iWild Casino UK - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Ich hatte vor Ewigkeiten ein Konto beim iwild Casino eröffnet, nur um einen kostenlosen Bonus zu nutzen, und habe deshalb meine Daten nicht richtig eingegeben.

Heute habe ich 20 £ eingezahlt und 1300 € gewonnen (ich kann mich nicht an die genaue Zahl erinnern, weil ich mich jetzt nicht anmelden kann). Ich habe die Verifizierung durchgeführt und meinen Ausweis eingereicht, aber mein Adressnachweis hat nicht funktioniert, da er nicht mit dem Namen übereinstimmte, der aus zufälligen Buchstaben bestand, die ich vor Ewigkeiten eingegeben hatte. Ich habe dies im Live-Chat erklärt, wo man mir sagte, ich solle den KYC-Support kontaktieren, was ich auch getan habe. Dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass das Konto geschlossen wurde, ohne Erklärung, warum. 1300 € wurden mir gestohlen!

kann mir bitte jemand helfen

Liebe Mrsoprano0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

4.2. Um sich bei IWildCasino zu registrieren, muss der Benutzer ein Registrierungsformular auf einer Website ausfüllen.

Sollten bei einer Kontoüberprüfung, im Anschluss an eine Anforderung einer ersten Auszahlung oder zu jedem anderen Zeitpunkt nach alleinigem Ermessen von IWildCasino eine oder mehrere dieser Daten fehlerhaft sein, behält sich IWildCasino das Recht vor, das Spielerkonto ohne Vorankündigung zu schließen und das Guthaben des betreffenden Kontos einzuziehen.

Für jede Änderung der Kontoinformationen ist ein Nachweis erforderlich. (Beispiel: Adressänderung – Wohnsitznachweis für die alte und neue Adresse, Namensänderung – Heiratsurkunde, Änderung der Bankverbindung – RIB-Bankkontoauszug). Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto ohne Vorankündigung zu schließen, wenn wir Hinweise auf eine Nichteinhaltung oder Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden.

4.4. Durch die Registrierung bei IWildCasino erklärt und garantiert der Benutzer hiermit, dass:

...

- Alle im Benutzerkonto aufgezeichneten persönlichen Informationen sind genau und wahrheitsgemäß.

...

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie bei der Registrierung eines Kontos für die Angabe genauer und wahrheitsgemäßer Informationen verantwortlich sind. Dazu gehören Ihr Name und Ihre Adresse, die für Verifizierungsprozesse von entscheidender Bedeutung sind, insbesondere bei der Auszahlung von Geldern. Wenn die von Ihnen angegebenen Informationen nicht mit Ihrem Ausweis oder Adressnachweis übereinstimmen, kann dies zu Problemen wie der Schließung des Kontos oder der Unmöglichkeit führen, auf Ihr Geld zuzugreifen.

Wenn es weitere Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Hallo, vielen Dank für die schnelle Antwort.

ich verstehe Ihren ersten Punkt vollkommen, bin jedoch dennoch der Meinung, dass mir sowohl ethisch als auch regulatorisch/(gesetzlich) völlig Unrecht geschehen ist.

Zuerst habe ich von meinem Bankkonto eine Einzahlung beim Casino getätigt, die Schecks wurden ausgestellt und die genehmigte Zahlung erfolgte.

wenn ich abheben möchte, werde ich zur Verifizierung aufgefordert – kein Problem – ich lade alle Details hoch – „bitte beachten Sie, ID BESTANDEN – SELFIE MIT ID BESTANDEN – Adressnachweis fehlgeschlagen, WEIL ER NICHT MIT DER ANMELDUNG ÜBEREINSTIMMT – wie Sie gerade über ihre Steuer- und CS-Abteilung erklärt haben, ist dies ein Problem, das gelöst werden kann. MEINE ID IST VERIFIZIERT, MEINE 1300 € SIND GUT, KÖNNEN WIR BITTE FORTFAHREN, DIESES GELD IST EINE GROSSE SACHE FÜR MICH UND ICH HABE KEINE ERKLÄRUNG ERHALTEN, NUR EINE SPERRUNG.

Mir ist bewusst, dass ich dies bereits hätte erkennen müssen, aber ich verstehe nicht, dass ich immer noch nicht der rechtmäßige Eigentümer MEINES GUTHABENS bin: Es wurde mir weggenommen und mein Konto ohne Erklärung GESCHLOSSEN.

ich arbeite im Finanzbereich und versuche, das Ganze zu rationalisieren. Es ergibt keinen Sinn, außer dass das Unternehmen, mit dem ich es zu tun habe, ein Nullsummenspiel betreibt und versucht, mich zu betrügen

Sehr geehrte Mrsoprano0, gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos sind bei der Registrierung eines Kontos genaue und wahrheitsgemäße Angaben erforderlich. Da Sie für Ihre Adresse zufällige Buchstaben verwendet haben, verursacht diese Diskrepanz Probleme bei Ihrem Überprüfungsprozess.

Um Ihre Kontodaten zu ändern, benötigt das Casino einen Nachweis Ihrer alten und neuen Adresse. Da Ihre ursprüngliche Registrierung keine echte Adresse enthält, können Sie leider nicht die erforderlichen Unterlagen zur Bestätigung der Änderung vorlegen.

Ich verstehe, dass Sie sich ungerecht behandelt fühlen, insbesondere da Sie bereits Geld eingezahlt und gewonnen haben. Die Richtlinien des Casinos sind jedoch streng und stellen sicher, dass alle Benutzerinformationen während des Überprüfungsprozesses übereinstimmen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.