Izibet Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde aufgrund eines Verifizierungsproblems beschlagnahmt.

Ich habe mich im Casino angemeldet, um während der Weltmeisterschaft Ende letzten Jahres einige Wetten abzuschließen.

Ich habe eine Einzahlung von 100 EUR getätigt, aber noch keine Wetten platziert, als man mich mit der Bitte um Bestätigungsdokumente kontaktierte.

Ich hatte keine Auszahlung beantragt und keine Wette platziert. Ich bin bei mehreren Glücksspielinstituten verifiziert und habe dies immer getan, indem ich meine Dokumente direkt über ein sicheres Formular auf die Website hochgeladen habe.

Izibet hingegen wollte, dass ich die Dokumente über eine ungesicherte E-Mail verschicke. Sie würden mir zwar meine persönlichen Daten nicht ungeschützt zusenden, erwarten aber von mir, dass ich sie ihnen auf diese unsichere Weise übermittle.

Ich lehnte dies ab und forderte, dass sie einen sicheren Upload bereitstellen, von dem ich die genannten Dokumente gerne zusenden würde, um mich selbst zu verifizieren.

Darüber hinaus habe ich letztes Jahr eine DSGVO-Anfrage an sie gerichtet, die ignoriert und trotz des Gesetzes nie geklärt wurde. Ich habe ihnen diesbezüglich eine Erinnerung geschickt, die wiederum von dem Unternehmen, über das ich heute eine Beschwerde beim ICO in Malta eingereicht habe, völlig ignoriert wurde.

Darüber hinaus habe ich zuvor auch eine Anfrage an die dortige ADR (ebenfalls mit Sitz in Malta) gestellt und auch hier keine Antwort erhalten. Daher bin ich bereit, neben der beim ICO eingereichten Beschwerde wegen des Gesetzesverstoßes auch eine Beschwerde beim MGA einzureichen.

Ich bitte Ihr Team hier, einen Weg zu finden, dieses Problem zu vermitteln und zu lösen. Am Ende des Tages habe ich kein Interesse mehr, bei einem solchen Unternehmen zu wetten oder zu spielen, und möchte nur noch die 100 EUR zurückhaben, die sie mir effektiv gestohlen haben.

Es ist ein kleiner Betrag, den ich in den letzten 10 bis 11 Monaten kaum vermisst habe, aber es steckt ein Prinzip dahinter.

Hallo 4jcjjhq6kv,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Izibet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Ist es nicht möglich, Ihre Verifizierungsdokumente direkt auf Ihr Casino-Konto hochzuladen?

Leider können wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit DSGVO-Themen bearbeiten. Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständigen Behörden zu wenden, anstatt sich an Casino.Guru zu wenden. Obwohl wir stets bestrebt sind, Spielern zu helfen, die von unlauteren Casino-Praktiken betroffen sind, liegen die DSGVO-Gesetze außerhalb unseres Fachgebiets.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Vielen Dank für Ihre Antwort hierzu.

Der ursprüngliche Antrag wurde am 21. November 2022, Tage nach der Anmeldung, gestellt. Es gibt keine solche Möglichkeit, meine Dokumente auf der Website hochzuladen.

Vielen Dank 4jcjjhq6kv für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird. Bitte leiten Sie auch die Antwort, falls vorhanden, vom ADR des Casinos oder eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an die E-Mail-Adresse meines Kollegen weiter.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo 4jcjjhq6kv,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von diesen Verifizierungsproblemen zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Izibet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der Verifizierungsprozess auf Ihrer Plattform durchgeführt wird? Haben Sie jemals auf die DSGVO-Anfrage des Spielers reagiert?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber 4jcjjhq6kv, wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Ihnen zufolge waren Sie nicht bereit zu kooperieren und die für den KYC erforderlichen Dokumente bereitzustellen, sodass das Casino Ihr Konto nicht verifizieren kann und Ihr Geld bis zur Durchführung der Verifizierung gesperrt hält.

Darüber hinaus haben wir eine Kopie der Antwort von MADRE erhalten, die Ihre Beschwerde abgelehnt hat, da das Casino das gesetzliche Recht hat, Dokumente zur Überprüfung anzufordern.

Wir möchten Ihnen raten, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren. Dies ist eine ganz normale Praxis, bei der Spieler ihre Dokumente an die E-Mail-Adresse des Casinos senden müssen. Dabei handelt es sich um einen sicheren Kanal, sofern es sich um ein Casino handelt, das eine MGA-Lizenz hat und Gmail nicht als E-Mail-Domain verwendet .

Was die DSGVO-Anfrage angeht, die Sie letztes Jahr bearbeitet haben, können wir Ihrer Anfrage nach einem umfassenden Bericht über Ihre Ein- und Auszahlungen im Casino leider nicht nachkommen. Casinos sind in der Regel nicht verpflichtet, diese spezifischen Daten zu speichern und bereitzustellen, und es fehlt uns die rechtliche Befugnis, sie zu einer diesbezüglichen Änderung ihrer Richtlinien zu zwingen.

Es handelt sich nicht um einen sicheren Kanal, weshalb die meisten anderen Casinos dies nicht tun.

Das Casino entnimmt die Dokumente der E-Mail und lädt sie dann in sein sicheres System hoch. Werden die E-Mails dann gelöscht? Stellen sie sicher oder raten sie den Absendern sogar, sie von ihrer Seite zu löschen, falls sie gehackt werden? Es ist einfach unverantwortlich, unabhängig von der Domain, die sie verwenden, nicht Gmail, sondern ein E-Mail-Server eines Drittanbieters, auf dem sie für diesen kurzen Zeitraum bleiben, bis sie sie sicher hochladen.

Ich habe vom ersten Tag an behauptet, dass ich die angeforderten Unterlagen gerne hochlade und dies auch tun werde, wenn es die Möglichkeit gibt, sie auf ihre Website hochzuladen, wie jedes andere Unternehmen, das sich um die Online-Sicherheit seiner Kunden und die Identifizierung von Diebstahl kümmert.

Was die DSGVO betrifft, liegen Sie gesetzlich falsch. Sie sind verpflichtet, mir die Informationen bereitzustellen, die ich gemäß Kapitel 3, Abschnitt 2 angefordert habe. Ich weiß, dass dies nicht Ihre Zuständigkeit ist, aber Casinos sind wie alle anderen dazu verpflichtet, diese bereitzustellen anderer Datenverantwortlicher – nehmen Sie sie nicht einfach beim unzuverlässigen Wort.

Am interessantesten ist, dass der Casino-Vertreter nicht selbst geantwortet hat, sondern Sie gebeten hat, mich zu schließen, denn das scheint ungewöhnlich zu sein, da die meisten Casinos die Chance nutzen, ihre Handlungen auf korrekte Weise zu erklären.

Kein Problem, es sind nur ein paar Pfund. Ich habe meinen Standpunkt dargelegt, und jeder kann sich bemühen, dieses erbärmliche Unternehmen zu meiden.

Lieber 4jcjjhq6kv, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihren Standpunkt hier, es gibt Casinos, die es Spielern ermöglichen, Dokumente direkt auf der Website hochzuladen, aber leider ist dies beim System von Izibet nicht der Fall. Ich befürchte, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiter lösen können, da wir nicht in der Lage sind, die Funktionsweise der Website des Casinos zu ändern und sie zu zwingen, eine Möglichkeit zu schaffen, Dokumente über die Website zu akzeptieren, wenn dies von ihrer Plattform einfach nicht erzwungen wird.

Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich beim Support über das KYC-Verifizierungsverfahren zu informieren, bevor Sie sich bei anderen Online-Casinos registrieren und/oder einzahlen, da es viele gibt, die Dokumente nur per E-Mail akzeptieren.

Was die DSGVO angeht, liegt sie in der Tat außerhalb unseres Fachgebiets, wie mein Kollege Nick bereits sagte.

Wie auch immer, Sie können immer noch versuchen, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde – MGA – https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia