Der Spieler aus den Niederlanden hatte sein Konto gesperrt. Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen an. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe mich als niederländischer Spieler im Casino registriert, mit meiner niederländischen Adresse und einer niederländischen IP. Das Konto wurde mit meinem niederländischen Pass und Bankbeleg verifiziert.
Nachdem ich eine Weile gespielt und eingezahlt hatte (mit IDEAL, einem niederländischen Zahlungssystem), fragte ich den Support-Chat nach ihrer niederländischen KSA-Nummer, da ich stark verlor und es sich nicht gut anfühlte. Nachdem der Support unzählige Male angegeben hatte, dass es auf der Website war (ist es nicht), habe ich mich bei der niederländischen KSA erkundigt, und sie haben nicht einmal eine Lizenz für den Betrieb in Holland. Tatsächlich ist der einzige Lizenzcode, den ich auf der Seite finden konnte, ein Curacao-Lizenzcode, ebenfalls nicht gültig und gefälscht. (Lizenz 34389464EU)
Nachdem sie eine schriftliche Beschwerde eingereicht und meine Einzahlungen zurückgefordert hatten, schlossen sie mein Konto und hörten auf, mit mir zu kommunizieren.
Diese Gruppe ist offensichtlich ein großer Betrüger, und die andere Seite 'Luckywins' wurde wegen der Verwendung gefälschter Lizenznummern verurteilt.
Bitte leg los.
Liebe JWholland,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, in der das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Mit anderen Worten, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn das Casino ein auszahlbares Guthaben auf Ihrem Casino-Konto einbehält oder wenn ich Informationen übersehen habe, sonst bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort, ja, auf dem Konto war Geld vorhanden. Außerdem wurde ich aus unbekannten Gründen aus meinem Konto gesperrt, nachdem ich die Beschwerde eingereicht hatte. Ich habe noch ein paar Dateien angehängt, da die Anzahl begrenzt war. In den Chat-Protokollen können Sie deutlich sehen, dass ich sie frage, ob sie eine KSA-Nummer haben, und dass sie antworten: Überprüfen Sie die Website.
Obwohl ich Ihre Ausgangsposition einigermaßen verstehe, sollte ich klarstellen, dass die Tatsache, dass sie niederländische Spieler zulassen, aktiv gegen das Gesetz verstößt und Spieler irreführt, da dies eindeutig eingeschränkt ist.
Können Sie neben all dem die Lizenznummer überprüfen, die sie auf der Hauptseite (der Curacoa-Website) auflisten, die Nummer ist nicht in der Curacao-Glücksspielkommission aufgeführt, und ich glaube, dass diese Operation ein großer Betrug ist.
Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr einbehaltenes Casino-Guthaben ist? Haben Sie die Rückzahlung dieses Betrags angefordert? Was hat das Casino geantwortet? Wenn es einen zusätzlichen Kommunikationsaustausch zwischen Ihnen und dem Casino gibt, posten Sie ihn bitte hier (mit einer oder mehreren Antworten in diesem Beschwerde-Thread) oder senden Sie mir alternativ eine Abschrift oder E-Mail an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru . Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Thomas,
Ich habe dir eine E-Mail geschickt, danke
Vielen Dank für die E-Mail, JWholland.
Leider können wir das Casino nicht um eine vollständige Rückerstattung bitten. Wir werden jedoch versuchen, Ihnen bei der Wiederherstellung des einbehaltenen Guthabens zu helfen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo JWholland,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Iwinfortune Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
danke, und lassen Sie sie auch eine Kopie ihrer Lizenz mitbringen, und fragen Sie bitte, warum Holland nicht eingeschränkt ist, wie es eindeutig sein sollte ... und indem Sie dies nicht tun, um Spieler auszutricksen.
Warum erlauben sie außerdem immer noch niederländische Spieler, selbst nachdem mein Konto aus genau diesem Grund gesperrt wurde?
Haben sie überhaupt geantwortet? Wenn sie nicht einmal den Nachweis der Lizenz vorlegen, wird auf der Website eine aktive Warnung vor Betrug angezeigt. Außerdem werde ich Sie nach den Kontaktdaten des Casinos fragen, damit ich Strafanzeige erstatten kann
Hallo JWholland,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da wir die Lizenz des Casinos nicht überprüfen können und sie sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es im Grunde keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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