Izibet Casino - Deposito del giocatore confiscato per un problema di verifica.

Mi sono iscritto al casinò per scommettere durante i Mondiali di fine anno scorso.

Ho effettuato un deposito di 100 EUR ma non avevo ancora piazzato alcuna scommessa quando mi hanno contattato chiedendomi di fornire i documenti di verifica.

Non avevo richiesto un prelievo, non avevo piazzato una scommessa. Sono verificato presso più istituti di gioco d'azzardo e l'ho sempre fatto caricando i miei documenti direttamente sul sito Web utilizzando un modulo sicuro.

Izibet invece voleva che inviassi i documenti tramite un'e-mail non protetta. In effetti non mi invierebbero i miei dati personali senza proteggerli, ma si aspettano che io li invii loro in questo modo non sicuro.

Ho rifiutato e ho chiesto che fornissero un caricamento sicuro di cui sarei felice di inviare i documenti menzionati per verificarmi.

Inoltre, l'anno scorso ho presentato loro una richiesta GDPR, che è stata ignorata e mai risolta nonostante la legge. Ho inviato loro un promemoria in merito che, ancora una volta, è stato completamente ignorato dalla società per la quale oggi ho presentato un reclamo all'ICO a Malta.

Oltre a ciò, ho anche precedentemente presentato una richiesta all'ADR da loro fornito (anch'esso con sede a Malta) e anche in questo caso non ho ricevuto risposta neanche da questo processo. Pertanto, oltre al reclamo presentato all’ICO per violazione della legge, sono pronto a presentare un reclamo alla MGA.

Chiedo che il vostro team qui possa trovare un modo per mediare e risolvere questo problema. Alla fine non ho più alcun interesse a scommettere o giocare con una società del genere e voglio solo che mi vengano restituiti i 100 euro che mi hanno effettivamente rubato.

È una piccola somma che non mi sono persa molto negli ultimi 10-11 mesi, ma dietro c'è un principio.

Ciao 4jcjjhq6kv,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Izibet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Non è possibile caricare i documenti di verifica direttamente sul tuo conto del casinò?

Sfortunatamente, non siamo in grado di gestire reclami relativi a questioni GDPR. Se desideri portare avanti il tuo caso, ti consigliamo di contattare le autorità competenti invece di contattare Casino.Guru. Sebbene ci sforziamo sempre di assistere i giocatori che sono stati colpiti da pratiche sleali dei casinò, le leggi GDPR vanno oltre la nostra area di competenza.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Grazie per la tua risposta in merito.

La richiesta originale è stata presentata il 21 novembre 2022 giorni dopo l'iscrizione. Non esiste tale opzione per caricare i miei documenti sul sito.

Grazie 4jcjjhq6kv per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi. Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la risposta, se è arrivata, dall'ADR del casinò o qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò all'e-mail del mio collega.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao 4jcjjhq6kv,

Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere di questi problemi di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Izibet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare come viene eseguito il processo di verifica sulla tua piattaforma? Hai mai reagito alla richiesta GDPR del giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Caro 4jcjjhq6kv, abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò. Secondo loro, non eri disposto a collaborare e a fornire i documenti necessari per il KYC, quindi il casinò non è in grado di verificare il tuo account e mantiene i tuoi fondi bloccati finché non viene effettuata la verifica.

Inoltre, abbiamo ricevuto copia della risposta di MADRE, che ha respinto il tuo reclamo, poiché il casinò ha il diritto legale di richiedere documenti per la verifica.

Vorremmo consigliarvi di collaborare pienamente con il casinò. Questa è una pratica abbastanza normale che i giocatori debbano inviare i propri documenti all'indirizzo email del casinò, che è un canale sicuro, per quanto stiamo parlando del casinò che ha la licenza MGA e non utilizza Gmail come dominio email .

Per quanto riguarda la richiesta GDPR che hai soddisfatto l'anno scorso, purtroppo non siamo in grado di soddisfare la tua richiesta di un rapporto completo sui tuoi depositi e prelievi dal casinò. I casinò in genere non sono tenuti a archiviare e fornire questi dati specifici e non abbiamo l'autorità legale per obbligarli a modificare la loro politica al riguardo.

Non è un canale sicuro, quindi la maggior parte degli altri casinò non lo fa.

Il casinò prende i documenti dall'e-mail e poi li carica nel proprio sistema sicuro. Quindi cancellano le e-mail? Garantiscono o addirittura consigliano alle persone che li inviano di eliminarli dalla loro parte nel caso in cui vengano hackerati? È semplicemente irresponsabile, indipendentemente dal fatto che il dominio che utilizzano non sia Gmail, si tratta di un server di posta elettronica di terze parti dove rimangono per questo breve periodo finché non vengono caricati in modo sicuro.

Fin dal primo giorno ho sostenuto che sarei felice di caricare la documentazione richiesta e che lo farò quando ci sarà un'opzione per caricarla sul loro sito web come qualsiasi altra azienda che ha a cuore la sicurezza online dei propri clienti e identifica i furti.

Per quanto riguarda il GDPR, hai sbagliato in conformità con la legge, sono obbligati a fornirmi le informazioni che avevo richiesto in linea con il Capitolo 3, Sezione 2, so che non è di tua competenza ma i casinò sono obbligati a fornirle come con qualsiasi altra cosa altro titolare del trattamento dei dati: non prenderli semplicemente in parola inaffidabili.

La cosa più interessante è che il rappresentante del casinò non ha risposto da solo ma ti ha chiesto di chiudermi perché sembra essere anormale poiché la maggior parte dei casinò coglie l'occasione per spiegare le proprie azioni in modo corretto.

Non importa, sono solo poche sterline. Ho espresso il mio punto e tutti possono vedere di evitare questa patetica compagnia.

Caro 4jcjjhq6kv, grazie per la tua risposta. Capisco il tuo punto qui, ci sono casinò che consentono ai giocatori di caricare documenti direttamente sul sito web, ma sfortunatamente non è il caso del sistema Izibet. Temo che non possiamo continuare a risolvere il tuo reclamo, poiché non siamo in grado di cambiare il modo in cui funziona il sito web del casinò e costringerli a creare un modo per accettare documenti tramite il sito web quando semplicemente non è imposto dalla loro piattaforma.

Per evitare tali situazioni in futuro, posso solo consigliarti di informarti sulla procedura di verifica KYC presso l'assistenza prima di registrarti e/o depositare in qualsiasi altro casinò online, poiché ce ne sono molti che accettano documenti solo via e-mail.

Per quanto riguarda il GDPR, in effetti esula dalla nostra area di competenza, come affermato in precedenza dal mio collega Nick.

Ad ogni modo, puoi comunque provare a presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze - MGA - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia