Izibet Casino - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft geschlossen und die Gelder beschlagnahmt.

Hallo

Das Casino hat mein Konto dauerhaft geschlossen und mir einfach 1480 € gestohlen, die ich angesammelt hatte.

Ich war im KYC-Prozess, wo von ihrer Seite seltsame Spielchen passierten. Nachdem ich ihnen alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, baten sie mich, meinen Reisepass auf sumsub hochzuladen, doch zuerst lief der Link ab, später, als ich ihn öffnete, blieb er bereits bei der Verarbeitung von Bewerberdaten hängen und ich konnte nicht einmal etwas hochladen, nachdem ich dies gemeldet hatte, schickten sie mir einen neuen Link, der bereits abgelaufen war, und baten mich später, ihnen erneut Fotos per E-Mail zu schicken.

Danach haben sie mein Konto geschlossen. Ich vermute, dass dieses zwielichtige Casino nur mit mir spielt, um mir meine 1480 € zu stehlen. Ich bedauere, dass ich sie nicht gezwungen habe, mir eine funktionierende Sumsub-Verifizierung zu schicken, weil ich bisher bei anderen Diensten keine Probleme damit hatte und ich glaube, dass sie das nur als Grund benutzt haben, mein Konto zu schließen.

Ich habe dort nur mit meinem eigenen Geld gespielt, ohne Boni bei Casino-Slots/Tischspielen und Sport. Von meiner Seite aus war alles sauber, aber dieses Casino ist ein Betrug. Sie haben 588 € meiner eigenen Einzahlungen und 892 € Gewinne gestohlen.

Hallo cassandr0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Izibet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?

Ich habe im August angefangen, mich für KYC zu bewerben, also vor ziemlich langer Zeit, habe es aber eine Weile aufgegeben, weil sie es nicht genehmigen wollten. Ich bin vor etwas mehr als 2 Wochen darauf zurückgekommen.

Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?

Ich habe keine Informationen zum Status erhalten. Ich habe ihnen dreimal verschiedene Fotos meines Reisepasses, eine Stromrechnung als Adressnachweis und einen Skrill-Zahlungsnachweis vorgelegt.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Heute habe ich sie kontaktiert und sie haben mir weitere Informationen gegeben, den Grund erklärt (der unklar ist und zu dem sie keine weiteren Einzelheiten nennen) und dass ich mich anmelden und meinen Einzahlungsbetrag abheben kann.

Sie stehlen also meinen gesamten Gewinn von 892 €.

Hallo cassandr0 und danke für die bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo cassandr0,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Izibet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Izibet Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die spezifischen Regeln erläutern könnten, die der Spieler angeblich verletzt hat. Wenn diese Informationen nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, senden Sie sie mir bitte zusammen mit allen unterstützenden Beweisen an michal.k@casino.guru .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für alle Ihre E-Mails mit Informationen und Belegen, Izibet Casino-Team.

Lieber cassandr0,

Nach sorgfältiger Prüfung der vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nicht weiter verfolgen kann.

Es ist branchenweit eine Standardanforderung, dass Spieler gültige Originaldokumente in ihrem Namen einreichen, um die KYC- und AML-Vorschriften einzuhalten. Leider scheinen die in diesem Fall vorgelegten Dokumente verändert oder manipuliert worden zu sein, was in jedem Casino streng verboten ist. Wenn solche Probleme festgestellt werden, behalten sich Casinos das Recht vor, Auszahlungen zu stornieren und das Konto des Spielers dauerhaft zu schließen.

Wir stimmen der Begründung des Casinos zu, wie sie in der E-Mail-Korrespondenz mit Ihnen dargelegt wurde. Das Casino hat Ihre Einzahlungen zurückerstattet, was unter diesen Umständen den Branchenpraktiken entspricht. Bedauerlicherweise können aufgrund der Nichterfüllung der KYC- und AML-Anforderungen keine weiteren Schritte in dieser Angelegenheit unternommen werden.

Aus den oben genannten Gründen werden wir diese Beschwerde nun als abgelehnt abschließen.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino bezüglich Casinospielen auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru