Iwinfortune Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Mi sono registrato come giocatore olandese al casinò, con il mio indirizzo olandese e usando un ip olandese. L'account è stato verificato utilizzando il mio passaporto olandese e la mia ricevuta bancaria.

Dopo aver giocato e depositato per un po' (utilizzando IDEAL, un sistema di pagamento olandese), ho chiesto alla chat di supporto il loro numero KSA olandese, dato che stavo perdendo pesantemente, e non mi sentivo bene. Dopo che il supporto ha affermato numerose volte che era sul sito (non lo è), ho verificato con la KSA olandese e non hanno nemmeno una licenza per operare in Olanda. In effetti l'unico codice di licenza che ho trovato sul lato, anche un codice di licenza curacao non è valido e falso. (Licenza 34389464EU)

Dopo aver presentato un reclamo scritto, chiedendo indietro i miei depositi, hanno chiuso il mio account e hanno smesso di comunicare con me.

Questo gruppo è ovviamente una grande frode e l'altro sito "Luckywins" è stato condannato per aver utilizzato numeri di licenza falsi.

Si prega di agire.

Caro JWholland,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Tuttavia, vorrei informarti che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto a condizione che non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenivano da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma correggimi se sbaglio, per favore).

Per favore fatemi sapere se il casinò trattiene qualsiasi saldo prelevabile sul vostro conto del casinò, o se ho trascurato qualsiasi informazione, altrimenti sarò costretto a chiudere il vostro reclamo in quanto ingiustificato.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas,

Grazie per la risposta, sì, c'erano dei fondi sul conto. Inoltre, sono bloccato fuori dal mio conto dopo aver presentato la denuncia, per motivi sconosciuti. Ho allegato altri file, poiché il numero era limitato. Nelle trascrizioni della chat puoi vedere chiaramente che sto chiedendo loro se hanno un numero ksa e che rispondono: controlla il sito ..

Pur comprendendo in qualche modo la tua posizione iniziale, dovrei chiarire che il fatto che consentano ai giocatori olandesi, stanno attivamente infrangendo la legge e fuorviando i giocatori, poiché è chiaramente limitato.

Oltre a tutto questo, puoi controllare il numero di licenza che elencano sul sito principale (quello di curacoa), il numero non è elencato nella commissione per il gioco d'azzardo di Curacao e credo che questa operazione sia una grande truffa.

Potresti specificare qual è l'importo del tuo saldo del casinò trattenuto? Hai chiesto che ti venga restituito questo importo? Cosa ha risposto il casinò? Se c'è qualche ulteriore scambio di comunicazioni tra te e il casinò, pubblicalo qui (utilizzando una o più risposte in questo thread di reclamo) o in alternativa inviami trascrizioni o e-mail alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru . Attendo la tua risposta.

Ciao Tomas,

ti ho inviato un'e-mail, thxn

Grazie per l'e-mail, JWholland.

Sfortunatamente, non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti completamente. Tuttavia, cercheremo di aiutarti a recuperare il saldo trattenuto.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao JWholland,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Iwinfortune Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter,

grazie, e lascia che portino anche una copia della loro licenza, e per favore chiedi perché l'Olanda non è soggetta a restrizioni, come chiaramente dovrebbe essere .. e non facendo questo inganna i giocatori.

Inoltre, perché consentono ancora ai giocatori olandesi, anche dopo aver bloccato il mio account proprio per questo motivo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Hanno almeno risposto? Se non riescono a mostrare nemmeno la prova della licenza avvisano anche un avviso attivo sul sito per frode. Inoltre ti chiederò i dettagli del contatto con il casinò, così posso sporgere denuncia penale

Ciao JWholland,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Dal momento che non possiamo verificare la licenza del casinò e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è praticamente alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter