Il giocatore canadese ha dovuto affrontare sfide con il processo di verifica su iWild Casino. Il casinò ha negato il suo "selfie" con in mano l'ID, il che ha causato un ritardo nel processo di prelievo. Non aveva ancora ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire i selfie e le relative comunicazioni con il casinò, ma non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Buongiorno,
Sto presentando un reclamo a IWild Casino perché sono sicuro che stiano bloccando il mio processo di prelievo non consentendo la verifica del mio KYC. Tutti gli altri miei documenti sono stati approvati tranne un "selfie" con il mio stesso documento d'identità utilizzato per aprire il conto. Questo è stato fatto con la mia patente di guida e l'ho già fatto con molti altri casinò. Mi hanno fatto caricare più di 5 copie di me in possesso di questa licenza e ritengono che non sia qualificata per il loro processo KYC.... Alla fine ho ricevuto un'e-mail che diceva che non potevo caricare più copie e che avrei dovuto contattare il "supporto" per continuare . Ho contattato l'assistenza e mi hanno anche informato che le copie inviate erano valide e quella era la fine dell'e-mail. Non ho ancora ricevuto risposta da nessuno su questo problema e se contatto il supporto della chat di gioco mi dicono di contattare il team KYC.
Di solito aspetto più a lungo, ma mi hanno negato anche la possibilità di ricaricare. Ho visitato abbastanza siti di casinò per sapere come funziona e ho la sensazione che stiano ritardando.
Saluti,
Jake
Caro Stayfrosty94,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Quando si carica un selfie con un documento d'identità per la verifica, è importante che la fotografia soddisfi i seguenti requisiti:
Hai caricato il tuo selfie nel formato corretto e soddisfa tutti i requisiti sopra menzionati?
Quando è stata l'ultima volta che hai caricato un selfie con il tuo documento d'identità?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno,
Grazie per la pronta risposta.
Ho soddisfatto le linee guida che mi hanno richiesto sul loro sito per quanto riguarda la fornitura del "selfie" corretto con il mio documento d'identità.
Ora ho dovuto caricare circa 10 selfie che sono stati immediatamente negati. È letteralmente impossibile che qualcuno del proprio team possa rivedere la foto così velocemente, il che mi dice che si tratta di una grande tattica di ritardo nel pagamento delle mie vincite. Sono stato in costante contatto con il loro dipartimento KYC e ho ricevuto risposte generiche per ogni richiesta che invio. L'ultima e-mail che ho ricevuto diceva "siamo lieti di annunciare che ti è rimasto un documento" quando ho chiesto informazioni su detto "documento". Quindi ora mi viene impedito di caricare qualsiasi altra cosa e sono alla mercé di questo dipartimento KYC per trovare una soluzione di volta in volta.
Lo ritengo ingiustificato e ingiusto.
Saluti,
Jake
Potresti inoltrarmi i selfie che stai cercando di verificare? Si prega di includere qualsiasi comunicazione con l'assistenza clienti del casinò che potrebbe essere rilevante anche per la nostra indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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