Il giocatore giapponese ha problemi con la verifica KYC non approvata nonostante abbia presentato un certificato di residenza e un certificato di pagamento delle tasse tre settimane fa. Gli sforzi per risolvere la questione non hanno avuto successo.
Verifica KYC non approvata
Certificato di residenza
Certificato di pagamento delle tasse
Documenti inviati ottenuti 3 settimane fa
Spiegato più volte ma ancora nessuna risoluzione
Caro hirokann0525,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con iWild Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Li ho inviati tutti!!
In Giappone non conoscono la data.
L'ho gentilmente segnato in rosso ma non hai capito 💦💦
Anche gli agenti in carne e ossa mi chiedono ripetutamente di comunicare con loro via e-mail.
Sono stato rifiutato 4 o 5 volte.
Pensavo di non avere altra scelta che chiedere aiuto a Casino Guru.
Il mio certificato di residenza e il certificato fiscale sono stati respinti
L'ho ricevuto un mese fa
Grazie per le vostre risposte.
Ho capito che il sesto anno dell'era Reiwa corrisponde al 2024? https://en.wikipedia.org/wiki/Reiwa_era
Potresti cortesemente condividere con noi le motivazioni che hanno giustificato il rifiuto degli altri tuoi documenti?
Hai fornito al casinò documenti ben illuminati e leggibili?
Il casinò ha chiesto che i documenti fossero tradotti in inglese?
giusto
2024🟰 Reiwa 6
Perché gli altri miei documenti sono stati rifiutati?
Voglio sentirlo💦💦
Motivi per cui è stato rifiutato!!!
Hai fornito al casinò una documentazione chiara e di facile lettura?
SÌ!!
Il casinò ti ha chiesto di tradurre i tuoi documenti in inglese?
Non voluto
Grazie mille, hirokann0525, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro hirokann0525,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di iWild Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro iWild Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Cari Casino Guru e hirokann0525!
Il sistema di verifica automatica (Sumsub) non accetta il documento di prova di residenza.
Il cliente potrebbe fornire un documento alternativo?
Distinti saluti,
Casinò iWild
L'ho anche inviato via email
Stessa presentazione
Non importa quante volte invio un'e-mail, il casinò risponde sempre con un modello
Nessuna conversazione
Ora di nuovo via email
Ufficio certificati di residenza
Certificato di pagamento delle tasse
Inviato
Si prega di controllare il prima possibile
Al Guru del Casinò!
Ti ho già inviato la domanda corretta 5 o 6 volte.
Fai attenzione ai loro casinò
Casinò senza scrupoli che non prendono le cose sul serio a meno che non vengano citati in giudizio
Caro iWild Casino,
Potresti confermare di aver ricevuto i documenti menzionati dal giocatore?
Ho appena ricevuto un'email. Modello
Per favore aiutami
Caro hirokann0525,
Sentiti libero di inviarmi i documenti rifiutati a miroslava.d@casino.guru , così posso provare a capire quale potrebbe essere il problema.
Cari Casino Guru e hirokann0525!
Abbiamo contattato il nostro reparto di verifica per confermare l'autenticità dei documenti.
Distinti saluti,
Casinò iWild
Caro hirokann0525,
Hai ricevuto aggiornamenti in merito alla procedura di verifica da parte del casinò?
NO
Non ricevuto
Ho mandato un'email ma non ho ricevuto risposta💦💦
Caro iWild Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento in merito al processo di verifica del giocatore?
Grazie.
Cari hirokann0525 e Casino Guru,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild
Voglio cambiare il mio nome e cognome
Non posso farlo manualmente
Il sistema mi dice di cambiare il mio nome, cosa devo fare?
Caro iWild Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento in merito al processo di verifica del giocatore?
Grazie
Cara Mirka,
Al momento, il player è sotto controllo per verifica. Ci aspettiamo risultati a breve.
Non appena le riceveremo, vi daremo immediatamente una risposta.
Da parte nostra stiamo facendo tutto il possibile per accelerare questo processo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild
Caro hirokann0525 e Guru del Casinò,
Abbiamo avvisato il dipartimento finanziario e ci è stato comunicato che i pagamenti sarebbero stati ricevuti a breve.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild
Caro hirokann0525,
Potresti cortesemente confermare la ricezione del pagamento e specificare anche l'importo contestato, dato che non è stato ancora menzionato?
Grazie.
Caro hirokann0525,
Ci sono stati aggiornamenti nella procedura di prelievo?
Sono stati prelevati solo 800 euro
Non è stato ancora pagato per intero 💦💦💦
Caro hirokann0525,
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto i seguenti prelievi?
Grazie.
Caro hirokann0525,
Ci sono stati aggiornamenti nella procedura di prelievo?
Non è ancora tutto fatto
È troppo tardi 💢🤛💦
Caro iWild Casino,
Potresti specificare l'intervallo di tempo entro il quale il giocatore può ricevere il prelievo rimanente?
Grazie.
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