IZZI Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe mich ungefähr Ende Oktober 2022 im IZZI Casino registriert. Ich habe im November 2022 ungefähr 7-10 Tage gespielt, danach habe ich aufgehört und um den 12. Dezember 2022 herum erhielt ich einen Anruf vom Projektmanager, der mich fragte, warum ich aufgehört habe zu spielen? Danach machte ich eine neue Einzahlung und spielte auch ungefähr 10 Tage im Dezember und 10 Tage im Januar.

Ungefähr am 16. Januar 2023 stellte ich fest, dass mein Kontostand im Casino nicht mit dem Ergebnis des Spiels gemäß den Daten des Spielanbieters übereinstimmte. Bei dieser Gelegenheit habe ich über den Chat des Casinos und dann per E-Mail Einspruch eingelegt. Die Antwort des Casinos war - alle Wetten werden korrekt berechnet. Dem war ich nicht zugestimmt, da offensichtlich $800 an gewonnenen Wetten meinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben wurden und die Historie des Anbieters dies deutlich zeigt.

Am 21. Januar habe ich mein gesamtes Guthaben aus dem Casino abgehoben und mich in dieser Angelegenheit erneut an das Casino gewandt. Das Casino versprach, die Situation zu prüfen und eine Antwort per E-Mail zu senden, aber bis Mitte März 2023 (dh innerhalb der nächsten zwei Monate hat das Casino KEINE Antwort gegeben).

Mitte März habe ich mich entschieden, trotzdem wieder in diesem Casino zu spielen. Ich habe am 17., 18., 20. März drei Einzahlungen zu je 4.000 USD getätigt. Am 20. März stellte ich erneut fest, dass mein Kontostand nicht mit den Daten des Anbieters übereinstimmte. Diesmal betrug die Differenz nur 50 US-Dollar, und da ich auf meine vorherige Anfrage keine Antwort erhielt, entschied ich mich, den Support diesmal nicht zu kontaktieren. Dennoch ist dies ein klarer Fakt der nicht korrekt funktionierenden Benutzeroberfläche im Casino.

Während einer Spielsitzung am 21. März 2023 wurde ich während des Spielens zwangsweise aus dem Casino abgemeldet und konnte mich nicht wieder bei meinem Konto anmelden. Über den Chat erhielt ich Informationen, dass das Casino plötzlich darum bat, ein Selfie mit einem Pass erneut zu senden und einen Anruf vom Casino-Manager zu erhalten, um die Identität per Telefon zu bestätigen. Ich schlug vor, es am nächsten Tag zu tun, da es zu spät war.

Am 22. März versuchte ich erneut, das Casino per Chat zu kontaktieren und bekam nur die Antwort, dass das Konto durch die Entscheidung der Projektverwaltung gesperrt wurde. Es wurden keine weiteren Daten bereitgestellt. Es gab keine Aufforderung mehr, ein Selfie erneut zu senden. Mir wurde eine ausführliche E-Mail-Antwort zugesagt.

Mein Kontostand zum Zeitpunkt der Sperrung betrug 3.865 $.

Somit hat das Casino Gewinne für meine Wetten im Zeitraum vom 20.12.2022 bis 21.01.2023 in Höhe von 800 US-Dollar, im Zeitraum vom 19.03.2023 - 50 US-Dollar nicht gutgeschrieben. Und auch das Konto mit 3865 US-Dollar gesperrt.

Der verursachte Gesamtschaden betrug 3865+800+50=4715 US-Dollar.

Ich bin kein System- oder Stammspieler und spiele nur gelegentlich, wenn ich Zeit habe. Normalerweise nicht mehr als 7 Tage pro Monat. Ich weise Vorwürfe zurück, irgendeine Softwareunterstützung zu verwenden. Das Casino versucht nur, die Störungen und Unregelmäßigkeiten seiner Software zu verbergen, indem es den Spielern die Schuld gibt.

Schließlich gab das Casino innerhalb einer Woche die Antwort, dass einige Gameplay-Checks vom Evolution-Spieleanbieter durchgeführt wurden und mein Guthaben ungültig wurde.

„Hallo Alexander!

Sie haben sich zuvor über den fehlenden Zugriff auf Ihr Konto beschwert. Der Evolution-Anbieter hat Ihr Spiel analysiert und Ihre Spielsitzungen verifiziert. In diesem Zusammenhang hat die Casinoverwaltung beschlossen, Ihr Profil ohne die Möglichkeit einer Wiederherstellung gemäß Abschnitt 11.1 der Regeln zu sperren. Der Kontostand des Spiels wurde zurückgesetzt."

Keine weiteren Kommentare vorhanden.

Hallo Aletim,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Izzi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals Boni im Casino verwendet? Betrafen die Probleme auch Wetten oder Einzahlungen/Auszahlungen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie in irgendeiner Weise den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick!

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, einschließlich Ausweis (Reisepass), Selfie mit Ausweis, E-Mail und Telefonnummer. Es wurde vor meiner ersten Einzahlung am 30. Oktober 2022 durchgeführt.

Ich habe nur einen 5% Bargeldbonus mit 0 Einsatz auf meine erste Krypto-Einzahlung am 30. Oktober 2022 in Höhe von 246 USD (5 % bis 5000 USD Einzahlung) erhalten. Seit dieser Zeit gab das Casino bekannt, dass ich keinen Anspruch auf Boni habe. Also habe ich nie Boni verwendet.

Seit der Registrierung habe ich 8 Einzahlungen und 7 Auszahlungen getätigt und hatte nie Probleme damit. Das Konto wurde am 21. März 2023 gesperrt, als ich gerade im Spiel war, nur zwangsweise abgemeldet.

Das letzte Mal, als ich vom 28. bis 29. März 2023 eine E-Mail-Antwort vom Casino erhielt, die in meiner ersten Nachricht zitiert wurde, sagte sie nur, dass sie nach der Überprüfung des Spielanbieters die Befugnis von Klausel 11.1 der AGB nutzen, ohne genau zu spezifizieren, was genau das Problem ist.

Die folgenden Aktivitäten sind verboten und gelten als wesentlicher Verstoß gegen diese Bedingungen: • Weitergabe von Informationen an Dritte;

• Verwendung von Systemen (einschließlich Maschinen, Computern, Software oder anderen automatisierten Systemen wie Bots usw.), die speziell dafür entwickelt wurden, Spielergebnisse vorherzusagen, Wetten abzuschließen und andere Aktivitäten durchzuführen, die Spielergebnisse beeinflussen können;

• Begehen betrügerischer Handlungen zu Ihrem eigenen Vorteil, einschließlich der Verwendung gestohlener, duplizierter oder anderweitig illegal erlangter Kredit- oder Debitkarteninformationen zur Einzahlung auf Ihr Konto;

• Teilnahme an kriminellen Aktivitäten, einschließlich Geldwäsche und alle anderen Aktivitäten, die eine strafrechtliche Verantwortlichkeit implizieren;

• Der Versuch, die Durchführung und/oder die Absicht, direkt oder indirekt mit anderen Spielern zusammenzuarbeiten, wenn Sie auf der Website spielen;

• Strategien zu entwickeln, die darauf abzielen, unehrliche Gewinne, betrügerische Handlungen in Bezug auf andere Online-Casinos oder Zahlungsdienstleister, Kreditkartenrückbuchungen oder Verzicht auf vorherige Zahlungen sowie andere Arten von Betrug zu erzielen; Angabe falscher persönlicher Daten durch Spieler, die an ihrem Wohnort für insolvent erklärt wurden.

Vielen Dank an Aletim für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Aletim,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Schön dich kennenzulernen, Matej ! Der Anbieter hat uns kontaktiert und uns darüber informiert, dass der Spieler Wettsoftware von Drittanbietern verwendet, was einen Verstoß gegen die Regeln unserer Website darstellt, nämlich Absatz 11.1 Verwendung eines Systems (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder anderer automatisierter Systeme wie Bots usw .) speziell entwickelt, um Spielergebnisse vorherzusagen, Wetten abzuschließen und andere Aktivitäten durchzuführen, die sich auf Spielergebnisse auswirken können. Wir können Ihnen den E-Brief des Anbieters zur Verfügung stellen. Das ist der Grund für die Sperrung des Spielerprofils, Absatz 11.2 und 11.2.1 - Wir sind berechtigt, Ihr Konto zu sperren sowie Zahlungen/Gewinne auszusetzen oder zu stornieren: Wenn Sie gegen die in Art. 11.1.

Mit freundlichen Grüßen,

Izzi-Casino!

Sehr geehrter Izzi-Casino-Vertreter, bitte senden Sie mir den E-Brief des Anbieters an meine E-Mail-Adresse: matej@casino.guru.

Danke

Liebe Aletim,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie eine Wettsoftware verwenden?

Ich akzeptiere keine Anschuldigungen wegen der Verwendung einer Wettsoftware.

Während des Spiels in diesem Casino habe ich nur "Bets behind" gemacht, dh auf andere Spieler gewettet, und sie haben gespielt. Ich spiele in diesem Stil seit dem 30. Oktober 2022 für insgesamt etwa 30 Tage und habe Wetten in Höhe von etwa 1 Million Dollar mit einem durchschnittlichen Einsatz von etwa 100 getätigt, und das Casino hatte nie Beschwerden über mein Spiel. Als ich aufhörte zu spielen, riefen sie mich außerdem an und fragten, warum ich nicht spiele, und drängten mich dadurch, zu spielen. Somit hatten sie mit meiner Spielweise kein Problem.

Das Problem trat am 21. Januar auf, als ich entdeckte, dass mir 800 $ in meinem Kontostand fehlten. Einige gewonnene Wetten wurden meinem Guthaben nicht gutgeschrieben. Aber das Casino weigerte sich, dieses Problem zu lösen. Wir hatten ein langes Gespräch und sie versprachen, mir ausführlich per E-Mail zu antworten, aber nach 2 Monaten Wartezeit antworteten sie NICHTS und das Geld wurde nicht zurückerstattet.

Danach entschied ich mich, nicht mehr in diesem Casino zu spielen, erhielt jedoch weiterhin eine große Menge an Werbung vom Casino, die mich zum Spielen ermutigte, und nach ZWEI Monaten entschied ich mich, wieder zu spielen. Ich habe keine Registrierungen in anderen Casinos. Die erste Einzahlung von 4.000 $ am 17. März war bei mir schnell verloren und ich wurde angemacht. Danach habe ich ca. 5 Tage fast ohne Pause gespielt (mit sehr kurzen Ruhepausen). Teilweise konnte ich mich erholen. Infolgedessen habe ich in 5 Tagen drei Einzahlungen von 4000 Dollar (insgesamt 12000) und zwei Auszahlungen von 5000 und 6000 Dollar (insgesamt 11000) getätigt. Die letzte Auszahlung wurde vom Casino problemlos am 21. März – dem Tag der Sperrung – vorgenommen.

Das Casino hat das Geld ohne Probleme abgehoben und mich PLÖTZLICH beschuldigt, irgendeine Wettsoftware zu verwenden? Was ist die Logik? Und der Anbieter hat fast 5 Monate gebraucht, um festzustellen, dass ich die Software „benutze"? Ich habe immer im gleichen Stil gespielt. Ja, vielleicht sah meine letzte Sitzung vom 17. März bis zum 21. März aus und fiel unter die „Vorlage" der Wettsoftware, aber alle meine Wetten wurden von Hand gemacht. Ich habe die Software nicht verwendet. 5 Monate Spielzeit bestätigen das - so lange kann ein so großer Anbieter wie Evolution nicht reagieren.

Zuerst, nach der Sperrung, war ich dem Casino sogar dankbar, dass sie mich gesperrt haben. Ich konnte mich nicht zurückhalten und nachdem ich herausgefunden hatte, dass der Grund für die Sperrung nur in der Aktualisierung der Verifizierung bestand, und nachdem ich erfahren hatte, was von mir benötigt wurde, ging ich ins Bett und schlief einen Tag lang. Als ich aufwachte, kontaktierte ich das Casino, aber sie sagten bereits, dass sich "die Situation geändert hat" und ich "warten" muss, ich habe ungefähr eine Woche gewartet. Ich habe das Casino auch an das ungelöste Problem erinnert, gewonnene Wetten in Höhe von 800 Dollar nicht gutzuschreiben. Das Casino dachte anscheinend, es sei einfacher, mich loszuwerden.

Außerdem verweigerte mir das Casino aus einem unklaren Grund zunächst alle Boni. Ja, ich weiß, dass dies das Recht des Casinos ist, aber trotzdem. Und mir wurde gesagt, dass ich nur um einen Geburtstagsbonus bitten kann. Ich habe im April Geburtstag und das war ein weiterer Grund, warum ich mich entschieden habe, Ende März zu spielen, um meinen VIP-Status für den maximalen Bonus zu behalten. Das Casino hat mein Konto einige Wochen vor dem Geburtstag gelöscht. Was für ein seltsamer Zufall.

Ich habe mir viele Beschwerden auf Ihrer Website angesehen und sehe, dass viele Fälle mit der Erwähnung einiger Briefe des Anbieters (normalerweise Evolution) enden, aber dieser Brief wurde keinem der Spieler gezeigt. Wie kann ich die Echtheit dieses Schreibens überprüfen? Es scheint, dass die Casinos eine Win-Win-Option für sich gefunden haben. Nicht wir, sondern der Anbieter. Wie kann ein Anbieter 5 Monate lang nicht verstehen, ob ein Spieler Software verwendet oder nicht. Das ist sofort sichtbar!

Ich akzeptiere keine Anschuldigungen wegen meiner Verwendung von Software. Meine Geschichte in diesem Casino, alle Wetten und Ein- und Auszahlungen sprechen eindeutig dafür. Auch die Tatsache, dass die letzte Auszahlung vom Casino kurz vor der Sperrung ohne Probleme durchgeführt wurde.

Bisher habe ich die erforderlichen Informationen vom Casino nicht erhalten. Warten wir also auf den Brief; Auf dieser Grundlage kann ich mit der Beschwerde fortfahren.

Schön dich kennenzulernen, Matej! Ich habe Ihnen das Schreiben des Anbieters als Nachweis für die Verwendung der Drittanbieter-Software durch den Player gesendet. Ich freue mich auf deine Rückmeldung!

Besten Wünsche,

Izzi-Casino!

Sehr geehrter Vertreter und Aletim von Izzi Casino,

Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise glauben wir, dass das Casino korrekt gehandelt hat.

Liebe Aletim, ich verstehe Ihre Frustration; Wir können jedoch die vom Casino bereitgestellten Beweise nicht teilen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass unsere Entscheidung falsch war, empfehle ich, sich an die Regulierungsbehörde des Casinos zu wenden.

Wenn Sie nicht wissen wie, helfe ich Ihnen gerne dabei.

Zu den Angaben des Anbieters kann ich nichts sagen. Ich kenne den Inhalt ihres Schreibens nicht. Das Spiel Blackjack besteht aus zwei Komponenten – der Wettstrategie und der Spielstrategie. Ich habe die Auswahl meiner Wetten beschrieben – ich setze auf bestimmte Spieler, wenn sie an den Tischen erscheinen. Daran liegt kein Verstoß. Und diese Spieler spielen immer noch, also hat der Spieleanbieter anscheinend keine Beschwerden gegen sie. Diese Spieler spielen nicht optimal und manchmal fiel der RTP auf 97%, daher ist es unwahrscheinlich, dass ich auf lange Sicht in diesem Casino gewonnen habe. Um mehr Geld zu verdienen, ermutigt der Evolutionsanbieter die Spieler, Wetten hinterher zu platzieren. Vor jeder Runde ruft der Dealer zu Nebenwetten und Wetten hinter Optionen auf. Was genau ist mein Verstoß, wenn ich nicht einmal eine Spielstrategie angewandt und den Spielablauf in die Hände von mir unbekannten Spielern gegeben habe, auf die der Anbieter keine Ansprüche hat. Aber wie ich oben geschrieben habe, ist es schwierig, etwas hinzuzufügen, ohne zu sehen, was genau der Anbieter geantwortet hat.

Zweitens ist es überraschend, dass Sie die Tatsache der Nichtzahlung von gewonnenen Wetten während des Zeitraums, in dem das Casino keine Beschwerden über mein Spiel hatte, vollständig ignoriert haben. Dies ist ein 100%iger Verstoß gegen die Bedingungen und Regeln des Spiels und ein Verstoß gegen die Lizenz. Ich habe eine Reihe von Spielern in lokalen Foren gefunden, die dasselbe in einer Reihe anderer Casinos dieser Gruppe wie SOL, ROX, JET und einigen anderen gesagt haben, also ist die Software dieser Casinos entweder falsch konfiguriert oder es wurde ein absichtlicher Fehler eingeführt Spieler unterbezahlen. Wie Sie sehen können, hat das Casino meine Behauptung komplett ignoriert, genau wie Sie. Möglicherweise ist die API zwischen dem Casino und dem Anbieter fehlerhaft und erweckt den Anschein von „Drittanbieter-Software". Ich werde versuchen, die Spieler, die mit diesem Fehler konfrontiert sind, davon zu überzeugen, eine Mehrfachklage gegen diese Gruppe von Casinos einzureichen.

Das Casino schränkt den Zugriff auf das Konto ein und hindert den Spieler am Zugriff auf den Handverlauf und damit an der Möglichkeit, Beweise vorzulegen. Einige "Vorwürfe" sind vom Anbieter gekommen, die niemand sieht. Wie soll ich meine Position verteidigen, zB gegenüber der Zulassungsbehörde. Es ist kein Problem, auf die Spieler zu wetten, wenn sie an den Tischen erscheinen, und dies ist kein Verstoß.

Wenn ich Sie wäre, würden mich die Aktivitäten des Casinos zumindest in diesem Aspekt interessieren. Ich bin überrascht, dass du es auch ignoriert hast. Ihre Entscheidung basiert nicht auf ehrlichen Grundsätzen.

Das Casino hat mir $850 an gewonnenen Wetten sowie $1.000 bei meinen letzten drei Einzahlungen unterbezahlt. Als Mindestbetrag für eine relativ faire Erledigung der Frage sehe ich also eine Auszahlung von 1850 $ von meinem Konto an. Der Restbetrag kann über Curacao angefochten werden.

Liebe Aletim.

Ich verstehe, wie Sie gespielt haben, und kann die Nachricht des Spielanbieters nicht offenlegen.

Aufgrund der Nachricht glaube ich jedoch, dass das Casino korrekt gehandelt hat.

Was den Fall des fehlenden Geldes betrifft, kann ich das Problem ohne ein Protokoll oder einen Beweis nicht untersuchen.

Ich würde das Problem untersuchen, aber das Casino hat den Spielanbieterbericht bereitgestellt.

Basierend auf diesem Bericht halten wir den Vorwurf der Verwendung von Wettsoftware für berechtigt. An diesem Punkt können wir Ihnen nicht viel helfen.

Ich verstehe, dass Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind und empfehle, sich an die Regulierungsbehörde des Casinos zu wenden.

Ich kann nur mit Beweisen arbeiten; In diesem Fall hat das Casino gültige Beweise vorgelegt und alles erklärt. Ungeachtet dessen, wie Sie Ihren Spielstil beschreiben – der Bericht hat den Exploit, den Sie in Ihrem Wettstil verwendet haben, perfekt erklärt.

Wenn Sie sich an die Regulierungsbehörde des Casinos wenden möchten, helfe ich Ihnen gerne dabei. Aber ich fürchte, das ist alles, was ich für Sie tun kann.

Nun, ich habe Ihre Position zu "Exploit I used" verstanden. Kann keine Kommentare zu unbekannten Berichten abgeben.

Was die Fakten zur „Situation unbezahlter Wetten" betrifft. Einige Daten muss das Casino bei Interesse ohnehin bestätigen. Ich denke, sie sind es nicht, da dies ab dem 21. Januar 2023 ohne Kommentare von Casinoseite dauert.

Die Fakten sind:

- Ich habe mein gesamtes Guthaben am 14. Dezember 2022 abgehoben, wahrscheinlich sind noch einige Cent übrig (etwa 0,81 USD), sodass mein Guthaben an diesem Datum auf 0 gesetzt wurde;

- später am 20. Dezember habe ich 5000 usdt trc20 eingezahlt (das Guthaben wurde ungefähr = 5002 usd);

- Ich habe vom 20. Dezember 2022 bis zum 21. Januar 2023 nicht jeden Tag und insgesamt etwa 14 Tage gespielt;

- Am 21. Januar entschied ich mich, abzuheben und stellte plötzlich fest, dass mein Guthaben um 800 USD niedriger war, als es sein sollte;

- Ich habe trotzdem alle 8543 USD von meinem Konto abgehoben, das zu diesem Zeitpunkt verfügbare Gesamtguthaben;

- Sie können die UTC-Zeiten des Anbieters für dieses Datum sehen, der Anbieterverlauf zeigt deutlich das Gesamtergebnis von +4341 USD Gewinn;

- meine Ersteinzahlung 5002 USD + Ergebnis der Spiele 4341 USD entspricht 9343 USD, aber ich hatte nur 8543 = genau 800 USD weniger;

- Ich hatte lange Gespräche mit dem Casino, aber sie lehnten es ab, die Wetten gemäß den Daten des Anbieters neu zu berechnen.

- Schließlich haben sie versprochen, per E-Mail zu antworten, indem sie nie geantwortet haben;

Ich habe einen Screenshot von Rohdaten aus der Evolution-Spielgeschichte. So können Sie die Höhe des Gewinns berechnen. Und Sie können vom Casino den Stand meines Kontostands zu den angegebenen Daten klären, beginnend am 20. Dezember 2022 und endend am 21. Januar 2023.

-924 +203 +1027 +10 +448 +1 -201 +1469 -177 +73 -98 +772 +419 +1319 = 4341

Leider habe ich keine andere Bestätigung (außer zwei USD-Transaktionen zum und vom Casino). Dies ist eine reine Tatsache, dass das Casino unterbezahlt ist und dass alle Wetten korrekt gezählt wurden. Dies ist ein klarer Betrug seitens des Casinos. Aber das ist eher wie für die Geschichte hier. Wie auch immer, es wäre schön, Kommentare von Casinos in der Öffentlichkeit zu diesem Thema zu hören.

PS. Ich kann aus irgendeinem Grund keinen Screenshot anhängen, kann Sie also bei Bedarf per E-Mail senden.

Lieber Aletim.

Vielen Dank für die Erläuterung der Situation mit dem fehlenden Geld.

Da Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind und immer noch ein Problem mit dem fehlenden Geld besteht, empfehle ich Ihnen, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei fehlendem Geld nicht helfen können, wenn das Casino glaubt, dass Sie einen Betrug begangen haben (mithilfe einer Wettsoftware). Selbst wenn wir fehlendes Geld feststellen, wird das Casino Sie nicht auszahlen.

Da in dieser Situation nur die Regulierungsbehörde helfen kann, empfehle ich Ihnen, diese beiden Probleme mit der Regulierungsbehörde zu besprechen.

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie die Aufsichtsbehörde kontaktieren können, helfe ich Ihnen gerne weiter.

Ich lehne diesen Fall aus den oben erläuterten Gründen ab.