Ho creato un account e ho depositato circa 3.500 EUR, che ho giocato, vinto e perso. Alla fine sono riuscito a vincere qualcosa e il mio saldo è cresciuto fino a circa 9000 EUR, senza usare bonus.
Quando si è trattato di prelevare, ero consapevole che il KYC sarebbe stato doloroso. Fortunatamente il team è stato disponibile e la cosa è stata risolta relativamente in fretta. Ho chiesto di prelevare 1200 EUR in 3x 400 EUR come da loro requisiti. Dopo un po' di avanti e indietro e dopo essermi assicurato che fosse stato impostato il giusto account crypto, i fondi hanno iniziato ad arrivare. Eravamo in una cadenza costante di 400 EUR che arrivavano una volta al giorno. Tuttavia, da allora questo è cambiato quando ho chiesto se potevano accelerare i prelievi e ora hanno rallentato e limitato la frequenza con cui posso prelevare e i tempi di ricezione dei fondi.
Mi sembra molto ingiusto e, cinicamente, un tentativo da parte loro di convincermi a giocare il mio consistente saldo, che ora ammonta a 7.712 EUR, con altri 1.200 EUR di prelievi in sospeso.
Con l'attuale cadenza proposta, ci vorrebbero diversi mesi per prelevare il mio saldo completo, dato che mi hanno limitato a 400 EUR di prelievi a settimana! Ciò è chiaramente contrario ai loro T&C dichiarati sulla politica di prelievo.
Potresti aiutarmi e vedere se è possibile accelerare questo processo e risolvere l'ingorgo?
Grazie!
I created an account and deposited c.3.5k EUR, which I played through and won and lost. Eventually I managed to win some back and my balance grew to c.9k EUR, without using bonuses.
When it came to withdrawing, I was aware KYC was going to be painful. Thankfully the team was helpful and this was resolved relatively quickly. I requested to withdraw 1200EUR in 3x 400EUR as per their requirements. After a bit of back and forth and ensuring the right crypto account was set up, funds started to come through. We were in a steady cadence of 400EUR coming through once a day. However, this has since changed when I asked whether they could speed up the withdrawals and they have now slowed and limited the frequency with which I can withdraw and the timing of receiving funds.
This feels very unfair and, cynically, an attempt by them to tempt me into gambling my large balance, which now stands at 7,712EUR with an additional 1,200EUR of withdrawals pending.
At the current proposed cadence it would take several months to withdraw my full balance as they have limited me to 400EUR withdrawals a week! This is clearly contrary to their stated T&Cs on withdrawal policy.
Please can you help and see if you can speed up this process and break the log jam.
Thank you!
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