IZZI Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Registrato al casinò IZZI approssimativamente alla fine di ottobre 2022. Ho giocato per circa 7-10 giorni a novembre 2022 dopodiché ho lasciato e intorno al 12 dicembre 2022 ho ricevuto una chiamata dal project manager che mi chiedeva perché ho smesso di giocare? Successivamente ho effettuato un nuovo deposito e ho anche giocato per 10 giorni a dicembre e 10 giorni a gennaio circa.

Il 16 gennaio 2023 circa, ho scoperto che il saldo del mio conto del casinò non corrispondeva al risultato del gioco in base ai dati del fornitore del gioco. In questa occasione ho presentato ricorso tramite la chat del casinò e poi via e-mail. La risposta del casinò è stata: tutte le scommesse sono calcolate correttamente. Non ero d'accordo con questo, perché ovviamente $ 800 in scommesse vincenti non sono stati accreditati sul mio saldo del casinò e la storia del fornitore lo mostra chiaramente.

Il 21 gennaio ho prelevato l'intero saldo dal casinò e ancora una volta ho presentato domanda al casinò su questo problema. Il casinò ha promesso di esaminare la situazione e inviare una risposta via e-mail, ma fino a metà marzo 2023 (ovvero entro i due mesi successivi, il casinò non ha dato NESSUNA risposta).

A metà marzo, ho deciso di giocare ancora in questo casinò. Ho effettuato tre depositi di $ 4.000 ciascuno il 17, 18 e 20 marzo. Il 20 marzo, ho scoperto di nuovo che il saldo del mio conto non corrispondeva ai dati del fornitore. Questa volta la differenza era di soli $ 50 e poiché non ho ricevuto risposta alla mia precedente richiesta, questa volta ho deciso di non contattare l'assistenza. Tuttavia, questo è un fatto chiaro dell'interfaccia che funziona in modo errato nel casinò.

Durante una sessione di gioco il 21 marzo 2023, sono stato forzatamente disconnesso dal casinò mentre giocavo e non sono riuscito ad accedere nuovamente al mio account. Attraverso la chat, ho ricevuto informazioni che il casinò ha improvvisamente richiesto di inviare nuovamente un selfie con un passaporto e di ricevere una chiamata dal gestore del casinò per confermare l'identità tramite telefono. Ho suggerito di farlo il giorno dopo perché era troppo tardi.

Il 22 marzo, ho tentato di contattare nuovamente il casinò tramite chat e ho ricevuto solo la risposta che l'account era stato bloccato per decisione dell'amministrazione del progetto. Non sono stati forniti altri dati. Non c'era più richiesta di inviare nuovamente un selfie. Mi è stato promesso che sarebbe stata fornita una risposta e-mail dettagliata.

Il saldo del mio conto al momento del blocco era di $ 3.865.

Pertanto, il casinò non ha accreditato le vincite per le mie scommesse nel periodo dal 20/12/2022 al 21/01/2023 per un importo di 800 dollari USA, nel periodo dal 19/03/2023 - 50 dollari USA. E ha anche bloccato l'account con 3865 dollari USA.

Il danno totale causato è stato di 3865+800+50=4715 dollari USA.

Non sono un sistema o un giocatore normale e gioco solo occasionalmente quando ho tempo. Di solito non più di 7 giorni al mese. Respingo le accuse di utilizzo di qualsiasi assistenza software. Il casinò sta solo cercando di nascondere i difetti e le irregolarità del suo software incolpando il giocatore.

Alla fine, entro una settimana, il casinò ha risposto che alcuni controlli di gioco sono stati eseguiti dal fornitore di giochi di evoluzione e il mio saldo è stato annullato.

"Ciao Alessandro!

In precedenza ti sei lamentato della mancanza di accesso al tuo account. Il provider Evolution ha analizzato il tuo gioco e verificato le tue sessioni di gioco. A questo proposito, l'amministrazione del casinò ha deciso di bloccare il tuo profilo senza possibilità di recupero in conformità con la clausola 11.1 delle regole. Il saldo dell'account di gioco è stato azzerato."

Nessun altro commento fornito.

Ciao aletim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Izzi Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai mai usato i bonus nel casinò? I problemi riguardavano anche le scommesse o i depositi/prelievi? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato in qualche modo il motivo del blocco del tuo account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick!

Il mio account è stato completamente verificato, inclusi ID (passaporto), selfie con ID, e-mail e numero di telefono. È stato fatto prima del mio primo deposito il 30 ottobre 2022.

Ho ricevuto solo un bonus in contanti del 5% con 0 scommesse sul mio primo deposito di criptovalute il 30 ottobre 2022 per un importo di 246 usd (dal 5% al deposito di 5000 usdt). Da quel momento il casinò ha annunciato che non avevo diritto a nessun bonus. Quindi non ho mai usato i bonus.

Dalla registrazione ho effettuato 8 depositi e 7 prelievi e non ho mai avuto problemi con loro. L'account è stato bloccato il 21 marzo 2023 proprio quando ero in gioco, appena disconnesso con la forza.

L'ultima volta che ho ricevuto una risposta via e-mail dal casinò il 28-29 marzo 2023, nel mio primo messaggio ho citato solo dicendo che dopo il controllo del fornitore di giochi usano il potere della clausola 11.1 di T&C non specificato quale sia esattamente il problema.

Le seguenti attività sono vietate e devono essere considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini: • Fornitura di informazioni a terzi;

• Utilizzo di qualsiasi sistema (inclusi macchine, computer, software o altri sistemi automatizzati come bot ecc.) progettato specificamente per prevedere i risultati del gioco, effettuare scommesse ed eseguire qualsiasi altra attività che possa influire sui risultati del gioco;

• Commettere atti fraudolenti a proprio vantaggio, incluso l'uso di dati di carte di credito o di debito rubati, duplicati o altrimenti ottenuti illegalmente per depositarli sul proprio conto;

• Partecipazione ad attività criminali, compreso il riciclaggio di denaro e qualsiasi altra attività che implichi responsabilità penale;

• Tentare, fare e/o intendere, direttamente o indirettamente, colludere con altri giocatori quando giocano sul sito web;

• Sviluppare strategie volte a ottenere vincite disoneste, azioni fraudolente nei confronti di altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, storni di addebito su carta di credito o rinuncia a pagamenti precedenti, nonché altri tipi di frode; fornitura di informazioni personali false da parte di giocatori che sono stati dichiarati falliti nel loro luogo di residenza.

Grazie aletim per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao aletim,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Piacere di conoscerti, Matej ! Il fornitore ci ha contattato e ci ha informato che il giocatore utilizza software di scommesse di terze parti, il che costituisce una violazione delle regole del nostro sito, vale a dire il paragrafo 11.1 Utilizzo di qualsiasi sistema (comprese macchine, computer, software o altri sistemi automatizzati come bot ecc. .) progettato specificamente per prevedere i risultati del gioco, effettuare scommesse ed eseguire qualsiasi altra attività che possa influire sui risultati del gioco. Possiamo fornirti la lettera elettronica del fornitore. Questo è il motivo del blocco del profilo del giocatore, paragrafo 11.2 e 11.2.1 - Abbiamo il diritto di bloccare il tuo account nonché di sospendere o annullare pagamenti/vincite: se violi i termini descritti nell'Art. 11.1.

Distinti saluti,

Casinò Izzi!

Caro rappresentante del casinò Izzi, per favore inviami l'e-mail del fornitore al mio indirizzo email: matej@casino.guru.

Grazie

Caro Aletim,

Potresti per favore confermare che stavi usando un software per le scommesse?

Non accetto alcuna accusa di utilizzo di software di scommesse.

Durante il gioco in questo casinò, ho fatto solo "scommesse dietro", cioè puntato su altri giocatori e loro hanno giocato. Gioco in questo stile dal 30 ottobre 2022 per circa 30 giorni in totale e ho fatto scommesse per un importo di circa 1 milione di dollari con una scommessa media di circa 100 e il casinò non si è mai lamentato del mio gioco. Inoltre, quando ho smesso di giocare, mi hanno chiamato e mi hanno chiesto perché non giocavo, spingendomi così a giocare. Quindi non hanno avuto problemi con il mio stile di gioco.

Il problema è sorto il 21 gennaio quando ho scoperto che mi mancavano $ 800 dal saldo del mio conto. Alcune scommesse vincenti non sono state accreditate sul mio saldo. Ma il casinò ha rifiutato di risolvere questo problema. Abbiamo avuto una lunga conversazione e mi hanno promesso di rispondermi dettagliatamente via e-mail, tuttavia dopo 2 mesi di attesa non hanno risposto NULLA e il denaro non è stato restituito.

Successivamente, ho deciso di non giocare più in questo casinò, tuttavia ho continuato a ricevere una grande quantità di pubblicità dal casinò che mi incoraggiava a giocare e dopo DUE mesi ho deciso di giocare di nuovo. Non ho registrazioni in altri casinò. Il primo deposito di $ 4.000 il 17 marzo è stato rapidamente perso da me e mi sono eccitato. Dopodiché, ho giocato per circa 5 giorni quasi senza interruzioni (prendendomi pause di riposo molto brevi). In parte sono riuscito a recuperare. Di conseguenza, in 5 giorni ho effettuato tre depositi di 4000 dollari (12000 in totale) e due prelievi di 5000 e 6000 dollari (11000 in totale). L'ultimo prelievo è stato effettuato dal casinò senza problemi il 21 marzo, il giorno del blocco.

Il casinò ha ritirato i soldi senza problemi e IMPROVVISAMENTE mi ha accusato di usare una sorta di software di scommesse? Qual è la logica? E il provider ha impiegato quasi 5 mesi per determinare che stavo "usando" il software? Ho sempre suonato nello stesso stile. Sì, forse la mia ultima sessione dal 17 marzo al 21 marzo sembrava rientrare nel "modello" del software di scommesse, ma tutte le mie scommesse sono state fatte a mano. Non ho usato il software. 5 mesi di gioco lo confermano: un fornitore così grande come l'evoluzione non può reagire così a lungo.

All'inizio, dopo il blocco, ero persino grato al casinò per avermi bloccato. Non sono riuscito a trattenermi e avendo scoperto che il motivo del blocco era solo nell'aggiornare la verifica e avendo saputo da me cosa serviva, sono andato a letto e ho dormito per un giorno. Quando mi sono svegliato ho contattato il casinò, ma mi hanno già detto che "la situazione è cambiata" e dovrò "aspettare", ho aspettato circa una settimana. Ho anche ricordato al casinò la questione irrisolta di non accreditare scommesse vincenti di 800 dollari. A quanto pare il casinò pensava che fosse più facile sbarazzarsi di me.

Inoltre, per un motivo poco chiaro, il casinò inizialmente mi ha negato qualsiasi bonus. Sì, lo so che questo è il diritto del casinò, ma comunque. E mi è stato detto che posso solo chiedere un bonus di compleanno. Il mio compleanno è ad aprile e questo è stato un altro motivo per cui ho deciso di giocare alla fine di marzo per mantenere il mio status VIP per il bonus massimo. Il casinò ha cancellato il mio account poche settimane prima del compleanno. Che strana coincidenza.

Ho esaminato molti reclami sul tuo sito e vedo che molti casi finiscono con la menzione di alcune lettere del provider (di solito l'evoluzione), ma questa lettera non è stata mostrata a nessuno dei giocatori. Come posso verificare l'autenticità di questa lettera? Sembra che i casinò abbiano trovato un'opzione vincente per se stessi. Non siamo noi, è il fornitore. Come può un provider non capire per 5 mesi se un giocatore utilizza o meno il software. Questo è immediatamente visibile!

Non accetto alcuna accusa per il mio utilizzo di alcun software. La mia storia in questo casinò, tutte le scommesse, i depositi e i prelievi ne parlano chiaramente. Anche il fatto che l'ultimo prelievo sia stato effettuato senza problemi dal casinò poco prima del blocco.

Finora non ho ricevuto le informazioni richieste dal casinò. Quindi aspettiamo la lettera; in base a ciò, potrò procedere con il reclamo.

Piacere di conoscerti, Matej! Ti ho inviato la lettera del provider come prova dell'utilizzo del software di terze parti da parte del lettore. In attesa di una risposta!

Auguri,

Casinò Izzi!

Caro rappresentante di Izzi Casino e aletim,

Dopo aver verificato le prove fornite dal casinò, riteniamo che il casinò abbia agito correttamente.

Caro aletim, capisco la tua frustrazione; tuttavia, non possiamo condividere le prove fornite dal casinò.

Se ritieni che la nostra decisione sia errata, ti consiglio di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò.

Se non sai come, ti aiuterò volentieri.

Non posso commentare le dichiarazioni del fornitore. Non conosco il contenuto della loro lettera. Il gioco del blackjack consiste di due componenti: la strategia di puntata e la strategia di gioco. Ho descritto la scelta delle mie scommesse: scommetto su alcuni giocatori quando sono apparsi ai tavoli. Non c'è violazione in questo. E questi giocatori stanno ancora giocando, quindi a quanto pare il fornitore del gioco non ha lamentele contro di loro. Questi giocatori non giocano in modo ottimale e talvolta l'RTP scende al 97%, quindi è improbabile che io abbia vinto in questo casinò a lungo termine. Il fornitore dell'evoluzione, per guadagnare più soldi, incoraggia i giocatori a piazzare scommesse dietro. Prima di ogni round, il croupier richiede scommesse secondarie e opzioni di scommessa dietro. Qual è esattamente la mia violazione, se non ho nemmeno applicato alcuna strategia di gioco e ho dato il gameplay nelle mani di giocatori a me sconosciuti verso i quali il provider non ha pretese. Ma come ho scritto sopra, è difficile aggiungere qualcosa senza vedere cosa ha risposto esattamente il fornitore.

In secondo luogo, è sorprendente che tu abbia completamente ignorato il fatto del mancato pagamento delle scommesse vincenti durante il periodo in cui il casinò non si lamentava del mio gioco. Questa è una violazione al 100% dei termini e delle regole del gioco e una violazione della licenza. Ho trovato un certo numero di giocatori sui forum locali che hanno affermato la stessa cosa in un certo numero di altri casinò di questo gruppo come SOL, ROX, JET e alcuni altri, quindi il software di questi casinò è configurato in modo errato o è stato introdotto un bug deliberato sottopagare i giocatori. Come puoi vedere, il casinò ha completamente ignorato la mia richiesta, proprio come te. Forse l'API tra il casinò e il provider non è corretta e crea l'apparenza di "software di terze parti". Cercherò di convincere i giocatori che si trovano ad affrontare questo bug a intentare una causa multipla contro questo gruppo di casinò.

Il casinò limita l'accesso all'account, impedendo al giocatore di accedere alla cronologia delle mani e quindi all'opportunità di fornire alcune prove. Alcune "accuse" sono arrivate dal provider che nessuno vede. Come dovrei difendere la mia posizione, ad esempio all'autorità di rilascio delle licenze. Non c'è alcuna difficoltà a scommettere sui giocatori quando compaiono ai tavoli e questa non è una violazione.

Se fossi in te, sarei interessato alle attività del casinò, almeno sotto questo aspetto. Mi sorprende che anche tu l'abbia ignorato. La tua decisione non si basa su principi onesti.

Il casinò mi ha sottopagato $ 850 in scommesse vincenti e $ 1.000 sui miei ultimi tre depositi. Quindi l'importo minimo per un completamento relativamente equo della domanda, considero un pagamento di $ 1850 dal mio conto. Il resto dell'importo può essere contestato tramite Curacao.

Caro Aletim.

Capisco come hai giocato e non posso rivelare il messaggio del fornitore del gioco.

Tuttavia, in base al messaggio, credo che il casinò abbia agito correttamente.

Per quanto riguarda il caso di denaro mancante, non posso indagare sulla questione senza un registro o qualche prova.

Indagherei sul problema, ma il casinò ha fornito il rapporto del fornitore di giochi.

Sulla base di tale rapporto, riteniamo che l'accusa di utilizzare software di scommesse sia valida. A quel punto, non possiamo aiutarti molto.

Capisco che non sei d'accordo con la decisione e ti consiglio di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò.

Posso lavorare solo con prove; in questo caso, il casinò ha fornito prove valide e ha spiegato tutto. Nonostante il modo in cui descrivi il tuo stile di gioco, il rapporto ha spiegato perfettamente l'exploit che hai utilizzato nel tuo stile di scommessa.

Se desideri contattare il regolatore del casinò, sarò lieto di aiutarti. Ma temo che sia tutto quello che posso fare per te.

Bene, ho la tua posizione sull'exploit che ho usato. Non posso fornire alcun commento a un rapporto sconosciuto..

Per quanto riguarda i fatti per la "situazione delle scommesse non pagate". Il casinò deve comunque confermare alcuni dati se sono interessati. Penso che non lo siano, poiché dura dal 21 gennaio 2023 senza commenti dal lato del casinò.

I fatti sono:

- Ho prelevato tutto il mio saldo il 14 dicembre 2022, probabilmente sono rimasti alcuni centesimi (circa 0,81 usd), quindi il mio saldo è tornato a 0 in quella data;

- successivamente il 20 dicembre ho depositato 5000 usdt trc20 (il saldo è diventato circa = 5002usd);

- ho giocato dal 20 dicembre 2022 al 21 gennaio 2023 non tutti i giorni e circa 14 giorni in totale;

- il 21 gennaio ho deciso di ritirarmi e improvvisamente mi sono reso conto che il mio saldo era di 800 usd inferiore a quello che avrebbe dovuto essere;

- Ho comunque prelevato dal mio conto tutti gli 8543 usd, saldo totale disponibile a quella data;

- Puoi vedere i dati grezzi del fornitore orari UTC per quella data, la cronologia del fornitore mostra chiaramente il risultato totale della vincita di +4341 usd;

- il mio deposito iniziale 5002 usd + risultato dei giochi 4341 usd pari a 9343 usd ma ne avevo solo 8543 = esattamente 800 usd in meno;

- Ho discusso a lungo con il casinò ma mi hanno negato di ricalcolare le scommesse in base ai dati del provider;

- infine hanno promesso di rispondere via e-mail senza mai rispondere;

Ho uno screenshot dei dati grezzi dalla cronologia del gioco Evolution. Quindi puoi calcolare l'importo delle vincite. E puoi chiarire dal casinò lo stato del saldo del mio conto delle date specificate, a partire dal 20 dicembre 2022 e fino al 21 gennaio 2023.

-924 +203 +1027 +10 +448 +1 -201 +1469 -177 +73 -98 +772 +419 +1319 = 4341

Purtroppo non ho altre conferme (tranne due transazioni usdt da e per il casinò). Questo è un puro fatto che il casinò è sottopagato e ha affermato che tutte le scommesse sono state conteggiate correttamente. Questo è un chiaro imbroglio da parte del casinò. Ma questo è più simile alla storia qui. Comunque sarebbe bello sentire i commenti del casinò in pubblico sulla questione.

PS. Non posso allegare screenshot per qualche motivo, quindi posso inviarti via e-mail se necessario.

Caro Aletim.

Grazie per la spiegazione della situazione con i soldi mancanti.

Poiché non sei d'accordo con la nostra decisione e poiché c'è ancora un problema con il denaro mancante, ti consiglio di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò.

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo aiutarti con denaro mancante se il casinò ritiene che tu abbia commesso una frode (utilizzando un software di scommesse). Anche se troviamo denaro mancante, il casinò non ti pagherà.

Poiché solo il regolatore può aiutare in questa situazione, ti suggerisco di affrontare questi due problemi con il regolatore.

Se non sai come contattare il regolatore, sarò lieto di aiutarti.

Ciao aletim,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Respingo questo caso per i motivi spiegati in precedenza.