Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo per le vincite, che in origine era stato promesso di elaborare entro 3 giorni. Tuttavia, trascorso tale periodo, il casinò ha indicato che il pagamento era in attesa di elaborazione da parte del sistema senza una tempistica specifica. Il Complaints Team aveva esteso la tempistica di elaborazione di altri 7 giorni, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore.
Ho richiesto un prelievo per questi soldi che ho vinto. Non era con un bonus, ho fatto un deposito. Hanno detto che ci sarebbero voluti fino a 3 giorni per pagarmi. I 3 giorni sono passati e ora quando li contatto, mi dicono di aspettare che il sistema elabori il pagamento. Inizialmente, hanno detto che ci sarebbero voluti 3 giorni di attesa, ma dopo quei 3 giorni, affermano che dipende dal sistema e non possono fornire una data specifica.
Caro buiaramos5287,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Vorrei solo che dessero una data corretta perché dicono che ci vogliono 3 giorni per il prelievo e poi non c'è una data. Contatto l'assistenza di Izzi Casino e dicono che non c'è una data per il pagamento perché stanno aspettando il sistema. Cos'è questo sistema che impiega così tanto tempo? È già passata una settimana da quando ho richiesto un prelievo di soli 95 reais, il che è assurdo.
Grazie per la risposta, buiaramos5287. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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