es Aktualisierungen bei Ihrem Auszahlungsprozess?
Nur 800 Euro wurden abgehoben
Es wurde noch nicht vollständig bezahlt 💦💦💦
Lieber hirokann0525,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie weitere Abhebungen erhalten haben?
Danke schön.
Lieber hirokann0525,
Gab es Aktualisierungen bei Ihrem Auszahlungsprozess?
Es ist noch nicht alles fertig
Es ist zu spät 💢🤛💦
Liebes iWild Casino,
Können Sie bitte den Zeitraum angeben, in dem der Spieler seine Restauszahlung erhalten kann?
Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
