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IZZI Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

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Schwarze Punkte: 451

Betrag: 3,310 €

IZZI Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-28 | Ungelöst : 2024-10-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Schweden gewann 3.310 € mit Freispielen. Nachdem er sein Konto erfolgreich verifiziert hatte, versuchte er eine Auszahlung, aufgrund einer angeblichen Verzögerung auf der Zahlungsseite wurden jedoch nur 110 € zurückerstattet. Der Spieler behauptet, Beweise dafür zu haben, dass der volle Betrag zur Auszahlung verfügbar war. Der Spieler spielte zunächst mit einem Freispielbonus und erfüllte die Wettanforderungen. Der Spieler spielte dann mit den Gewinnen aus diesem Bonus weiter, wobei alle weiteren Gewinne gemäß den Bonusbedingungen begrenzt wurden. Wir hielten dies im Einklang mit unseren Richtlinien zum fairen Glücksspiel für unfair. Da das Casino seine Position beibehalten wollte, wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe mit den Freispielen gespielt und es heißt, dass ich nur 45x das Recht habe, das Geld abzuheben, die Bonus-Freispiele gaben mir 10 Euro, und ich habe es auf 3310 Euro gebracht, und sie wollten, dass ich mein Konto verifiziere und Ich habe es geschafft, ich konnte eine Auszahlung vornehmen, und jetzt habe ich nur noch 110 Euro für die schriftliche Auszahlung und Rückerstattung erhalten, da auf der Zahlungsseite ein Fehler oder eine Verzögerung aufgetreten ist. Und ich habe weitere Beweise dafür, dass das Geld zum Abheben verfügbar war und nichts falsch ist, aber sie haben beschlossen, es als Fehler zu bezeichnen. Dies ist nur eine Möglichkeit, Leute wie mich zu verzögern und zu betrügen. Ich möchte, dass dies alle erreicht.

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vor 1 Jahr
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Lieber Eliasj87 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Der maximale Gewinn, der nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen ohne Einzahlung zur Auszahlung verfügbar ist, beträgt das 10-fache des Bonusbetrags, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Wenn der Gewinnbetrag das Limit überschreitet, wird er vom Spielguthaben abgezogen, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind oder wenn ein Auszahlungsantrag eingereicht wird.


Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus Freispielen stammen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Eliasj87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, nein, ich habe eine Einzahlung von 10 Euro getätigt und nach der Einzahlung den gesamten Betrag gewonnen, und bei den Freispielen habe ich nur 11 Euro gewonnen, aber ich habe den Betrag gespielt, eine neue Einzahlung von 10 Euro getätigt und gewonnen. Ich habe ein Video, das das zeigt. Ich hatte zwar das Recht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie sagten mir mehrmals, ich solle das Konto verifizieren, aber sie schickten das Geld auf mein Konto zurück und wollten mehr Beweise, und nach vier Auszahlungsversuchen entschieden sie sich, das Geld zurückzuziehen, aber Vorher erwähnten sie nichts über den Bonus oder ähnliches, es ging nur darum, das Konto zu verifizieren, und der gesamte Betrag stand zur Auszahlung zur Verfügung. Bevor ich die Einzahlung tätigte, konnte ich nicht einmal alle Spiele spielen, und das tat ich auch Ich konnte keine Auszahlung vornehmen, es gab eine SMS mit dem Hinweis, dass ich während der Bonusbedingungen nicht spielen oder eine Auszahlung vornehmen konnte.

Laut Bonusbedingungen könnte ich dieses Spiel auch nicht spielen. Das ist einfach eine große Enttäuschung und eine Möglichkeit, Leute zu betrügen, die gewinnen.

https://cdn1-all.bltr-static.com/?histid=5562290892&share=3mmlot85

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vor 1 Jahr
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file Wie Sie alle sehen können, war der Betrag zur Auszahlung verfügbar, andernfalls sollte er als NICHT zur Auszahlung verfügbar vermerkt werden

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Eliasj87, könnten Sie bitte angeben, ob Sie eine Einzahlung getätigt haben, um Ihre Freispiele zu aktivieren, oder ob Sie dies später getan haben, nachdem Sie Gewinne aus den Freispielen angesammelt hatten, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen?

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vor 1 Jahr
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Nein, ich zahle ein, nachdem mein Bonusspielgeld aufgebraucht ist

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vor 1 Jahr
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Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Der maximale Gewinn, der nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen ohne Einzahlung zur Auszahlung verfügbar ist, beträgt das 10-fache des Bonusbetrags, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Wenn der Gewinnbetrag das Limit überschreitet, wird er vom Spielguthaben abgezogen, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind oder wenn ein Auszahlungsantrag eingereicht wird.


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie keinen Anspruch auf den gesamten Betrag haben, da Sie Ihre gesamten Gewinne ausschließlich aus Freispielen angesammelt und anschließend Geld eingezahlt haben, nur um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen. Wenn Sie Ihren legitimen Gewinn von 110 € erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?

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vor 1 Jahr
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Leider glaube ich nicht, dass Sie mich oder das, was ich sagen möchte, verstehen, sorry.

Ich habe Freispiele bekommen und bei den Freispielen mein Geld verloren, dann habe ich 10 Euro eingesetzt, um mein Geld zu gewinnen.

Als ich Freispiele hatte, konnte ich nicht alle Spiele spielen oder überhaupt Auszahlungen vornehmen, weil ich die Bedingungen oder das Level nicht erfüllt hatte oder nicht alle Spiele spielen konnte, es war gesperrt.


Dann habe ich gewonnen und dann konnte ich abheben. Sie haben mich gebeten, mein Bankkonto und meine Dokumente zu überprüfen, bis sie zufrieden waren. Dann habe ich 4 Abhebungen vorgenommen, aber das Geld wurde mir jedes Mal zurückgeschickt. Aber nach dem fünften Mal war das ganze Geld verschwunden und sie behaupten, ich hätte mit meinen Freispielen gespielt, was BULL*S*IT ist. Zuerst sagten sie, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich mich abmelden und wieder anmelden sollte, dann sagten sie dass es sich um einen Fehler bei ihrem Bonus handelte und es einfach nicht fair ist, selbst dass ich alle Spiele spielen konnte, die zuvor nicht zu den Bonusbedingungen verfügbar waren, und dass ich Auszahlungen vornehmen konnte, die verfügbar waren, wie Sie auf dem Bild I selbst sehen können nahm. Zuvor gab es einen orangefarbenen Text, der besagte, dass es nicht verfügbar sei, weil die Bonusbedingungen nicht erfüllt seien

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vor 1 Jahr
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Wie hoch war bitte Ihr aktives Guthaben, als Sie eine Einzahlung von 10 € getätigt haben?

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vor 1 Jahr
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Null . Das Spiel, das ich gespielt habe, ist für mich nicht verfügbar, wenn Sie Bonusgeld haben

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich habe Ihre Kassiererhistorie bereits erhalten, als Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Bitte Petronella, SIE HABEN EINSCHRÄNKUNGEN, WELCHE SPIELE GESPIELT WERDEN KÖNNEN, WENN SIE BONI HABEN Die Spiele, die Sie mit Bonusgeld spielen können, oder selbst wenn Sie wetten, können Sie nicht alle Spiele spielen, bitte ich Sie. Wo kann ich Ihnen die Bonusbeträge anzeigen? Ich schicke Ihnen einen Ausdruck

eins

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vor 1 Jahr
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Der weitergeleiteten Mitteilung zufolge waren Ihre Gewinne begrenzt, da es einige verzögerte Bonusrunden gab. Könnten Sie das bitte näher erläutern?


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vor 1 Jahr
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Es war nichts dergleichen, ich habe mein Geld für die Bonusbedingungen verloren und eine Einzahlung getätigt, und sie sagen mir, dass es sich zunächst um einen Fehler handelte, dass ich mich abmelden und es in der Anwendung versuchen sollte, aber das stimmt nicht. Sie sagen, es sei ein Verzögerungsbonusfehler, nein! Das stimmt nicht, ich habe das Geld verloren und konnte viermal eine Auszahlung vornehmen, und sie haben das Geld einfach auf mein Konto zurückerstattet und mir gesagt, dass ich mich zuerst verifizieren muss, ich war bereits verifiziert, das letzte Mal war mein Geld weg und das war, weil ein Fehler. Sie haben nie etwas über den Bonus oder ähnliches erwähnt, sie haben mir gesagt, dass die Verifizierung ein schlechtes Bild sei und die ganze Zeit, selbst wenn meine Verifizierung grün war, haben sie es erfunden, es ist zu verschwommen, ABER WARUM TUN SIE? AKZEPTIEREN SIE DAS BILD UND SAGEN SIE, DASS SIE VERIFIZIERT SIND, dann überlegen Sie sich etwas anderes. Bitte sehen Sie sich meine letzte Überprüfung des Personalausweises und des Selfies an. Sie können deutlich sehen, dass sie alle grün sind, nur um den Vorgang zu verzögern.


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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, dass ich hier etwas posten werde. Meine Verifizierung wurde bereits akzeptiert, aber sie haben einfach gespielt und so getan, als ob es so wäre. BONUS-Verzögerung, das stimmt nicht. Die Spiele, die ich gespielt habe, waren nicht zu Bonusbedingungen oder Bonusgeld verfügbar und das Der Betrag sollte ORANGE sein. Ich zeige es Ihnen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Eliasj87, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Eliasj87,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten IZZI Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes IZZI Casino,

Können Sie bitte klären, was mit den restlichen Gewinnen des Spielers passiert ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo lieber Spieler! Gemäß Punkt 10.2 betragen die maximalen Gewinne, die nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen ohne Einzahlung zur Auszahlung zur Verfügung stehen, das 10-fache des Bonusbetrags, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Wenn der Gewinnbetrag das Limit überschreitet, wird er vom Spielguthaben abgezogen, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind oder wenn ein Auszahlungsantrag eingereicht wird.

Sie haben das erste Mal mit maxwin X10 abgeschraubt, dann haben Sie weitergespielt und X10 wurde abgeschrieben, was überschritten wurde.


Beste grüße,

Izzi Casino!

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vor 1 Jahr
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Das ist eine reine Lüge, tut mir leid, aber ich hatte den BONUS bereits bestanden, WÄHREND ich, wie Sie auf dem Bild deutlich sehen können, eine Antwort erhielt, dass etwas nicht stimmte, ich mich an- und abmelden musste, ich musste mein Konto verifizieren, Ich war zum Abheben berechtigt, andernfalls wäre auf dem Abhebungsformular nicht der Hinweis „Zur Abhebung verfügbar" vermerkt worden, es wäre, wie zuvor erwähnt, mit gelbem Text auf der Farbe, dass eine Abhebung nicht zulässig ist, denn es gelten die Bonusbedingungen, auch für die Spiele, die ich gespielt habe nicht für Bonusbedingungen verfügbar sind, das ist schlechter Support und eine sehr kurze Antwort von Ihrer Seite, ich weiß, dass Sie davon wissen und verlange, dass Sie meine Auszahlung gewähren.

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Vielen Dank für Ihre Antworten.


Liebes IZZI Casino,


Der Spieler gibt an, dass er die Gewinne aus einer nach Abschluss des Bonus getätigten Einzahlung angesammelt hat.

Könnten Sie bitte den Spiel-/Transaktionsverlauf des Spielers angeben, damit wir sehen können, wie der Bonus verwendet wurde, wie das Guthaben angesammelt wurde und zu welchem Zeitpunkt der Spieler die genannten Einzahlungen getätigt hat?

Es kann mir per E-Mail ( adam.m@casino.guru ) zugesandt werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo, Adam! Wir haben alle angeforderten Informationen per E-Mail verschickt.


Beste grüße,

Izzi Casino!

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vor 1 Jahr
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Ich bitte Sie, wenn sie keine wirkliche Antwort gegeben haben und Ihnen jetzt eine falsche Dokumentation geben, sind das keine fairen 2 Monate, und ERKLÄREN Sie mir, wie ich die Spiele spielen konnte? Und wie es nicht eingeschränkt war, dass es heißt, dass Sie KEINE ABHEBUNG MACHEN KÖNNEN, ich habe Ihnen alles gegeben, und jetzt beantworten sie nicht einmal die Fragen, ich habe den Support im Chat erledigt, sagen Sie mir, ich solle mich an- und abmelden, es war ein Fehler?! Warum hat es 6-7 Mal gedauert, bis Ihnen aufgefallen ist, dass ich keine Auszahlung vornehmen konnte?! Warum haben Sie meine Auszahlung storniert und um etwas anderes gebeten? Warum kam mein Geld sieben Mal auf mein Konto zurück, und das letzte Mal, als alles überprüft wurde, war Ihre Entscheidung, die BONUS-Bedingungen zu ändern, eine heftige Entscheidung?! Das ist Betrug, bitte sagen Sie ihnen einfach die Wahrheit! Und sag wenigstens, dass du mir Unrecht getan hast, weil ich nur 10 Euro eingezahlt habe und dafür einen BONUS über 4100 Euro bekommen habe, das kannst du nicht akzeptieren??! Warum haben Sie meine Einzahlungshistorie gelöscht???? Wie ist es möglich??? Sie haben meine Einzahlung, die ich zum ersten Mal getätigt habe, gelöscht?

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vor 1 Jahr
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file Sie haben meine gesamte Einzahlungshistorie gelöscht und ich war bereits darauf vorbereitet, ich habe mehrere Druckbildschirme, bevor sie mit dem Löschen begannen!!!! Das muss das bizarrste Casino der Welt sein!!! Bitte sehen Sie sich selbst

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vor 1 Jahr
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Lieber Eliasj87,


Ich habe die Beweise vom Casino erhalten und ihnen weitere Fragen gestellt, um einige Details zu klären.


Ich werde den Timer verlängern, während ich auf ihre Antwort warte.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Danke Adam, ich habe auch E-Mails gefunden, in denen klar steht, dass ich ein anderes Level erreicht habe und jeden Tag 4000 Euro abheben kann, wie kommt es, dass ich BONUS WHICH hatte? Vielen Dank, Adam, du verstehst nicht, wie viel es wirklich bedeutet.

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vor 1 Jahr
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Hallo Eliasj87,


Dieser Fall wird noch per E-Mail mit dem Casino besprochen, daher werde ich den Timer entsprechend verlängern.


Ich werde in Kürze ein Update veröffentlichen. Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Danke Adam, aber ich denke nicht, dass sie so lange warten sollten, zumindest sollten sie Entscheidungen anerkennen und durchsetzen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Spieler, ich heiße dich willkommen. Wir führen noch eine interne Diskussion Ihrer Situation mit einem Vertreter des Casino Guru. Sobald wir zu einem allgemeinen Ergebnis kommen, werden wir Sie auf jeden Fall informieren.


Beste Wünsche,

Izzi Casino!

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vor 1 Jahr
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Lieber Eliasj87,


Leider muss dieser Fall noch mit dem Casino besprochen werden und es wird noch mehr Zeit benötigt, um die Situation zu einem Abschluss zu bringen. Ich werde den Timer noch einmal verlängern. Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld, während wir versuchen, eine Lösung für diese Beschwerde zu finden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Dieser Fall wird heute in unserer wöchentlichen Managementbesprechung besprochen.


Sobald die Sitzung beendet ist, werde ich unsere abschließenden Ansichten zu diesem Fall veröffentlichen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Danke

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Wie ich bereits sagte, haben wir die Angelegenheit intern bei unserem wöchentlichen Managementmeeting besprochen. Wie in anderen Fällen dieser Art kommt man zu dem Schluss, dass wir der Meinung sind, dass die Gewinne des Spielers an ihn ausgezahlt werden sollten.


Der Einsatz für den Bonus war abgeschlossen, die Gewinne lagen unter dem Bonusmaximum und das Guthaben wurde auf ein Echtgeldguthaben übertragen und dem Spieler als solches angezeigt. Die Bedingungen enthalten auch keinen konkreten Hinweis darauf, dass der Spieler mit diesem Geld nicht weiter als echtes Geld spielen kann, was unserer Meinung nach in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien zu fairem Glücksspiel möglich sein sollte.


Auf dieser Grundlage möchte ich das Casino fragen, ob es bereit ist, die Situation noch einmal zu prüfen.


Mit freundlichen Grüße,

Adam


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vor 1 Jahr
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Danke schön!!! Ich habe wirklich alles geschätzt, was Sie getan haben, Ihre Zeit und Unterstützung. Danke schön! Ich hoffe jetzt, dass Izzi Casino das Richtige tut.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Bitte tun Sie einfach das Richtige, Izzi Casino. Es ist nicht richtig, einfach mein Gewinnrecht zu umgehen, und ich warte nun schon seit über drei Monaten darauf. Ich verstehe nicht, warum eine so große Website mit guten Rezensionen und Bewertungen mein Recht auf Erhalt der Gewinne ignorieren sollte. Das ist ein falsches Zeichen für alle anderen, die in diesem Casino spielen. Bitte.

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vor 1 Jahr
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Hallo, lieber Spieler! Von unserer Seite wurden keine Regeln unserer Seite verletzt, wir können Ihnen jedoch einen Bonus als Entschädigung anbieten. Was denkst du darüber?


Beste grüße,

Izzi Casino!

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vor 1 Jahr
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Ich denke wirklich, dass dies eine niedrige und erniedrigende Art ist, ihre Kunden auszunutzen, und ich habe mit Ihrem Lizenzhersteller Kontakt aufgenommen und hoffe wirklich, dass Sie das einzig Richtige tun und meine Gewinne auszahlen, die ich gewonnen habe, wie Sie sehen können Wenn Sie nicht gegen einige Ihrer Bedingungen verstoßen haben oder sich falsch verhalten haben, haben Sie bewiesen, dass Sie den Ausgang der Untersuchung völlig ignoriert haben. Dies wird nur dazu führen, dass immer mehr Menschen von Ihrer Seite das Gleiche sehen und erleben. Ich akzeptiere, wenn die Auszahlung meiner Gewinne, auf die ich Anspruch habe, bereits 3 Monate vergangen ist und Sie mit einer Prämie antworten? Was wäre das für ein Bonus?

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vor 1 Jahr
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Curaçao eGaming wird kontaktiert. Reichen Sie eine Beschwerde ein. Wenn noch jemand die gleichen Probleme mit dem Izzi Casino hat, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde einzureichen unter https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- Eine Beschwerde einreichen, das ist absurd und ich denke, Casino Guru sollte die Bewertung für Izzi Casino ändern.

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vor 1 Jahr
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Hallo, Eliasj87 ! Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus für Sie besser geeignet ist?


Beste grüße,

Izzi Casino!

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vor 1 Jahr
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Bonus von 2.500 Euro, den ich mir ohne Umsatzbedingungen auszahlen lassen kann, statt 3.100 Euro ist das zweifelsohne eine einfache Lösung?

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vor 1 Jahr
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Auf unserer Website gibt es keine derartigen Boni und die vorhandenen Boni werden Ihren Anforderungen nicht gerecht. Daher sind wir zu folgendem Schluss gekommen:


  1. Wir unsererseits glauben nicht, dass wir gegen die Regeln unserer Website verstoßen haben, sondern haben in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
  2. Ihr überschrittenes Auszahlungslimit gilt ebenfalls nicht als Verstoß, der überschrittene Betrag wurde jedoch gemäß Abschnitt 10.2 der Regeln storniert. Auch bei der Anmeldung musste man sich damit vertraut machen.
  3. Wir werden unsererseits diese Regel genauer beschreiben, damit solche Situationen nicht mehr auftreten.
  4. Da wir mit Ihnen keine Einigung erzielt haben, lassen Sie den Vertreter des Casino Guru eine Entscheidung treffen, die seiner Sicht auf die Situation entspricht.


Beste grüße,

Izzi Casino!

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vor 1 Jahr
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Bitte lesen Sie, was sich Guru Casino ausgedacht hat! Es steht weiter oben auf der Seite! Ich habe nichts falsch gemacht, gemäß den Regeln und Bedingungen müssen Sie den vollen Betrag, den ich gewonnen habe, auszahlen! Es sind zwei Wochen vergangen, seit Guru Casino entschieden hat, dass ich nicht gegen Ihre Bedingungen verstoßen habe! Dies zeigt deutlich, dass Ihnen Ihre Bedingungen oder Regeln egal sind. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir alle meine Gewinne auszahlen, und entschuldige mich für dieses unprofessionelle Verhalten Ihrerseits, das ist über jede Kritik erhaben!!

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vor 1 Jahr
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Lieber Spieler, wir werden uns nicht auf eine Kontroverse einlassen, Sie haben Ihre eigene Version, wir haben unsere eigene. Jetzt warten wir auf die Entscheidung des Casino-Gurus.


Beste grüße,

Izzi Casino!

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe nicht, was meinst du? Okay, wir warten auf die Entscheidung von Casino Guru, die bereits in der Akte liegt!? Sehen Sie, ob Sie Ihr Wort halten! Nachschlagen ! Vor zwei Wochen fiel die Entscheidung von CASINO GURU! Mal sehen, ob dir noch etwas einfällt. Danke

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vor 1 Jahr
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file Bitte, vor 2 Wochen hat Casino Guru geantwortet und entschieden, dass ich nichts falsch gemacht oder gegen Regeln verstoßen habe.

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vor 1 Jahr
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  1. Bitte können Sie Guru Casino eine Entscheidung für Izzi Casino treffen. Izzi Casino freut sich, von Ihnen zu hören.

Beste Grüße Elias

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vor 1 Jahr
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Liebes IZZI Casino,


Ich glaube, dass wir unsere Ansichten zur Situation bereits klar dargelegt haben und der Meinung sind, dass dem Spieler aus den zuvor genannten Gründen tatsächlich seine Gewinne ausgezahlt werden sollten. Ich weiß es zu schätzen, dass das Casino erklärt hat, dass es die Regel detaillierter beschreiben wird, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, aber wir sind immer noch der Meinung, dass die Regel nicht auf diese Weise angewendet werden sollte. Da die Bedingungen, die dem Spieler zur Verfügung standen, nicht erklärten, wie diese Regel zu diesem Zeitpunkt konkret angewendet wurde, sollten ihm seine Gewinne bei dieser Gelegenheit nicht eingezogen werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo, Adam! Wir haben nicht gegen die Regeln unserer Website verstoßen und glauben nicht, dass wir den überschrittenen Spielergeldern zahlen sollten. Aus Treuegründen haben wir dem Spieler einen Bonus angeboten, aber wir haben keinen einzigen Bonus, der den Anforderungen des Spielers entsprechen würde.


Beste grüße,

Izzi Casino!

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vor 1 Jahr
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Du hast mir gesagt, dass du warten würdest, bis der Casino-Guru eine Entscheidung trifft?! Und sie haben IZZI CASINO die richtige Lösung gegeben. Warum sollte ich zu einem BONUS Ja sagen? Wenn dies gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen mein Recht ist, habe ich keine Regeln oder Bedingungen von Ihnen gebrochen. Bitte zeigt dies, dass Sie sich nicht an die Regeln halten. Sie haben gesagt, dass wir auf die Entscheidung warten werden, und jetzt ignorieren Sie sie? Beste grüße

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vor 1 Jahr
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Lieber Spieler, wir warten auf die Entscheidung des Casino-Gurus, die Beschwerde als gelöst oder ungelöst zu schließen. Wir behaupten nicht, dass Sie gegen die Regeln unserer Website verstoßen haben, aber wir haben auch nicht gegen die Regeln unserer Website verstoßen. Wir haben in den Regeln 10.2 klar angegeben: „Der maximale Gewinn, der für eine Auszahlung nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen ohne Einzahlung zur Verfügung steht, beträgt das 10-fache des Bonusbetrags, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Wenn die Höhe der Gewinne das Limit überschreitet, wird dies der Fall sein." vom Spielguthaben abgezogen werden, sobald die Wettbedingungen erfüllt sind oder wenn ein Auszahlungsantrag eingereicht wird. Ihr Betrag wurde überschritten und storniert. Es bleibt nur der Betrag übrig, der den Regeln unserer Website entspricht. Auch Sie werden nicht gezwungen, einem Bonus zuzustimmen , wir haben Ihnen gerade eine Alternative wie Treue angeboten. Zum jetzigen Zeitpunkt bleibt unsere Position unverändert. Wir sind bereit, vom Casino-Guru bestraft zu werden.


Beste Wünsche,

Izzi Casino!

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vor 1 Jahr
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Aber bitte, das war nach dem Bonus, ich habe neues Geld eingezahlt und der Bonus war bereits gespielt und erledigt. Versuchen Sie also nicht zu sagen oder zu behaupten, dass ich zu diesem Zeitpunkt die Bonusbedingungen hatte, denn dann hätte ich nicht spielen können Mumienland-Schatzspiel oder sogar eine Abhebung, was ich 5-6 Mal gemacht habe, und Sie haben das Geld auf mein Konto zurückgeschickt und behauptet, es sei ein technischer Fehler aufgetreten, ich solle mich an- und abmelden, alles ist dokumentiert. Dann löschen Sie meine Einzahlungen, aber ich hatte bereits Kopien davon gemacht, also erklären Sie mir, wie ich Auszahlungen vornehmen konnte, wenn ich einen BONUS hatte, wann?? Wie könnte ich Mumienlandschatz mit Bonusgeld spielen??? Jetzt hören Sie auf, sich etwas auszudenken, bei allem Respekt, es ist alles dokumentiert, und Casino Guru hat diese Dokumente durchgesehen, ich habe auch alles an Ihren Lizenzhersteller geschickt, und jeder hier sieht, wie unprofessionell Sie sind, 3 Monate, um es einfach zu leugnen Alle Beweise? Bitte, das ist eine Schande für Sie, Sie sollten professionell damit umgehen und nicht so.

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vor 1 Jahr
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Lieber Eliasj87,


Leider konnten wir in diesem Fall keine einvernehmliche Lösung finden. Wir sind mit der Entscheidung des Casinos aus den zuvor beschriebenen Gründen nicht einverstanden und daher wird die Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Sie haben erwähnt, dass Sie sich bereits an die E-Gaming-Behörde von Curacao gewandt und eine Beschwerde eingereicht haben. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie darauf reagiert ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Adam

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