IZZI Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di prelievo delle vincite.

Ciao guru del casinò

Mi chiamo Vladimir

Mi sono registrato sul sito di izzi circa una settimana fa, ho effettuato depositi utilizzando il mio portafoglio crittografico e ho giocato solo alle slot Pragmatic Play.

Sono stato molto fortunato perché Pragmatic Play ha preso parte al torneo "Cash Control" e 5 giorni fa ho ricevuto un'e-mail con la scritta "Hai vinto il torneo!"

Ho potuto scommettere le mie vincite al torneo e presentare una richiesta di prelievo.

Dopodiché il mio account è stato bloccato per un'ulteriore verifica video.

Ho completato la chiamata di verifica video e ho risposto a tutte le domande sul mio profilo.

Tuttavia il casinò IZZI ha deciso di bloccare il mio profilo, secondo i T&C 11.1.1 e 11.2.1.

Per favore, indaga sul mio caso

Grazie.

Caro ivannikov2424,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con IZZI Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che tutte le vincite derivano da un torneo a cui hai partecipato e dalla successiva scommessa del premio sotto forma di bonus?
• Potresti condividere a quale promozione hai partecipato e la comunicazione tra te e il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

Ho capito bene che tutte le vincite derivano da un torneo a cui hai partecipato e dalla successiva scommessa del premio sotto forma di bonus?

Sì, è corretto.

Potresti condividere a quale promozione hai partecipato e la comunicazione tra te e il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail , oppure posta qui gli screenshot

Ho partecipato al torneo promozionale "Cash Control"

comunicazione tra te e il casinò

Grazie mille, ivannikov2424, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ivannikov2424 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti dell'IZZI Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Casinò IZZI ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Salve, rappresentanti di Casino Guru! L'account del giocatore è stato bloccato a causa della clausola 11.1.1:

Le seguenti attività sono vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini:

• Fornitura di informazioni a terzi;

E la clausola 11.2.1:

Abbiamo il diritto di bloccare il tuo account e di sospendere o annullare pagamenti/vincite:

• se violi i termini descritti nell'Art. 11.1;

Invierò i dettagli della nostra chiamata con il giocatore via e-mail .

Distinti saluti,

Casinò Izzi!

Caro Casinò IZZI ,

Grazie per il chiarimento e per aver fornito le prove.

Caro ivannikov2424 ,

Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, devo schierarmi dalla loro parte in questo caso. La chiamata di verifica è essenziale per prevenire le frodi, confermando l'identità del giocatore e garantendo la conformità alle normative legali come le regole Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML). Verifica inoltre l'accuratezza delle informazioni del giocatore, aggiunge un ulteriore livello di sicurezza e dimostra l'impegno del casinò nel mantenere un ambiente sicuro e affidabile. È importante che i giocatori completino la chiamata di verifica da soli, senza l'assistenza di terze parti, ed è stato stabilito che questo non è stato il tuo caso, violando così i termini del casinò.

Capisco che questa potrebbe non essere la soluzione che speravi, ma dal nostro punto di vista il reclamo non è giustificato e deve essere respinto.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Il Kubo