Il giocatore dal Giappone ha avuto problemi con la verifica KYC non approvata nonostante avesse presentato un certificato di residenza e un certificato di pagamento delle tasse tre settimane prima. Gli sforzi per risolvere la questione non hanno avuto successo. Il Complaints Team ha contattato il casinò, che alla fine ha confermato che la richiesta di prelievo del giocatore era in fase di revisione. Dopo continui follow-up, il giocatore ha confermato di aver ricevuto un prelievo parziale di 800 euro e, alla fine, l'importo rimanente è stato prelevato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
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