Ich habe ein Konto eröffnet und ca. 3.500 EUR eingezahlt, die ich durchgespielt und gewonnen und verloren habe. Schließlich gelang es mir, etwas zurückzugewinnen, und mein Guthaben wuchs auf ca. 9.000 EUR, ohne Boni zu nutzen.
Als es um die Auszahlung ging, war mir klar, dass KYC mühsam werden würde. Zum Glück war das Team hilfsbereit und das Problem wurde relativ schnell gelöst. Ich beantragte die Auszahlung von 1200 EUR in 3 x 400 EUR gemäß ihren Anforderungen. Nach einigem Hin und Her und nachdem sichergestellt war, dass das richtige Kryptokonto eingerichtet war, begannen die Gelder zu fließen. Wir hatten einen konstanten Rhythmus von 400 EUR, die einmal am Tag flossen. Dies hat sich jedoch geändert, als ich fragte, ob sie die Auszahlungen beschleunigen könnten, und sie haben nun die Häufigkeit, mit der ich abheben kann, und den Zeitpunkt des Geldeingangs verlangsamt und begrenzt.
Das kommt mir sehr unfair vor und ist zynischerweise ein Versuch von ihnen, mich dazu zu verleiten, mein hohes Guthaben aufs Spiel zu setzen, das nun bei 7.712 EUR liegt und zu dem noch weitere 1.200 EUR an ausstehenden Abhebungen hinzukommen.
Bei der derzeit vorgeschlagenen Häufigkeit würde es mehrere Monate dauern, mein gesamtes Guthaben abzuheben, da ich auf Abhebungen von 400 EUR pro Woche beschränkt bin! Dies steht eindeutig im Widerspruch zu den angegebenen Geschäftsbedingungen für Abhebungen.
Können Sie bitte helfen und prüfen, ob Sie diesen Vorgang beschleunigen und den Stau auflösen können?
Danke schön!
I created an account and deposited c.3.5k EUR, which I played through and won and lost. Eventually I managed to win some back and my balance grew to c.9k EUR, without using bonuses.
When it came to withdrawing, I was aware KYC was going to be painful. Thankfully the team was helpful and this was resolved relatively quickly. I requested to withdraw 1200EUR in 3x 400EUR as per their requirements. After a bit of back and forth and ensuring the right crypto account was set up, funds started to come through. We were in a steady cadence of 400EUR coming through once a day. However, this has since changed when I asked whether they could speed up the withdrawals and they have now slowed and limited the frequency with which I can withdraw and the timing of receiving funds.
This feels very unfair and, cynically, an attempt by them to tempt me into gambling my large balance, which now stands at 7,712EUR with an additional 1,200EUR of withdrawals pending.
At the current proposed cadence it would take several months to withdraw my full balance as they have limited me to 400EUR withdrawals a week! This is clearly contrary to their stated T&Cs on withdrawal policy.
Please can you help and see if you can speed up this process and break the log jam.
Thank you!
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