iWild Casino - Die KYC-Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

KYC-Verifizierung nicht genehmigt

Aufenthaltsbescheinigung

Steuerzahlungsbescheinigung

Eingereichte Dokumente vor 3 Wochen erhalten

Mehrfach erklärt, aber immer noch keine Lösung

Lieber hirokann0525,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iWild Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden die von Ihnen eingereichten Dokumente akzeptiert?
• Haben Sie die Unterlagen im richtigen Format und mit den erforderlichen Informationen bereitgestellt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe sie alle eingereicht!!

In Japan kennen sie das Datum nicht.

Ich habe es netterweise rot markiert, aber du verstehst das nicht 💦💦

Außerdem bitten mich Live-Agenten wiederholt, per E-Mail mit ihnen zu kommunizieren.

Ich wurde vier- oder fünfmal abgelehnt.

Ich dachte, ich hätte keine andere Wahl, als Casino Guru um Hilfe zu bitten.

Meine Wohnsitzbescheinigung und Steuerbescheinigung wurden abgelehnt

Habe es vor einem Monat bekommen

Danke für Ihre Antworten.

Verstehe ich das richtig, dass das 6. Jahr der Reiwa-Ära 2024 bedeutet? https://en.wikipedia.org/wiki/Reiwa_era

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Begründung für die Ablehnung Ihrer anderen Dokumente vorliegt?

Haben Sie dem Casino gut beleuchtete und lesbare Dokumente zur Verfügung gestellt?

Hat das Casino eine Übersetzung der Dokumente ins Englische verlangt?

das stimmt

2024🟰 Reiwa 6

Warum wurden meine anderen Dokumente abgelehnt?

Ich will es hören💦💦

Gründe für die Ablehnung!!!

Haben Sie dem Casino klare, leicht lesbare Unterlagen zur Verfügung gestellt?

Ja!!

Hat das Casino Sie gebeten, Ihre Dokumente ins Englische zu übersetzen?

Nicht erwünscht

Vielen Dank, hirokann0525, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber hirokann0525,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von iWild Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes iWild Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Lieber Casino Guru und hirokann0525!

Das automatische Verifizierungssystem (Sumsub) akzeptiert den Wohnsitznachweis nicht.

Könnte der Kunde möglicherweise ein Alternativdokument bereitstellen?

Beste grüße,

iWild Spielbank

Habe es auch per Mail geschickt

Dieselbe Einreichung

Egal wie oft ich eine E-Mail schreibe, das Casino antwortet nur mit einer Vorlage

Kein Gespräch

Jetzt nochmal per Mail

Melderegisterstelle

Steuerzahlungsbescheinigung

Gesendet

Bitte prüfen Sie dies so bald wie möglich

Zum Casino Guru!

Ich habe Ihnen den richtigen Antrag bereits fünf oder sechs Mal per E-Mail zugeschickt.

Seien Sie vorsichtig mit ihren Casinos

Skrupellose Casinos, die die Dinge nicht ernst nehmen, es sei denn, sie werden verklagt

Liebes iWild Casino,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die genannten Dokumente des Spielers erhalten haben?

Ich habe gerade eine E-Mail bekommen. Vorlage

Bitte helfen Sie

Lieber hirokann0525,

Gerne können Sie mir die abgelehnten Unterlagen an miroslava.d@casino.guru , damit ich versuchen kann, herauszufinden, wo das Problem liegen könnte.

Gesendet

Lieber Casino Guru und hirokann0525!

Wir haben unsere Verifizierungsabteilung kontaktiert, um die Echtheit der Dokumente zu bestätigen.

Beste grüße,

iWild Spielbank

Lieber hirokann0525,

Haben Sie vom Casino ein Update zu Ihrem Verifizierungsprozess erhalten?

NEIN

Nicht erhalten

Ich habe eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten💦💦

Liebes iWild Casino,

Können Sie uns bitte ein Update zum Verifizierungsprozess des Spielers geben?

Danke schön.

Lieber hirokann0525 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

iWild Casino Vertreter

Ich möchte meinen Vor- und Nachnamen ändern

Ich kann es nicht manuell machen

Das System fordert mich auf, meinen Namen zu ändern. Was soll ich tun?

Liebes iWild Casino,

Könnten Sie uns über den aktuellen Stand des Spielerverifizierungsprozesses informieren?

Danke

Liebe Mirka,

Der Spieler wird derzeit überprüft. Wir erwarten bald Ergebnisse.

Sobald diese bei uns eintreffen, werden wir umgehend antworten.

Wir unsererseits tun alles, was möglich ist, um diesen Prozess zu beschleunigen.

Hochachtungsvoll,

iWild Casino Vertreter

Immer noch keine Auszahlung 💦🥲

Lieber hirokann0525 und Casino-Guru,

Wir alarmierten die Finanzabteilung und erhielten die Benachrichtigung, dass die Zahlungen in Kürze eintreffen würden.

Hochachtungsvoll,

iWild Casino Vertreter

Lieber hirokann0525,

Könnten Sie bitte den Zahlungseingang bestätigen und auch den strittigen Betrag angeben, da dieser noch nicht erwähnt wurde?

Danke schön.

3768 Euro

Noch keine Einzahlung

Lieber hirokann0525,

Gab es Aktualisierungen bei Ihrem Auszahlungsprozess?

Nur 800 Euro wurden abgehoben

Es wurde noch nicht vollständig bezahlt 💦💦💦

Lieber hirokann0525,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie weitere Abhebungen erhalten haben?

Danke schön.

Nein, noch nicht.

Lieber hirokann0525,

Gab es Aktualisierungen bei Ihrem Auszahlungsprozess?

Es ist noch nicht alles fertig

Es ist zu spät 💢🤛💦

Liebes iWild Casino,

Können Sie bitte den Zeitraum angeben, in dem der Spieler seine Restauszahlung erhalten kann?

Danke schön.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich werde die Details mit der entsprechenden Abteilung klären und Ihnen eine Antwort geben.

Hochachtungsvoll,

iWild Casino Vertreter

Liebe Mirka,

Wir haben alle Informationen an die Finanzabteilung weitergeleitet. Wir werden dafür sorgen, dass der Spieler gemäß seinen Limits abgehoben wird.

Beste grüße,

Vertreter von iWildcasinio.

Lieber hirokann0525,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie seit Ihrer letzten Nachricht weitere Abhebungen erhalten haben?

Lieber hirokann0525,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Zurückgezogen

Lieber hirokann0525,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru