Izibet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente e i fondi confiscati.

Ciao

Il casinò ha chiuso definitivamente il mio account e mi ha appena rubato 1480€ che avevo accumulato.

Ero in un processo KYC dove da parte loro sono venuti fuori strani giochi. Dopo aver fornito loro tutti i documenti richiesti, hanno chiesto di caricare il mio passaporto su sumsub, tuttavia prima il link è scaduto, poi una volta aperto, era già bloccato come elaborazione dei dati del richiedente e non potevo nemmeno caricare nulla dopo aver segnalato questo mi hanno inviato un nuovo link che era già scaduto e in seguito mi hanno chiesto di inviare loro di nuovo le foto via e-mail.

Dopo di che hanno chiuso il mio account. Sospetto che questo casinò di loschi giochi con me in termini di verifica solo per rubare i miei 1480€. Mi dispiace di non averli costretti a inviarmi una verifica di sumsub funzionante perché finora non ho avuto problemi con altri servizi e credo che abbiano usato questo solo come scusa per chiudere il mio account.

Ho giocato lì solo con i miei soldi, senza bonus alle slot/giochi da tavolo e sport del casinò. Tutto era pulito da parte mia, ma questo casinò è una frode. Mi hanno rubato 588€ di depositi e 892€ di vincite

Ciao cassandr0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Izibet Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick

Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?

Ho iniziato a fare domanda per KYC ad agosto, quindi un po' di tempo fa, ma ho rinunciato per un po' perché non volevano approvarlo. Ci sono tornato sopra poco più di 2 settimane fa.

Quali documenti sono già stati approvati e quali no?

Non ho ricevuto alcuna informazione sullo stato. Ho fornito loro 3 foto diverse del mio passaporto, una bolletta per la prova dell'indirizzo e la prova del pagamento Skrill.

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Oggi li ho contattati e mi hanno fornito maggiori informazioni, mi hanno spiegato il motivo (che non è chiaro e non hanno fornito altri dettagli) e mi hanno detto che posso effettuare l'accesso e prelevare l'importo del mio deposito.

Quindi mi rubano tutte le mie vincite da 892€.

Ciao cassandr0 e grazie per le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao cassandr0,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Izibet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Izibet Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire le regole specifiche che il giocatore si presume abbia violato. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, inviale a me insieme a qualsiasi prova a supporto a michal.k@casino.guru .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per tutte le vostre e-mail con informazioni e prove a supporto, team di Izibet Casino.

Caro cassandr0,

Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite, mi dispiace informarvi che non sono in grado di procedere ulteriormente con questo caso.

È un requisito standard in tutto il settore che i giocatori presentino documenti originali e validi a loro nome per rispettare le normative KYC e AML. Sfortunatamente, i documenti forniti in questo caso sembrano essere stati alterati o manomessi, il che è severamente vietato in qualsiasi ambiente di casinò. Quando vengono identificati tali problemi, i casinò si riservano il diritto di annullare i prelievi e chiudere definitivamente l'account del giocatore.

Siamo d'accordo con la logica del casinò, come delineato nella corrispondenza che ti hanno inviato via e-mail. Il casinò ha rimborsato i tuoi depositi, il che è in linea con le pratiche del settore in queste circostanze. Purtroppo, a causa del mancato rispetto dei requisiti KYC e AML, non possono essere intraprese ulteriori azioni in merito.

Per i motivi sopra esposti, procederemo ora alla chiusura del reclamo, respinto.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò relativamente ai giochi da casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò