Die Überprüfung des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Konto verifizierte.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe bei diesem Casino 400€ eingezahlt und 800€ Gewonnen und Ausgezahlt. Leider versucht dieses Casino die Auszahlung zu verzögern in der Hoffnung das Spieler ihr Geld verlieren. Die Verifizierunganfrage dauerte knap 3 Tage und während der Zeit habe ich schon 400€ Gewinn verspielt und jetzt mittlerweile 600€ eingezahlt. Casino verlangt unnötig viele Dokumente obwohl meine Dokumente bis jetzt von jedem Casino akzeptiert wurden. Ich habe diesen Casino bereits meinen Reisepass, Kontoauszüge von meiner Bank, Foto von meiner Bankkarte, einen Selfie von mir selbst und meinem Ausweis und einen Selfie mit meinem Reisepass und der Website von iwild.com gemacht. Die Verifizierung wird andauernd abgelehnt weil angeblich die Bilder unscharf sind. Casino verlangt das die Website deutlich sichtbar ist und der Ausweis und dazu ich als Person komplett zu sehen bin das funktioniert aber nicht. Meine Kamera kann nicht 3 Sachen auf einmal scharf stellen. Ich bitte Sie mir zu helfen damit ich wenigstens meine 400€ von diesem Casino retten kann. Außerdem bitte ich Sie die Bewertung dieses Casinos runter zu setzten. Weil es ist klar und deutlich das dieses Casino versucht die Auszahlung zu verzögern. Ich warte bereits seid knapp 5 Tagen auf eine lächerliche Auszahlung in Höhe von 400€. Casino bietet überhaupt keinen Spielerschutz an und man kann seine Einzahlungen nicht dezimieren.
Vielen Dank voraus für ihre Hilfe.
Hallo Casinotester,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iWildCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann. Beachten Sie auch, dass es völlig dem Spieler überlassen ist, ob er während des Verifizierungsprozesses spielt oder nicht, und Sie können dem Casino keinen Verlust vorwerfen, wenn dieser noch innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens liegt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Aber trotzdem finde ich absolut unseriös so viele Dokumente zu verlangen. Ich musste 5 Tage auf die Verifizierung warten. Alle Dokumente wurden genehmigt bis auf den Selfie mit der Website. Ich habe dann 20 Selfies Geschossen mit der Website und heute würde es endlich genehmigt. Casino konzentriert sich auf jeden Fall die Gewinne nicht auszuzahlen.