HomeBeschwerdenIzibet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Gewinne wurden konfisziert.

Izibet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Gewinne wurden konfisziert.

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Betrag: 1’400 €

Izibet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-12 | Fall geschlossen : 2024-08-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Irland beantragte eine Auszahlung von 1400 EUR, nur um sein vollständig verifiziertes Konto zwei Tage später schließen zu lassen. Der Spieler empfand dies als unfair, zumal zuvor eine ähnliche Auszahlung bearbeitet worden war. Das Casino legte Beweise für betrügerische Aktivitäten vor, darunter organisatorische Wetten und die Verwendung retuschierter oder gefälschter Dokumente, die zur Schließung des Kontos führten. Basierend auf diesen Beweisen kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und lehnten die Beschwerde des Spielers ab.

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vor 5 Monaten
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Hallo

Vor 2 Tagen habe ich eine Auszahlung von 1400 EUR beantragt. Heute habe ich eine E-Mail mit der Information erhalten, dass sie mein Konto schließen. Das überrascht mich irgendwie, da mein Konto vollständig verifiziert war, sie bereits zuvor eine ähnliche Auszahlung ausgezahlt haben und ich keine anderen Konten habe und auch niemand aus meinem Haushalt dort spielt.

Sie wollen Gewinne einfach nicht auszahlen, es sei denn, sie sind unfair.

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vor 5 Monaten
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Lieber limccarr,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Hallo Veronika,

  1. Blackjack, einige Spiele in ihrem Casino, Sportwetten
  2. keine Boni, nur mein echtes Geld
  3. Nein, ich habe kein VPN verwendet

Tatsächlich haben sie mir bereits zweimal ausgezahlt. Ich habe eine kleinere Auszahlung verpasst, dies war also die dritte Auszahlung.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, limccarr, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, limccarr, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Izibet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

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vor 5 Monaten
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Der betreffende Kunde beteiligte sich nur an E-Sport-Wetten und nicht an „Blackjack, einigen Spielen in seinem Casino, Sportwetten". Die Untersuchung unserer Risikoabteilung ergab, dass diese Person an Organisationswetten teilnahm, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Diese ungewöhnliche Aktivität hat erhebliche Bedenken hinsichtlich der Integrität ihres Wettverhaltens geweckt. Infolgedessen haben wir Schritte unternommen, um mehrere Konten zu sperren, nachdem weitere Untersuchungen ergaben, dass alle Konten von derselben Person eröffnet wurden.


Diese beharrlichen Bemühungen, unsere Beschränkungen zu umgehen, deuten auf einen koordinierten Versuch hin, unsere Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen. Darüber hinaus haben unsere Verifizierungsexperten und Screening-Software die Dokumente aller betrügerischen Konten als „retuschiert" oder „gefälscht" identifiziert. Abschließend haben wir dieses Problem gelöst, indem wir die Organisation von E-Sport-Wetten ausgeschlossen und illegale Gelder aus Organisationswetten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert haben: 10.2.4 . Wir haben alle Konten und alle zugehörigen Daten den Sportsbook Integrity Units zur weiteren Untersuchung durch die entsprechenden Einheiten übermittelt. Dies ermöglichte es uns, die Konten mit sofortiger Wirkung zu schließen und alle Gelder auf den Konten einzubehalten, da ein begründeter Verdacht auf betrügerische Aktivitäten bestand, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bereitstellung betrügerischer persönlicher Daten, gefälschter, veränderter oder gestohlener Identitäts- oder Finanzdokumente oder die Registrierung mehrerer Konten.


Beste grüße,

IZIBET

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Izibet Casino. Wäre es möglich, Informationen zu den retuschierten oder gefälschten Dokumenten der betrügerischen Konten bereitzustellen? Sie können mir alle Beweise per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter des Izibet Casinos zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter limccarr , das Casino hat umfangreiche Beweise für betrügerische Aktivitäten vorgelegt, die zur Sperrung Ihres Kontos geführt haben. Wir glauben, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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