Der Spieler aus Brasilien beantragte eine Auszahlung der Gewinne, deren Bearbeitung ursprünglich innerhalb von 3 Tagen versprochen wurde. Nach Ablauf dieser Frist zeigt das Casino nun jedoch an, dass die Zahlung auf die Systemverarbeitung wartet, ohne dass ein bestimmter Zeitrahmen angegeben wird.
Ich habe eine Auszahlung des gewonnenen Geldes beantragt. Es war kein Bonus, ich habe eine Einzahlung getätigt. Sie sagten, es würde bis zu 3 Tage dauern, bis ich das Geld ausgezahlt bekomme. Die 3 Tage sind inzwischen vergangen und als ich sie jetzt kontaktiere, sagen sie mir, ich solle warten, bis das System die Zahlung verarbeitet. Anfangs sagten sie, es würde 3 Tage dauern, aber nach diesen 3 Tagen behaupten sie, es liege am System und sie können kein konkretes Datum nennen.
Lieber buiaramos5287,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Ich möchte nur, dass sie mir ein korrektes Datum nennen, denn sie sagen, dass die Auszahlung 3 Tage dauert, und dann gibt es kein Datum. Ich wende mich an den Support von Izzi Casino und sie sagen, dass es kein Datum für die Auszahlung gibt, weil sie auf das System warten. Was ist das für ein System, das so lange dauert? Es ist bereits eine Woche her, seit ich eine Auszahlung von nur 95 Reais beantragt habe, was absurd ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort, buiaramos5287. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
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