IZZI Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Gewinnauszahlungsanforderung geschlossen.

Hallo Casino-Guru

Mein Name ist Vladimir

ich habe mich vor etwa einer Woche auf der Izzi-Website registriert, Einzahlungen mit meinem Krypto-Wallet vorgenommen und nur Pragmatic Play-Slots gespielt.

Ich hatte großes Glück, weil Pragmatic Play am Turnier „Cash Control" teilgenommen hat und vor 5 Tagen eine E-Mail mit der Aufschrift „Sie haben das Turnier gewonnen!" erhalten habe.

Ich konnte meine Turniergewinne einsetzen und eine Auszahlungsanforderung stellen.

Danach wurde mein Konto für eine weitere Video-Verifizierung gesperrt.

Ich habe den Videoverifizierungsanruf abgeschlossen und alle Fragen zu meinem Profil beantwortet.

Das IZZI Casino hat jedoch beschlossen, mein Profil zu sperren – Grund: AGB 11.1.1 und 11.2.1.

Bitte untersuchen Sie meinen Fall

Danke schön.

Lieber ivannikov2424,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit IZZI Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass alle Gewinne aus einem Turnier stammen, an dem Sie teilgenommen haben und dem anschließenden Einsatz des Gewinns in Form eines Bonus?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, an welcher Aktion Sie teilgenommen haben und wie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino verlaufen ist? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas

Verstehe ich das richtig, dass alle Gewinne aus einem Turnier stammen, an dem Sie teilgenommen haben und dem anschließenden Einsatz des Gewinns in Form eines Bonus?

Ja, richtig.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, an welcher Aktion Sie teilgenommen haben und wie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino verlaufen ist? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: , oder poste Screenshots hier

Ich habe am Promotion-Turnier „Cash Control" teilgenommen

Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino

Vielen Dank, ivannikov2424, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ivannikov2424 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des IZZI Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes IZZI Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo, Vertreter von Casino Guru! Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Klausel 11.1.1 gesperrt:

Die folgenden Aktivitäten sind verboten und gelten als wesentlicher Verstoß gegen diese Bedingungen:

• Bereitstellung von Informationen an Dritte;

Und Abschnitt 11.2.1:

Wir sind berechtigt, Ihr Konto zu sperren sowie Zahlungen/Gewinne auszusetzen oder zu stornieren:

• wenn Sie gegen die in Art. 11.1 beschriebenen Bedingungen verstoßen;

Ich werde die Details unseres Gesprächs mit dem Spieler per E-Mail senden .

Beste grüße,

Izzi-Casino!

Liebes IZZI Casino ,

Vielen Dank für die Klarstellung und die Bereitstellung der Beweise.

Lieber ivannikov2424 ,

Nachdem ich die vom Casino vorgelegten Beweise geprüft habe, muss ich in diesem Fall auf ihrer Seite stehen. Der Verifizierungsanruf ist unerlässlich, um Betrug zu verhindern, indem er die Identität des Spielers bestätigt und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wie Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche-Regeln (AML) sicherstellt. Er überprüft auch die Richtigkeit der Informationen des Spielers, fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu und zeigt das Engagement des Casinos, eine sichere und vertrauenswürdige Umgebung aufrechtzuerhalten. Es ist wichtig, dass die Spieler den Verifizierungsanruf selbst und ohne Hilfe von Dritten durchführen, und es wurde festgestellt, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war, wodurch gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen wurde.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, aber aus unserer Sicht ist die Beschwerde nicht gerechtfertigt und muss zurückgewiesen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kubo