iWild Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Avevo creato un account su iwild casino anni fa solo per usufruire di un bonus gratuito e quindi non ho inserito correttamente i miei dati.

Oggi ho depositato £20 e ho vinto €1300 (non ricordo la cifra esatta perché ora non ho accesso per effettuare il login). Sono andato alla verifica: ho superato l'ID ma la mia prova di indirizzo non è andata a buon fine perché non corrispondeva al nome che era composto da lettere casuali che avevo inserito anni fa. Ho spiegato questo alla chat live che mi ha detto di inviare un'e-mail al supporto KYC, cosa che ho fatto. Poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che l'account era stato chiuso, nessuna spiegazione del perché. Mi hanno rubato €1300 euro!

per favore qualcuno può aiutare?

Caro Mrsoprano0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:

4.2. Per registrarsi su IWildCasino, l'utente è tenuto a compilare un modulo di registrazione su un sito web.

Se, durante la verifica di un account, a seguito di una richiesta di primo prelievo o in qualsiasi altro momento a esclusiva discrezione di IWildCasino, uno o più di questi dati risultano errati, IWildCasino si riserva il diritto di chiudere l'account del giocatore senza preavviso e confiscare il saldo dell'account in questione.

Per qualsiasi modifica delle informazioni dell'account, sarà richiesta una prova. (Ad esempio, cambio di indirizzo - prova di residenza per il vecchio e il nuovo indirizzo, cambio di nome - certificato di matrimonio, cambio di dati bancari - RIB Statement of Banking Identity). Ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account senza preavviso, nei casi in cui troviamo prove di inosservanza o violazione di questi Termini e Condizioni.

4.4. Registrandosi su IWildCasino, l'utente dichiara e garantisce che:

...

- Tutte le informazioni personali registrate sull'account dell'utente sono accurate e veritiere.

...

È importante notare che quando registri un account, sei responsabile di fornire informazioni accurate e veritiere. Ciò include il tuo nome e indirizzo, che sono cruciali per i processi di verifica, specialmente quando si tratta di prelevare fondi. Se le informazioni fornite non corrispondono alla tua identificazione o prova di indirizzo, ciò può portare a problemi come la chiusura dell'account o l'impossibilità di accedere ai tuoi fondi.

Se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Domenica

Salve, grazie mille per la pronta risposta.

Capisco perfettamente il primo punto che hai sollevato, tuttavia continuo a ritenere di essere stato trattato in modo completamente sbagliato sia dal punto di vista etico che normativo/(per legge).

Per prima cosa, ho depositato sul mio conto bancario presso il casinò, gli assegni sono stati effettuati e il pagamento è stato approvato.

quando vado a prelevare, mi viene chiesto di verificare - nessun problema - carico tutti i dettagli - "si prega di notare ID PASSATO - SELFIE CON ID PASSATO - prova di indirizzo fallita PERCHÉ NON CORRISPONDE ALLA REGISTRAZIONE - come hai appena affermato tramite la loro imposta e CS, questo è un problema che può essere risolto. IL MIO ID È VERIFICATO, I MIEI 1300 € SONO IN SALDO, PER FAVORE POSSIAMO PROCEDERE QUESTI SOLDI SONO UN GROSSO AFFARE PER ME E NON MI È STATA OFFERTA ALCUNA SPIEGAZIONE SOLO BLOCCO.

Sono consapevole che avrei dovuto già rendermene conto, ma non capisco perché non sono ancora il legittimo proprietario del MIO SALDO: mi è stato PRELEVATO e il mio account è stato CHIUSO senza spiegazioni.

lavoro nella finanza e sto cercando di razionalizzare questa cosa, non ha senso se non che la società con cui ho a che fare ha un gioco a somma zero e sta cercando di truffarmi

Gentile Mrsoprano0, in base ai termini e alle condizioni del casinò, richiedono informazioni accurate e veritiere quando si registra un account. Dal momento che hai utilizzato lettere casuali per il tuo indirizzo, questa discrepanza sta causando problemi con il tuo processo di verifica.

Per modificare i dettagli del tuo account, il casinò ha bisogno di una prova sia del tuo vecchio che del tuo nuovo indirizzo. Sfortunatamente, poiché la tua registrazione originale non riflette alcun indirizzo reale, non puoi fornire la documentazione necessaria per verificare la modifica.

Capisco che ti senti offeso, soprattutto perché hai già depositato e vinto denaro. Tuttavia, le politiche del casinò sono severe nel garantire che tutte le informazioni degli utenti corrispondano durante il processo di verifica.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.