Der Spieler aus Deutschland versucht, 450 € von seinem verifizierten Konto abzuheben, aber das Casino storniert die Abhebungen fortlaufend und verlangt einen Kontoauszug von einer Skrill-Debitkarte. Selbst nach Vorlage eines Kontoauszugs vom Skrill-Konto wurde die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Zahlung erhalten hatte.
Guten Tag. Möchte gerne von meinem verifzierten Konto 450€ abheben. Die Auszahlungen werden aber storniert die ich einen kontoauszug von der visuellen Skrill debitcard hochladen soll. heute wurden mir komischerweise 1x 500€ ausgezahlt, dannach ging es nicht mehr. Habe meinen Kontoauszug vom Skrill kundenkonto, sowe ein Screenshot der debitcard und meiner verifizierten Skrill daten hochgeladen. Selbige schicke ich ihnen zum überprüfen. Izzi fordert somit dokumente die ich gar nich heranbringen kann...
Hallo fischerkueps,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Izzi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag. Durch einen anderen Casinomitarber wurden die Dokumente annerkannt und die Auszahlung getätigt. Danke ihnen dennoch für ihre Hilfestellung.
Liebe Fischerfreunde,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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