Caro Stayfrosty94,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Quando si carica un selfie con un documento d'identità per la verifica, è importante che la fotografia soddisfi i seguenti requisiti:
- La foto deve essere chiara e di alta qualità.
- Le informazioni del documento dovrebbero essere chiaramente visibili.
- Il tuo viso dovrebbe essere completamente visibile e non coperto dal documento.
Hai caricato il tuo selfie nel formato corretto e soddisfa tutti i requisiti sopra menzionati?
Quando è stata l'ultima volta che hai caricato un selfie con il tuo documento d'identità?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Stayfrosty94,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
When uploading a selfie with an ID for verification, it is important for the photograph to meet the following requirements:
- The photo should be clear and of high quality.
- The document's information should be clearly visible.
- Your face should be fully visible and not covered by the document.
Have you uploaded your selfie in the correct format and does it meet all the requirements mentioned above?
When was the last time you uploaded a selfie with your ID?
When was the last time you communicated with the casino customer support regarding your verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)