Lieber auf, aber nicht von dieser Erde,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Izzi Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino gebeten haben, die zusätzliche Einzahlungsgebühr zurückzuerstatten, und was das Casino geantwortet hat? Hat das Casino genau identifiziert, wer Ihnen die Einzahlung in Rechnung gestellt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear onbutnotofthisearth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Izzi Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you asked the casino to refund the extra deposit fee, and what the casino replied? Did the casino identify precisely the party charging you for the deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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