Lieber Stayfrosty94,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Beim Hochladen eines Selfies mit Ausweis zur Verifizierung ist es wichtig, dass das Foto folgende Anforderungen erfüllt:
- Das Foto sollte klar und von hoher Qualität sein.
- Die Informationen des Dokuments sollten klar erkennbar sein.
- Ihr Gesicht sollte vollständig sichtbar und nicht durch das Dokument verdeckt sein.
Hast du dein Selfie im richtigen Format hochgeladen und erfüllt es alle oben genannten Anforderungen?
Wann haben Sie das letzte Mal ein Selfie mit Ihrem Ausweis hochgeladen?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Stayfrosty94,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
When uploading a selfie with an ID for verification, it is important for the photograph to meet the following requirements:
- The photo should be clear and of high quality.
- The document's information should be clearly visible.
- Your face should be fully visible and not covered by the document.
Have you uploaded your selfie in the correct format and does it meet all the requirements mentioned above?
When was the last time you uploaded a selfie with your ID?
When was the last time you communicated with the casino customer support regarding your verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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