HomeReclamiIZZI Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
IZZI Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 451
Importo::
3.310 €
IZZI Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
28/06/2023
|
Non risolto : 09/10/2023
Non risolto
Il nostro verdetto
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
6 mesi fa
Traduzione
The player from Sweden won €3,310 using free spins. After successfully verifying his account, he attempted a withdrawal, but only €110 was returned due to an alleged delay on the payment side. The player claims to have evidence that the full amount was available for withdrawal. The player first played with a free spins bonus and completed the wagering requirements. The player then continued to play with the winnings from this bonus, but had all further winnings capped according to the terms of the bonus. We considerd this to be unfair in accordance with our policies regarding fair gambling. As the casino wished to maintain their position, the case was closed as 'unresolved'.
Il giocatore svedese ha vinto 3.310 € utilizzando i giri gratuiti. Dopo aver verificato con successo il suo conto, ha tentato un prelievo, ma gli sono stati restituiti solo 110€ a causa di un presunto ritardo nel pagamento. Il giocatore afferma di avere la prova che l'intero importo era disponibile per il ritiro. Il giocatore ha prima giocato con un bonus di giri gratuiti e ha completato i requisiti di scommessa. Il giocatore ha quindi continuato a giocare con le vincite di questo bonus, ma tutte le ulteriori vincite sono state limitate in base ai termini del bonus. Riteniamo che ciò sia ingiusto in conformità con le nostre politiche relative al gioco d'azzardo corretto. Poiché il casinò desiderava mantenere la propria posizione, il caso è stato chiuso come "irrisolto".
Ho giocato con i giri gratuiti e dice che solo 45 volte per avere il diritto di prelevare i soldi, i giri gratuiti bonus mi hanno dato 10 euro, e l'ho fatto fino a 3310 euro, e volevano che verificassi il mio account e L'ho fatto, sono riuscito a fare un prelievo, e ora la scrittura del mio prelievo e mi restituisce solo 110 euro, a causa di un errore di un ritardo sul lato pagamento. E ho più prove del fatto che il denaro era disponibile per il prelievo e non c'è niente che non va, ma hanno deciso di chiamarlo per un errore. Questo è solo un modo per ritardare e le persone SCAM come me, voglio che questo raggiunga tutti.
I did play with the free spins and it says that only 45x to have the right to take out the money, the bonus Free Spins gave me 10 Euro ,and I made it up to 3310 Euro, and they wanted me to verify my account and I did it , I was able to make a withdrawal, and now the writing of my withdrawal and returning to me only 110 euro, beacuse of an error of a delay on the payment side. And i have more evidence of the money was available for withdrawal and nothing is wrong, but they decided to call it for an error. This is just a way to delay and SCAM people like me ,i want this to reach out to everyone.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Le vincite massime disponibili per il prelievo dopo aver scommesso un bonus senza deposito o giri gratuiti senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus, se non diversamente specificato nei termini del bonus. Se l'importo delle vincite supera il limite, verrà detratto dal saldo del gioco una volta soddisfatti i requisiti di scommessa o quando viene inviata una richiesta di prelievo.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un gioco bonus.
Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate interamente dai Free Spins?
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Eliasj87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Eliasj87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Helloo, no, ho effettuato un deposito di 10 euro e ho vinto l'intero importo dopo il deposito, e ho vinto solo 11 euro sui giri gratuiti, ma ho giocato l'importo e ho effettuato un nuovo deposito di 10 euro, e ho vinto. Ho un video mostra che questo. Avevo il diritto di effettuare un prelievo ma mi hanno detto di verificare il conto più volte, ma hanno restituito i soldi sul mio conto e volevano ulteriori prove, quindi dopo 4 tentativi di prelievo hanno deciso di ritirare i soldi, ma prima di questo non hanno menzionato nulla del bonus o altro, si trattava solo di verificare l'account e l'importo era tutto disponibile per il prelievo, prima di effettuare il deposito non ero nemmeno in grado di giocare a tutti i giochi ed ero non in grado di effettuare un prelievo, era un messaggio che diceva che non potevo giocare o effettuare un prelievo durante i termini del bonus.
Secondo i termini del bonus non sarei nemmeno in grado di giocare a questo gioco. Questa è solo una grande delusione e un modo per truffare le persone che vincono.
Helloo ,no i did made a deposit of 10 euro and won the whole amount after the deposit, and i did only win 11 euro on the free spins, but i played the amount and made a new deposit of 10 Euro, and won . I have a video shows that this. I did have the right to make a withdrawal but they told me to verify the account several times, but they returned the money to my account and wanted more evidence, then after 4 attempt of making a withdrawal they decided to right of the money, but before this they did not mention anything about the bonus or anything, it was all about the verify the account, and the amount was all available for withdrawal, before I did the deposit I was not even able to play all of the games and I was not able to make a withdrawal, it was a text saying I could not Play or make a withdrawal during the bonus terms.
According to the bonus terms I would not be able to play this game either. This is just a big disappointment and a way to scam people who wins.
Eliasj87, potresti gentilmente specificare se hai effettuato un deposito per attivare i tuoi Free Spins o se lo hai fatto successivamente, una volta accumulate le vincite dei Free Spins, al fine di verificare il tuo metodo di pagamento?
Eliasj87, could you kindly specify whether you made a deposit to activate your Free Spins or if you did so afterwards, once you had accumulated winnings from the Free Spins, for the purpose of verifying your payment method?
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Le vincite massime disponibili per il prelievo dopo aver scommesso un bonus senza deposito o giri gratuiti senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus, se non diversamente specificato nei termini del bonus. Se l'importo delle vincite supera il limite, verrà detratto dal saldo del gioco una volta soddisfatti i requisiti di scommessa o quando viene inviata una richiesta di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che dal momento che hai accumulato tutte le tue vincite esclusivamente dai giri gratuiti e successivamente hai depositato fondi solo per verificare il tuo metodo di pagamento, non avrai diritto all'intero importo. Se hai ricevuto la tua legittima vincita di € 110 temo, non c'è molto che possiamo fare per te. C'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarti?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
Please understand that since you accumulated your entire winnings from Free Spins solely and deposited funds afterwards only to verify your payment method, you won't be entitled to the entire amount. If you received your legitimate winnings of €110 I'm afraid, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to help you with?
Sfortunatamente, non penso che tu mi capisca o quello che sto cercando di dire, scusa.
Ho ottenuto giri gratuiti e ho perso i miei soldi con i giri gratuiti, quindi ho messo 10 euro per vincere i miei soldi.
Quando avevo i giri gratuiti, non potevo giocare a tutti i giochi o effettuare alcun prelievo perché non avevo soddisfatto le condizioni, il livello o non potevo giocare a tutti i giochi, era bloccato.
Poi ho vinto e poi ho potuto prelevare, mi hanno chiesto di verificare il mio conto in banca e i miei documenti, finché non sono stati soddisfatti. Poi ho effettuato 4 prelievi, ma il denaro mi è stato rispedito ogni volta. Ma dopo la quinta volta, tutti i soldi sono scomparsi e affermano che ho giocato con i miei giri gratuiti, che è BULL * S * IT, prima hanno detto che c'è stato un errore e dovrei disconnettermi e rientrare, poi hanno detto che si trattava di un errore sul loro bonus e semplicemente non è giusto, anche se potevo giocare a tutti i giochi che prima non erano disponibili alle condizioni del bonus, che potevo effettuare prelievi, che erano disponibili come puoi vedere di persona nella foto che ho preso. Prima c'era un testo arancione che indicava che non era disponibile perché le condizioni del bonus non erano soddisfatte
Unfortunately, I don't think you understand me or what I'm trying to say, sorry.
I got free spins and lost my money on free spins, then put 10 euros to win my money.
When I had free spins, I could not play all the games or make any withdrawals at all because I had not met the conditions, level or could not play all the games, it was locked.
Then I won and then I could withdraw, they asked me to verify my bank account and documents, until they were satisfied. Then I made 4 withdrawals, but the money was sent back to me each time. But after the 5th time, all the money disappeared and they claim that I played on my free spins, which is BULL*S*IT, they first said that there has been an error and I should log out and back in, then they said that it was error on their bonus and it is simply not fair, even that I could play all the games that were not available before on bonus conditions, that I could make withdrawals, which were available as you can see for yourself in the picture I took. Before, there was orange text stating that it was not available because the bonus conditions were not met
Jag tror tyvärr inte du förstår mig eller vad jag försöker säga, förlåt.
Jag fick gratissnurr och förlorade mina pengar på gratissnurr,sen la 10 euro för att vinna mina pengar.
När jag hade gratissnurr så kunde jag inte spela alla spel eller huvudtaget göra några uttag för jag hade inte enligt villkor uppfyllt , nivå eller kunde inte spela alla spel, det var låst .
Sen vann jag och då kunde jag göra uttag , dom bad mig verifiera mitt bankkonto och dokument, tills dom blev nöjda. Sedan gjorde jag 4 gånger uttag,men pengarna skickades tillbaka till mig varje gång. Men efter 5e gången,så försvann alla pengar och dom påstår att jag spelade på mina gratissnurr, vilket är BULL*S*IT dom sa först att det har blivit något error och jag skulle logga ut och in igen, sen sa dom att det var error på deras bonus och det är helt enkelt inte rättvist, även att jag kunde spela alla spel som inte var tillgängliga innan på bonus vilkor,att jag kunde göra uttag, som var tillgängliga som ni ser själva på bilden jag tagit. Innan var det orange text med att det inte var tillgängligt för att bonus vilkor inte var uppfyllda
Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ? Ho già ricevuto la cronologia del tuo cassiere quando hai inviato questo reclamo. Grazie in anticipo.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? I already received your cashier history when you submitted this complaint. Thank you in advance.
Per favore Petronella, HANNO RESTRIZIONI A QUALI GIOCHI POSSONO ESSERE GIOCATI SE HAI BONUS QUALI, C'È PROVA SUFFICIENTE DI QTT CHE STANNO MENTENDO, TI MOSTRERÒ .. grazie per avermi capito, ti mostrerò, hanno un pulsante di i Giochi puoi giocare con denaro bonus o anche se stai scommettendo, non puoi giocare a tutti i giochi, per favore ti prego. Dove posso mostrarti gli importi dei bonus? Ti manderò stampecr
uno
Please Petronella, THEY HAVE RESTRICTIONS WHICH GAMES CAN BE PLAYED IF YOU HAVE BONUSES WHICH ONES, THERE IS ENOUGH PROOF OF QTT THEY ARE LYING, I WILL SHOW YOU.. thank you for understanding me, i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you can't play all the games, please I beg you. Where can I show you the bonus amounts? I will send you printscr
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Snälla Petronella, DOM HAR RESTRIKTIONER VILKA SPEL SOM KAN SPELAS OM MAN HAR BONUS VILKOR, DET ÄR TILLRÄCKLIGT MED BEVIS PÅ QTT DOM LJUGER , JAG SKA VISA DIG.. tack för du förstår mig , i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you cant play all the games, please i beg you. Where can i show you the bonus amounts? I will send you printscr
Non è stato niente del genere, ho perso i miei soldi per i termini del bonus e ho effettuato un deposito, e mi stanno dicendo che prima era un errore, che avrei dovuto disconnettermi e provare nell'applicazione, ma questo non è vero, dicono che è un errore del bonus di ritardo, no! Non è vero, ho perso i soldi e sono stato in grado di effettuare un prelievo 4 volte e mi hanno appena restituito i soldi sul mio conto e mi hanno detto che prima dovevo verificarmi, ero già stato verificato, l'ultima volta i miei soldi erano finiti e questo a causa di un errore. Non hanno mai menzionato qualcosa sul bonus o qualcosa del genere, mi hanno detto che la verifica era una brutta immagine e per tutto il tempo anche se la mia verifica era verde, dalla parte di, l'hanno inventata, è sfocata, MA PERCHÉ TU ACCETTA LA FOTO E DICI CHE SEI VERIFICATO poi truccati, qualcos'altro. Per favore, vedi La mia ultima verifica dell'identità e I'd e selfie, puoi vedere chiaramente che sono tutti verdi, solo per ritardare il processo,
It was nothing like that, I lost my money for the bonus terms, and did make a deposit, and they are telling me that it was first a error, that i should log out and try in the application, but this is not true, they say it's a delay bonus error, no ! It's not true, I lost the money and I was able to make a withdrawal 4 times and they just returned the money to my account and told me first I needed to verify me, I had already been verified, the last time was my money Gone and that was because an error. They never mentioned something about the bonus or anything like that, they told me that the verification was bad picture and alll the time even if my verification was green, on there side to , they Made it up,it's to blurry, BUT WHY DO YOU ACCEPT THE PICTURE AND SAY YOU ARE VERIFIED then make up, something els. Please se My last verification of id and I'd and selfie , you can clearly se they are Green all of them, just to delay the process,
Mi dispiace che pubblicherò qui, la mia verifica è stata già accettata ma hanno appena giocato e fanno finta che lo fosse, BONUS Delay, non è vero, i giochi a cui ho giocato non erano disponibili a condizioni bonus, o denaro bonus, e il l'importo dovrebbe essere ARANCIONE, ti mostrerò,
I'm sorry I Will post here , my verification was already accepted but they just played, and pretend that it was, BONUS Delay, that is not true, the Games I played was not available on bonus terms,or bonus money, and the amount should be ORANGE ,I will Show you ,
Grazie mille, Eliasj87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Eliasj87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao caro giocatore! Secondo il punto 10.2 delle regole, le vincite massime disponibili per il prelievo dopo aver scommesso un bonus senza deposito o giri gratuiti senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus, se non diversamente specificato nei termini del bonus. Se l'importo delle vincite supera il limite, verrà detratto dal saldo del gioco una volta soddisfatti i requisiti di scommessa o quando viene inviata una richiesta di prelievo.
Ti sei svitato la prima volta con maxwin X10, poi hai continuato a giocare e X10 è stato ammortizzato, che è stato superato.
Distinti saluti,
Casinò Izzi!
Hello dear player! According to the point of rules 10.2 The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
You unscrewed the first time with maxwin X10, then you continued to play and X10 was written off, which was exceeded.
Questa è una pura bugia, scusate ma avevo già superato il BONUS MENTRE, come potete vedere chiaramente nella foto, mi è stato risposto che c'era qualcosa che non andava, dovevo entrare e uscire, dovevo verificare il mio account, Avevo diritto al ritiro, altrimenti sul ritiro non sarebbe stato scritto, disponibile al ritiro, sarebbe stato come detto in precedenza, con il testo giallo sul colore che il ritiro non è consentito perché si applicano i termini del bonus, anche ai giochi a cui ho giocato non sono disponibili per i termini bonus, questo è un pessimo supporto e una risposta molto breve da parte tua, so che lo sai e ti chiedo di concedere il mio ritiro.
This is a pure lie, sorry but I had already passed the BONUS WHILE, as you can clearly see in the picture, I got a reply that there was something wrong, I had to log in and out, I had to verify my account, I was entitled to withdraw , otherwise it would not have been written on the withdrawal, available for withdrawal, it would have been as previously mentioned, with yellow text on the color that withdrawal is not allowed for bonus terms apply, even the games I played are not available for bonus terms, this is bad support and very short answer from your side, I know you know about this and demand that you grant my withdrawal.
Detta är ren lögn, förlåt men jag hade redan kommit förbi BONUS VILKOR, vilket det klart och tydligt syns på bilden, jag fick svar att det var något fel ,jag skulle logga in och ut, jag skulle verifiera mitt konto, jag var berättigad uttag, annars hade det inte stått på uttaget, tillgänglig för uttag,det hade varit som tidigare nämnts,med gul text på färgen att uttag inte är tillåtet för bonus terms gäller, även spelen jag spelade är inte tillgänglig för bonus terms, detta är dålig support och väldigt kortfattat svar från er sida, jag vet att ni vet om detta och kräver att ni beviljar mitt uttag.
Il giocatore dichiara di aver accumulato le vincite da un deposito effettuato dopo aver completato il bonus.
Potresti fornire la cronologia dei giochi/transazioni del giocatore, in modo da poter vedere l'utilizzo del bonus, come è stato accumulato il saldo e a che punto il giocatore ha effettuato i depositi menzionati?
The player states that they accumulated the winnings from a deposit made after completing the bonus.
Could you please provide the player's game/transaction history, so we can see the use of the bonus, how the balance was accrued, and at which point the player has placed the deposits mentioned?
Ti prego, se non hanno dato una risposta reale e ora ti danno documentazione falsa, non sono giusti 2 mesi e SPIEGAMI come ho potuto giocare? E come non era limitato che dice NON PUOI EFFETTUARE UN PRELIEVO,ti ho dato tutto,e ora non rispondono nemmeno alle domande, mi hanno fatto il supporto in chat,dimmi di accedere e uscire, è stato un errore?! Perché ci sono volute 6-7 volte perché tu notassi che non ero in grado di effettuare un prelievo?! Perché hai annullato il mio prelievo e hai chiesto qualcos'altro? Perché i miei soldi sono tornati sul mio conto 7 volte e l'ultima volta, quando tutto è stato verificato, hai deciso di recuperare i termini del BONUS in modo violento?! Questa è una truffa, per favore dì loro la verità! E almeno dimmi che mi hai fatto del male, perché ho depositato solo 10 euro e ho ricevuto un BONUS per oltre 4100 euro, non puoi accettarlo??! Perché hai cancellato la cronologia dei miei depositi???? Come è possibile??? Hai cancellato il deposito che avevo effettuato per la prima volta??
I beg you, if they have not given a real answer and now they give you False dokumentation,this is not fair 2 months, and EXPLAIN for me how I was able to play the games? And how it was not restricted that it says you CAN NOT MAKE A WITHDRAWAL,I have given you everything,and now they're not even answer to the questions , my did the support in chat ,tell me to log in and out, it was an error?! Why took it 6-7 times for you to notice that I was not able to make a withdrawal?! Why did you, cancel my withdrawal and asked for something else? Why did My money comes back to my account 7 times ,and last time when everything was verified, you decided to make up the BONUS terms was a violent?! This is a scam, please just tell them the truth! And at least say that you did wrong to me , because I did only deposit 10 euro and did get a BONUS for over 4100euro , you can't accept that??! Why have you erased my deposit history???? How is it possible??? You have erased my deposit I made for the first time??
hanno cancellato tutta la cronologia dei miei depositi ed ero già preparato per questo, ho diverse schermate di stampa prima che iniziassero a cancellare!!!! Questo deve essere IL casinò PIÙ bizzarro del mondo!!! Per favore, guarda te stesso
they erased all my deposit history and I was already prepared for this,I have several printscreens before they started to erase!!!! This must be THE MOST bizarre casino in all the world!!! Please see your self
Grazie Adam, ho trovato anche delle email in cui è chiaramente indicato che ho raggiunto un altro livello e posso prelevare 4000 euro ogni giorno, come mai avevo BONUS QUALE. Grazie mille Adam, non capisci quanto significhi davvero.
Thanks Adam, I also found emails where it is clearly stated that I reached another level and can withdraw 4000 euros every day, how come I had BONUS WHICH. Thank you so much Adam you don't understand how much it really means.
Tack Adam, jag hittade även mail där det står klart och tydligt att jag uppnått en annan nivå och får ta ut 4000 euro varje dag, hur kan det då komma sig att jag hade BONUS VILKOR. Tusen tack Adam du förstår inte hur mycket det verkligen betyder.
Caro giocatore, ti do il benvenuto. Stiamo ancora discutendo internamente della tua situazione con un rappresentante di Casino Guru, non appena arriveremo ad una conclusione generale, ti informeremo sicuramente.
Auguri,
Casinò Izzi!
Dear player, I welcome you. We are still having an internal discussion of your situation with a representative of the Casino Guru, as soon as we come to a general conclusion, we will definitely inform you.
Sfortunatamente, questo caso è ancora in fase di discussione con il casinò e è necessario più tempo per portare la situazione a una conclusione. Prolungherò il timer ancora una volta. Ti ringrazio per la tua continua pazienza mentre cerchiamo di trovare una soluzione a questo reclamo.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear Eliasj87,
Unfortunately, this case is till being discussed with the casino, and more time is needed to bring the situation to a conclusion. I am going to extend the timer once more. I thank you for your continued patience while we try to find resolution to this complaint.
Come ho affermato, abbiamo discusso la questione internamente durante la nostra riunione settimanale della direzione. La conclusione raggiunta, come per altri casi di questo tipo, è che riteniamo che le vincite del giocatore debbano essere pagate a lui.
La scommessa per il bonus è stata completata, le vincite erano inferiori al massimo per il bonus e il saldo è stato trasferito su un saldo in denaro reale e visualizzato al giocatore come tale. Inoltre, non c'è nulla di specifico nei termini che affermi che il giocatore non è in grado di continuare a giocare con questo denaro come denaro reale, cosa che riteniamo dovrebbe essere in grado di fare in conformità con le nostre politiche sul gioco d'azzardo corretto.
Sulla base di ciò, vorrei chiedere al casinò se è disposto a dare un'altra occhiata alla situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Hello all,
As I have stated, we discussed the matter internally at our weekly management meeting. The conclusion reached, as per other cases of this nature, is that we believe the player’s winnings should be paid to them.
The wagering for the bonus was complete, the winnings were under the maximum for the bonus, and the balance was transferred to a real money balance and displayed to the player as such. There is also nothing specific in the terms to state that the player is not able to continue playing with this money as real money, which we believe they should be able to do in accordance with our policies on Fair Gambling.
Based upon this, I would like to ask the casino if it is willing to take another look at the situation.
Grazie!!! Ho davvero apprezzato tutto quello che hai fatto, il tuo tempo e il tuo supporto. Grazie! Spero adesso che Izzi Casinò faccia la cosa giusta.
Thank you!!! I really appreciated everything you have done, your time and support. Thank you! I hope now that Izzi casino, do the right thing.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Per favore, fai la cosa giusta, Izzi Casino. Non è giusto evitare il mio diritto di vincere e sto aspettando da più di 3 mesi. Non capisco perché un sito così grande e con buone recensioni e valutazioni dovrebbe ignorare il mio diritto di riscuotere la vincita, questo manda segnali sbagliati a tutti gli altri che stanno giocando su questo Casinò. Per favore.
Please just do the right thing, Izzi casino. This is not right thing to just avoid my right to win and I have now been waiting for over 3 months. I don't understand why a site so big and with good reviews and ratings should ignore my right to collect the winning, this sends the wrong signs to everyone else who are playing on this Casino. Please.
Penso davvero che questo sia un modo basso e umiliante per trarre vantaggio dai loro clienti e sono stato in contatto con il produttore della tua licenza e spero davvero che tu faccia l'unica cosa giusta, pagare le mie vincite che ho vinto, come puoi vedere che ho non hai violato alcune delle tue condizioni o non hai agito in modo sbagliato, hai dimostrato di aver completamente ignorato ciò a cui sono arrivate le indagini, questo porterà solo sempre più persone a vedere e sperimentare la stessa cosa, dalla tua parte. Accetto se pagando le mie vincite, a cui ho diritto, sono già trascorsi 3 mesi e tu rispondi dando qualche bonus? Che tipo di bonus sarebbe?
I really think this is a low and demeaning way to take advantage of their customers and I have been in contact with your license manufacturer and really hope you do the only right thing, pay out my winnings that I won, as you can see I have not broken against some of your conditions or acted wrongly, you have proven to have completely ignored what the investigation came to, this will only lead to more and more people seeing and experiencing the same thing, from your side. I accept if paying out my winnings, which I am entitled to, 3 months have already passed and you respond by giving some bonus? What kind of bonus would that be?
Jag tycker verkligen detta är lågt och nedvärderande sätt att utnyttja sina kunder och jag har varit i kontakt med er licence tillverkare och hoppas verkligen att ni gör det enda rätta, betala ut min vinst som jag vann, som ni kan se så har jag inte brutit mot några av era villkor eller agerat felaktigt, ni har som bevisat ignorerat helt vad utredningen kommit fram till, detta kommer bara leda till att fler och fler ser och upplever samma sak, från er sida. Jag accepterar om betalar ut min vinst,som jag är berättigad till, har redan gått 3 månader och ni svarar med att ge någon bonus? Vad skulle det vara för bonus?
Curaçao eGaming viene contattato per presentare un reclamo e, se qualcun altro ha gli stessi problemi con il casinò Izzi, ti consiglio di presentare un reclamo su https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- presentare un reclamo è assurdo e penso che Casino Guru dovrebbe cambiare la valutazione sul casinò Izzi.
Curaçao eGaming , is contacted File a complaint, and if anyone more having the same problems with Izzi casino,i recommend that you File a complaint at https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint this is absurd and i think casino Guru should change the rating on Izzi casino.
Non ci sono bonus di questo tipo sul nostro sito web e i bonus esistenti non soddisfano le tue esigenze, quindi siamo giunti alla seguente conclusione:
Da parte nostra, non crediamo di aver violato le regole del nostro sito, abbiamo agito in conformità con i nostri termini e condizioni.
Anche il limite di prelievo superato non è considerato una violazione, ma l'importo superato è stato annullato in conformità con il paragrafo 10.2 delle regole. Dovevi anche familiarizzare con la registrazione.
Da parte nostra descriveremo questa regola in modo più dettagliato, in modo che situazioni del genere non si verifichino più.
Poiché non abbiamo raggiunto un accordo comune con te, lascia che il rappresentante del Guru del Casinò prenda una decisione in base alla sua visione della situazione.
Distinti saluti,
Casinò Izzi!
There are no such bonuses on our website, and the bonuses that exist will not meet your requirements, so we have come to the following conclusion:
For our part, we do not believe that we have violated our rules of our site, we have acted in accordance with our terms & conditions.
Your exceeded withdrawal limit is also not considered a violation, but the amount that was exceeded has been canceled in accordance with paragraph 10.2 of the rules. You also had to familiarize yourself with when registering.
For our part, we will describe this rule in more detail, so that such situations no longer arise.
Since we have not come to a common agreement with you, let the Casino Guru's representative make a decision in accordance with their vision of the situation.
Per favore leggi cosa ha inventato Guru Casino! È più in alto nella pagina! Non ho fatto nulla di male, secondo le regole e le condizioni, devi pagare l'intero importo che ho vinto! Sono trascorse 2 settimane da quando Guru Casino ha deciso che non ho violato i tuoi termini! Ciò dimostra chiaramente che non ti importa dei tuoi termini o regole, spero davvero che pagherai tutte le mie vincite e mi scuso per questo comportamento poco professionale da parte tua, questo è chiaro oltre ogni critica!!
Please read what Guru casino has come up with! It's further up the page! I have not done anything wrong, according to the rules and conditions, you must pay out the full amount that I have won! 2 weeks have passed since Guru casino has reached a decision that I did not violate your terms! This clearly shows that you don't care about your terms or rules, I really hope you pay all my winnings, and apologize for this unprofessional behavior on your part, this is clear beyond all criticism!!
Snälla, läs vad Guru casino har kommit fram till! Det står längre upp på sidan! Jag har inte gjort något fel, ni ska enligt reglerna och villkoren betala ut hela summan som jag har vunnit! 2 veckor har gått sedan Guru casino har kommit fram till ett beslut om att jag inte brutit mot era villkor! Detta visar helt klart att ni inte bryr er om era villkor eller regler, jag hoppas verkligen att ni betalar ut hela min vinst, och ber om ursäkt för detta oprofessionella agerande från er sida, detta är klart emot all kritik!!
Non capisco, cosa intendi? Ok, stiamo aspettando la decisione di Casino Guru, che è già nel file!? VEDI SE MANTENERE LA PAROLA! Cercare ! Due settimane fa è arrivata la decisione di CASINO GURU! Vediamo se riesci a inventare qualcos'altro. Grazie
I don't understand, what do you mean? Okay, we're waiting for Casino Guru's decision, which is already in the file!? SEE IF YOU KEEP YOUR WORD! Look up ! Two weeks ago came CASINO GURU's decision! Let's see if you can come up with something else. Thanks
Jag förstår inte, vad menar ni ? Okej vi väntar på casino Gurus beslut, som redan finns i ärendet!? FÅR SE OM NI HÅLLER ERT ORD! Titta upp ! För två veckor sedan kom CASINO GURUs beslut! Får se om ni nu hittar på något annat. Tack
Credo che abbiamo già spiegato chiaramente le nostre opinioni sulla situazione e riteniamo che al giocatore dovrebbero effettivamente essere pagate le sue vincite, per le ragioni che abbiamo affermato in precedenza. Apprezzo che il casinò abbia dichiarato che descriverà la regola in modo più dettagliato per evitare questo tipo di situazione in futuro, ma crediamo ancora che la regola non debba essere applicata in questo modo. Inoltre, poiché i termini a disposizione del giocatore non spiegavano come questa regola fosse applicata nello specifico in quel momento, le loro vincite non dovrebbero essere confiscate in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear IZZI Casino,
I believe that we have clearly explained our views on the situation already, and feel that the player should in fact be paid their winnings, for the reasons we have previously stated. I appreciate the casino stated that it will describe the rule in more detail to avoid this sort of situation in the future, but we still believe that the rule should not be applied in this way. Also, as the terms the player had available to them did not explain how this rule was applied specifically at the time, they should not have their winnings confiscated on this occasion.
Ciao, Adamo! Non abbiamo violato le regole del nostro sito e non crediamo che dovremmo pagare al giocatore i fondi che sono stati superati. Come fedeltà, abbiamo offerto al giocatore un bonus, ma non abbiamo un singolo bonus che soddisfi i requisiti del giocatore.
Distinti saluti,
Casinò Izzi!
Hello, Adam! We have not violated the rules of our site and do not believe that we should pay the player funds that have been exceeded. As a loyalty, we offered the player a bonus, but we do not have a single bonus that would meet the requirements of the player.
Mi avevi detto che avresti aspettato che il Guru del casinò decidesse?! E a IZZI CASINO è stata data la soluzione giusta. Perchè dovrei dire sì ad un BONUS? Quando questo è un mio diritto in base ai termini e alle condizioni, non ho infranto alcuna regola o termine, per favore questo dimostra che voi ragazzi non seguite le regole, avete detto che aspetteremo la decisione e ora la ignorate? Distinti saluti
U told me that you would wait for casino Guru to decide?! And they have been given IZZI CASINO the right solution. Why should i say yes to a BONUS? When this is my right according to the terms and conditions i have not been breaking any rules or Terms of your, please this shows that you guys dont follow the rules, you Said that we will wait for the decision,and now you ignoring it? Best regards
Caro giocatore, stiamo aspettando la decisione del guru del casinò di chiudere il reclamo come risolto o irrisolto. Non affermiamo che tu abbia violato le regole del nostro sito, ma non abbiamo nemmeno violato le regole del nostro sito. Abbiamo chiaramente indicato nelle regole 10.2 "Le vincite massime disponibili per il prelievo dopo aver scommesso un bonus senza deposito o giri gratuiti senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus se non diversamente specificato nei termini del bonus. Se l'importo delle vincite supera il limite, lo farà essere detratto dal saldo del gioco una volta soddisfatti i requisiti di scommessa o quando viene inviata una richiesta di prelievo", il tuo importo è stato superato e annullato, rimane solo l'importo corrispondente alle regole del nostro sito. Nessuno ti obbliga ad accettare un bonus , ti abbiamo appena offerto un'alternativa come la lealtà. In questa fase, la nostra posizione rimane invariata. Siamo pronti a essere puniti dal guru del casinò.
Auguri,
Casinò Izzi!
Dear player, we are waiting for the decision of the casino guru to close the complaint as resolved or unresolved. We do not claim that you violated the rules of our site, but we also did not violate the rules of our site. We have clearly stated in the rules 10.2 " The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted', your amount has been exceeded and canceled, only the amount corresponding to the rules of our site remains. No one forces you to agree to a bonus either, we just offered you such an alternative as loyalty. At this stage, our position remains unchanged. We are ready to be punished by the casino guru.
Ma per favore, questo è successo dopo il bonus, ho depositato nuovi soldi e il bonus era già stato giocato e fatto, quindi non provare a dire o affermare che questo è successo quando avevo i termini del bonus, perché in quel caso non avrei potuto giocare gioco del tesoro di Mummy Land o addirittura effettuare prelievi, cosa che ho fatto 5-6 volte e tu hai rispedito i soldi sul mio conto e hai affermato che si era verificato un errore tecnico per cui avrei dovuto accedere e uscire, tutto è documentato. Poi cancellate i miei depositi, ma di questi avevo già preso delle copie, quindi spiegatemi come avrei potuto effettuare dei prelievi quando avevo un BONUS e quando?? Come posso giocare a Mummy Land Treasure con soldi bonus??? Ora smettila di inventare cose, con tutto il rispetto, è tutto documentato, e Casino Guru ha esaminato questi documenti, ho anche inviato tutto al produttore della tua licenza, e tutti qui vedono quanto sei poco professionale, 3 mesi per negare tutte le prove? Per favore, questo è vergognoso per te, dovresti gestirlo professionalmente, non in questo modo.
But please this was after bonus, I deposited new money and bonus was already played and done, so don't try to say or claim that this was when I had the bonus terms, because then I wouldn't have been able to play the mummy land treasure game or even make a withdrawals, which I did 5-6 times and you sent the money back to my account and claimed that there was some technical error that I should log in and out, everything is documented. Then you delete my deposits, but I had already taken copies of these, so explain to me how I could make withdrawals when I had a BONUS when?? How could i play mummy land treasure with bonus money??? Now stop making things up, with all due respect, it's all documented, and casino Guru has gone through these documents, I've also sent everything to your license manufacturer, and everyone in here sees how unprofessional you are, 3 months to just deny all evidence? Please this is shameful for you, you should handle this professionally not this way.
Men snälla detta var efter bonus, jag satte in nya pengar och bonus var redan spelad och klar, så försök inte säga eller påstå att detta var när jag hade bonus villkoren, för då hade jag inte kunnat spela mummie landtreasure Spelet eller ens kunnat göra ett uttag, vilket jag gjorde 5-6 gånger och ni skickade pengarna tillbaka till mitt konto och påstod att det var något tekniskt fel att jag skulle logga in och ut, allt finns dokumenterat. Sen radera ni mina deposit, men jag hade redan tagit kopior på dessa, så förklara för mig hur jag kunde göra uttag när jag hade en BONUS vilkor?? Hur kunde jag spela mummie landtreasure med bonus pengar??? Sluta nu och hitta på ,med all respekt, det finns allt dokumenterat, och casino Guru har gått igenom dessa handlingar, jag har även skickat allt till er licence tillverkare, och alla här inne ser hur oprofessionellt hantering ni har, 3 månader för att bara neka all bevisning? Snälla detta är skamligt för er ,ni borde sköta detta professionellt inte på detta sätt.
Purtroppo non siamo riusciti a trovare una soluzione concordata a questo caso. Non siamo d'accordo con la decisione del casinò per i motivi precedentemente descritti e quindi il reclamo verrà ora chiuso come "irrisolto".
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Hai menzionato di aver già contattato l'autorità e-Gaming di Curacao e presentato loro un reclamo, per favore fammi sapere come rispondono ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Dear Eliasj87,
Unfortunately, we have been unable to reach a mutually agreed solution to this case. We disagree with the casino's decision for the reasons previously described and so the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. You mentioned that you have already contacted the Curacao e-Gaming authority and submitted a complaint to them, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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come potete vedere, l'importo era disponibile per il prelievo, altrimenti va segnalato come NON disponibile per il prelievo
hanno cancellato tutta la cronologia dei miei depositi ed ero già preparato per questo, ho diverse schermate di stampa prima che iniziassero a cancellare!!!! Questo deve essere IL casinò PIÙ bizzarro del mondo!!! Per favore, guarda te stesso
per favore, 2 settimane fa il Guru del casinò ha risposto e ha deciso che non avevo fatto nulla di sbagliato o infranto alcuna regola.
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