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IZZI Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

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Punti di penalità: 451

Importo:: 3.310 €

IZZI Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/06/2023 | Non risolto : 14/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore svedese ha vinto 3.310 € utilizzando i giri gratuiti. Dopo aver verificato con successo il suo conto, ha tentato un prelievo, ma gli sono stati restituiti solo 110€ a causa di un presunto ritardo nel pagamento. Il giocatore afferma di avere la prova che l'intero importo era disponibile per il ritiro. Il giocatore ha prima giocato con un bonus di giri gratuiti e ha completato i requisiti di scommessa. Il giocatore ha quindi continuato a giocare con le vincite di questo bonus, ma tutte le ulteriori vincite sono state limitate in base ai termini del bonus. Riteniamo che ciò sia ingiusto in conformità con le nostre politiche relative al gioco d'azzardo corretto. Poiché il casinò desiderava mantenere la propria posizione, il caso è stato chiuso come "irrisolto".

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1 anno fa
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Ho giocato con i giri gratuiti e dice che solo 45 volte per avere il diritto di prelevare i soldi, i giri gratuiti bonus mi hanno dato 10 euro, e l'ho fatto fino a 3310 euro, e volevano che verificassi il mio account e L'ho fatto, sono riuscito a fare un prelievo, e ora la scrittura del mio prelievo e mi restituisce solo 110 euro, a causa di un errore di un ritardo sul lato pagamento. E ho più prove del fatto che il denaro era disponibile per il prelievo e non c'è niente che non va, ma hanno deciso di chiamarlo per un errore. Questo è solo un modo per ritardare e le persone SCAM come me, voglio che questo raggiunga tutti.

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1 anno fa
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Caro Eliasj87 ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


Le vincite massime disponibili per il prelievo dopo aver scommesso un bonus senza deposito o giri gratuiti senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus, se non diversamente specificato nei termini del bonus. Se l'importo delle vincite supera il limite, verrà detratto dal saldo del gioco una volta soddisfatti i requisiti di scommessa o quando viene inviata una richiesta di prelievo.


Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un gioco bonus.

Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate interamente dai Free Spins?

Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella


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1 anno fa
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Ciao Eliasj87,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Helloo, no, ho effettuato un deposito di 10 euro e ho vinto l'intero importo dopo il deposito, e ho vinto solo 11 euro sui giri gratuiti, ma ho giocato l'importo e ho effettuato un nuovo deposito di 10 euro, e ho vinto. Ho un video mostra che questo. Avevo il diritto di effettuare un prelievo ma mi hanno detto di verificare il conto più volte, ma hanno restituito i soldi sul mio conto e volevano ulteriori prove, quindi dopo 4 tentativi di prelievo hanno deciso di ritirare i soldi, ma prima di questo non hanno menzionato nulla del bonus o altro, si trattava solo di verificare l'account e l'importo era tutto disponibile per il prelievo, prima di effettuare il deposito non ero nemmeno in grado di giocare a tutti i giochi ed ero non in grado di effettuare un prelievo, era un messaggio che diceva che non potevo giocare o effettuare un prelievo durante i termini del bonus.

Secondo i termini del bonus non sarei nemmeno in grado di giocare a questo gioco. Questa è solo una grande delusione e un modo per truffare le persone che vincono.

https://cdn1-all.bltr-static.com/?histid=5562290892&share=3mmlot85

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1 anno fa
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file come potete vedere, l'importo era disponibile per il prelievo, altrimenti va segnalato come NON disponibile per il prelievo

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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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Eliasj87, potresti gentilmente specificare se hai effettuato un deposito per attivare i tuoi Free Spins o se lo hai fatto successivamente, una volta accumulate le vincite dei Free Spins, al fine di verificare il tuo metodo di pagamento?

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1 anno fa
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Nessun deposito dopo che il denaro del mio gioco bonus è terminato

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1 anno fa
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Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


Le vincite massime disponibili per il prelievo dopo aver scommesso un bonus senza deposito o giri gratuiti senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus, se non diversamente specificato nei termini del bonus. Se l'importo delle vincite supera il limite, verrà detratto dal saldo del gioco una volta soddisfatti i requisiti di scommessa o quando viene inviata una richiesta di prelievo.


Ti preghiamo di comprendere che dal momento che hai accumulato tutte le tue vincite esclusivamente dai giri gratuiti e successivamente hai depositato fondi solo per verificare il tuo metodo di pagamento, non avrai diritto all'intero importo. Se hai ricevuto la tua legittima vincita di € 110 temo, non c'è molto che possiamo fare per te. C'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarti?

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1 anno fa
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Sfortunatamente, non penso che tu mi capisca o quello che sto cercando di dire, scusa.

Ho ottenuto giri gratuiti e ho perso i miei soldi con i giri gratuiti, quindi ho messo 10 euro per vincere i miei soldi.

Quando avevo i giri gratuiti, non potevo giocare a tutti i giochi o effettuare alcun prelievo perché non avevo soddisfatto le condizioni, il livello o non potevo giocare a tutti i giochi, era bloccato.


Poi ho vinto e poi ho potuto prelevare, mi hanno chiesto di verificare il mio conto in banca e i miei documenti, finché non sono stati soddisfatti. Poi ho effettuato 4 prelievi, ma il denaro mi è stato rispedito ogni volta. Ma dopo la quinta volta, tutti i soldi sono scomparsi e affermano che ho giocato con i miei giri gratuiti, che è BULL * S * IT, prima hanno detto che c'è stato un errore e dovrei disconnettermi e rientrare, poi hanno detto che si trattava di un errore sul loro bonus e semplicemente non è giusto, anche se potevo giocare a tutti i giochi che prima non erano disponibili alle condizioni del bonus, che potevo effettuare prelievi, che erano disponibili come puoi vedere di persona nella foto che ho preso. Prima c'era un testo arancione che indicava che non era disponibile perché le condizioni del bonus non erano soddisfatte

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1 anno fa
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Quanto era il tuo saldo attivo quando hai effettuato un deposito di € 10?

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1 anno fa
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Zero. Il gioco a cui ho giocato non è disponibile per me quando hai denaro bonus

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1 anno fa
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Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus a petronela.k@casino.guru ? Ho già ricevuto la cronologia del tuo cassiere quando hai inviato questo reclamo. Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Per favore Petronella, HANNO RESTRIZIONI A QUALI GIOCHI POSSONO ESSERE GIOCATI SE HAI BONUS QUALI, C'È PROVA SUFFICIENTE DI QTT CHE STANNO MENTENDO, TI MOSTRERÒ .. grazie per avermi capito, ti mostrerò, hanno un pulsante di i Giochi puoi giocare con denaro bonus o anche se stai scommettendo, non puoi giocare a tutti i giochi, per favore ti prego. Dove posso mostrarti gli importi dei bonus? Ti manderò stampecr

uno

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1 anno fa
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Secondo la comunicazione inoltrata, le tue vincite sono state limitate a causa di alcuni round bonus ritardati. Potresti per favore elaborare?


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1 anno fa
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Non è stato niente del genere, ho perso i miei soldi per i termini del bonus e ho effettuato un deposito, e mi stanno dicendo che prima era un errore, che avrei dovuto disconnettermi e provare nell'applicazione, ma questo non è vero, dicono che è un errore del bonus di ritardo, no! Non è vero, ho perso i soldi e sono stato in grado di effettuare un prelievo 4 volte e mi hanno appena restituito i soldi sul mio conto e mi hanno detto che prima dovevo verificarmi, ero già stato verificato, l'ultima volta i miei soldi erano finiti e questo a causa di un errore. Non hanno mai menzionato qualcosa sul bonus o qualcosa del genere, mi hanno detto che la verifica era una brutta immagine e per tutto il tempo anche se la mia verifica era verde, dalla parte di, l'hanno inventata, è sfocata, MA PERCHÉ TU ACCETTA LA FOTO E DICI CHE SEI VERIFICATO poi truccati, qualcos'altro. Per favore, vedi La mia ultima verifica dell'identità e I'd e selfie, puoi vedere chiaramente che sono tutti verdi, solo per ritardare il processo,


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1 anno fa
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Mi dispiace che pubblicherò qui, la mia verifica è stata già accettata ma hanno appena giocato e fanno finta che lo fosse, BONUS Delay, non è vero, i giochi a cui ho giocato non erano disponibili a condizioni bonus, o denaro bonus, e il l'importo dovrebbe essere ARANCIONE, ti mostrerò,

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1 anno fa
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Grazie mille, Eliasj87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Eliasj87,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare IZZI Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò IZZI,

Puoi per favore chiarire cosa è successo al resto delle vincite del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao caro giocatore! Secondo il punto 10.2 delle regole, le vincite massime disponibili per il prelievo dopo aver scommesso un bonus senza deposito o giri gratuiti senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus, se non diversamente specificato nei termini del bonus. Se l'importo delle vincite supera il limite, verrà detratto dal saldo del gioco una volta soddisfatti i requisiti di scommessa o quando viene inviata una richiesta di prelievo.

Ti sei svitato la prima volta con maxwin X10, poi hai continuato a giocare e X10 è stato ammortizzato, che è stato superato.


Distinti saluti,

Casinò Izzi!

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1 anno fa
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Questa è una pura bugia, scusate ma avevo già superato il BONUS MENTRE, come potete vedere chiaramente nella foto, mi è stato risposto che c'era qualcosa che non andava, dovevo entrare e uscire, dovevo verificare il mio account, Avevo diritto al ritiro, altrimenti sul ritiro non sarebbe stato scritto, disponibile al ritiro, sarebbe stato come detto in precedenza, con il testo giallo sul colore che il ritiro non è consentito perché si applicano i termini del bonus, anche ai giochi a cui ho giocato non sono disponibili per i termini bonus, questo è un pessimo supporto e una risposta molto breve da parte tua, so che lo sai e ti chiedo di concedere il mio ritiro.

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Grazie per le vostre risposte


Caro Casinò IZZI,


Il giocatore dichiara di aver accumulato le vincite da un deposito effettuato dopo aver completato il bonus.

Potresti fornire la cronologia dei giochi/transazioni del giocatore, in modo da poter vedere l'utilizzo del bonus, come è stato accumulato il saldo e a che punto il giocatore ha effettuato i depositi menzionati?

Può essere inviato via e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao, Adamo! Abbiamo inviato tutte le informazioni richieste tramite e-mail.


Distinti saluti,

Casinò Izzi!

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1 anno fa
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Ti prego, se non hanno dato una risposta reale e ora ti danno documentazione falsa, non sono giusti 2 mesi e SPIEGAMI come ho potuto giocare? E come non era limitato che dice NON PUOI EFFETTUARE UN PRELIEVO,ti ho dato tutto,e ora non rispondono nemmeno alle domande, mi hanno fatto il supporto in chat,dimmi di accedere e uscire, è stato un errore?! Perché ci sono volute 6-7 volte perché tu notassi che non ero in grado di effettuare un prelievo?! Perché hai annullato il mio prelievo e hai chiesto qualcos'altro? Perché i miei soldi sono tornati sul mio conto 7 volte e l'ultima volta, quando tutto è stato verificato, hai deciso di recuperare i termini del BONUS in modo violento?! Questa è una truffa, per favore dì loro la verità! E almeno dimmi che mi hai fatto del male, perché ho depositato solo 10 euro e ho ricevuto un BONUS per oltre 4100 euro, non puoi accettarlo??! Perché hai cancellato la cronologia dei miei depositi???? Come è possibile??? Hai cancellato il deposito che avevo effettuato per la prima volta??

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1 anno fa
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file hanno cancellato tutta la cronologia dei miei depositi ed ero già preparato per questo, ho diverse schermate di stampa prima che iniziassero a cancellare!!!! Questo deve essere IL casinò PIÙ bizzarro del mondo!!! Per favore, guarda te stesso

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1 anno fa
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Caro Eliasj87,


Ho ricevuto le prove dal casinò e ho posto loro ulteriori domande per chiarire alcuni dettagli.


Prolungherò il timer mentre aspetto la loro risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Grazie Adam, ho trovato anche delle email in cui è chiaramente indicato che ho raggiunto un altro livello e posso prelevare 4000 euro ogni giorno, come mai avevo BONUS QUALE. Grazie mille Adam, non capisci quanto significhi davvero.

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1 anno fa
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Ciao Eliasj87,


Questo caso è ancora in discussione con il casinò via e-mail, quindi estenderò il tempo di conseguenza.


A breve pubblicherò un aggiornamento, grazie per la continua pazienza.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Grazie Adam, ma non penso che dovrebbero impiegare così tanto tempo, almeno dovrebbero riconoscere e far rispettare le decisioni,

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1 anno fa
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Caro giocatore, ti do il benvenuto. Stiamo ancora discutendo internamente della tua situazione con un rappresentante di Casino Guru, non appena arriveremo ad una conclusione generale, ti informeremo sicuramente.


Auguri,

Casinò Izzi!

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1 anno fa
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Caro Eliasj87,


Sfortunatamente, questo caso è ancora in fase di discussione con il casinò e è necessario più tempo per portare la situazione a una conclusione. Prolungherò il timer ancora una volta. Ti ringrazio per la tua continua pazienza mentre cerchiamo di trovare una soluzione a questo reclamo.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Questo caso verrà discusso oggi nella nostra riunione settimanale della direzione.


Non appena la riunione sarà conclusa, pubblicherò le nostre opinioni finali su questo caso.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Grazie

Modificato
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Come ho affermato, abbiamo discusso la questione internamente durante la nostra riunione settimanale della direzione. La conclusione raggiunta, come per altri casi di questo tipo, è che riteniamo che le vincite del giocatore debbano essere pagate a lui.


La scommessa per il bonus è stata completata, le vincite erano inferiori al massimo per il bonus e il saldo è stato trasferito su un saldo in denaro reale e visualizzato al giocatore come tale. Inoltre, non c'è nulla di specifico nei termini che affermi che il giocatore non è in grado di continuare a giocare con questo denaro come denaro reale, cosa che riteniamo dovrebbe essere in grado di fare in conformità con le nostre politiche sul gioco d'azzardo corretto.


Sulla base di ciò, vorrei chiedere al casinò se è disposto a dare un'altra occhiata alla situazione.


Cordiali saluti,

Adamo


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1 anno fa
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Grazie!!! Ho davvero apprezzato tutto quello che hai fatto, il tuo tempo e il tuo supporto. Grazie! Spero adesso che Izzi Casinò faccia la cosa giusta.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Per favore, fai la cosa giusta, Izzi Casino. Non è giusto evitare il mio diritto di vincere e sto aspettando da più di 3 mesi. Non capisco perché un sito così grande e con buone recensioni e valutazioni dovrebbe ignorare il mio diritto di riscuotere la vincita, questo manda segnali sbagliati a tutti gli altri che stanno giocando su questo Casinò. Per favore.

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1 anno fa
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Ciao, caro giocatore! Nessuna regola del nostro sito è stata violata da parte nostra, ma possiamo offrirti un bonus come risarcimento. Cosa ne pensi?


Distinti saluti,

Casinò Izzi!

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1 anno fa
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Penso davvero che questo sia un modo basso e umiliante per trarre vantaggio dai loro clienti e sono stato in contatto con il produttore della tua licenza e spero davvero che tu faccia l'unica cosa giusta, pagare le mie vincite che ho vinto, come puoi vedere che ho non hai violato alcune delle tue condizioni o non hai agito in modo sbagliato, hai dimostrato di aver completamente ignorato ciò a cui sono arrivate le indagini, questo porterà solo sempre più persone a vedere e sperimentare la stessa cosa, dalla tua parte. Accetto se pagando le mie vincite, a cui ho diritto, sono già trascorsi 3 mesi e tu rispondi dando qualche bonus? Che tipo di bonus sarebbe?

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1 anno fa
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Curaçao eGaming viene contattato per presentare un reclamo e, se qualcun altro ha gli stessi problemi con il casinò Izzi, ti consiglio di presentare un reclamo su https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- presentare un reclamo è assurdo e penso che Casino Guru dovrebbe cambiare la valutazione sul casinò Izzi.

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1 anno fa
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Ciao, Eliasj87 ! Potresti specificare quale bonus sarà più adatto a te?


Distinti saluti,

Casinò Izzi!

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1 anno fa
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Bonus da 2.500 euro, che posso prelevare senza requisiti di scommessa, invece di 3.100 euro è senza dubbio una soluzione semplice?

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1 anno fa
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Non ci sono bonus di questo tipo sul nostro sito web e i bonus esistenti non soddisfano le tue esigenze, quindi siamo giunti alla seguente conclusione:


  1. Da parte nostra, non crediamo di aver violato le regole del nostro sito, abbiamo agito in conformità con i nostri termini e condizioni.
  2. Anche il limite di prelievo superato non è considerato una violazione, ma l'importo superato è stato annullato in conformità con il paragrafo 10.2 delle regole. Dovevi anche familiarizzare con la registrazione.
  3. Da parte nostra descriveremo questa regola in modo più dettagliato, in modo che situazioni del genere non si verifichino più.
  4. Poiché non abbiamo raggiunto un accordo comune con te, lascia che il rappresentante del Guru del Casinò prenda una decisione in base alla sua visione della situazione.


Distinti saluti,

Casinò Izzi!

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1 anno fa
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Per favore leggi cosa ha inventato Guru Casino! È più in alto nella pagina! Non ho fatto nulla di male, secondo le regole e le condizioni, devi pagare l'intero importo che ho vinto! Sono trascorse 2 settimane da quando Guru Casino ha deciso che non ho violato i tuoi termini! Ciò dimostra chiaramente che non ti importa dei tuoi termini o regole, spero davvero che pagherai tutte le mie vincite e mi scuso per questo comportamento poco professionale da parte tua, questo è chiaro oltre ogni critica!!

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1 anno fa
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Caro giocatore, non entreremo in controversia, tu hai la tua versione, noi abbiamo la nostra. Adesso aspettiamo la decisione del Guru del Casinò.


Distinti saluti,

Casinò Izzi!

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1 anno fa
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Non capisco, cosa intendi? Ok, stiamo aspettando la decisione di Casino Guru, che è già nel file!? VEDI SE MANTENERE LA PAROLA! Cercare ! Due settimane fa è arrivata la decisione di CASINO GURU! Vediamo se riesci a inventare qualcos'altro. Grazie

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1 anno fa
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file per favore, 2 settimane fa il Guru del casinò ha risposto e ha deciso che non avevo fatto nulla di sbagliato o infranto alcuna regola.

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1 anno fa
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  1. Per favore, puoi Guru Casino, fornire una decisione per il casinò Izzi, il casinò Izzi sarà felice di sentire la tua opinione.

Cordiali saluti Elia

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1 anno fa
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Caro Casinò IZZI,


Credo che abbiamo già spiegato chiaramente le nostre opinioni sulla situazione e riteniamo che al giocatore dovrebbero effettivamente essere pagate le sue vincite, per le ragioni che abbiamo affermato in precedenza. Apprezzo che il casinò abbia dichiarato che descriverà la regola in modo più dettagliato per evitare questo tipo di situazione in futuro, ma crediamo ancora che la regola non debba essere applicata in questo modo. Inoltre, poiché i termini a disposizione del giocatore non spiegavano come questa regola fosse applicata nello specifico in quel momento, le loro vincite non dovrebbero essere confiscate in questa occasione.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao, Adamo! Non abbiamo violato le regole del nostro sito e non crediamo che dovremmo pagare al giocatore i fondi che sono stati superati. Come fedeltà, abbiamo offerto al giocatore un bonus, ma non abbiamo un singolo bonus che soddisfi i requisiti del giocatore.


Distinti saluti,

Casinò Izzi!

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1 anno fa
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Mi avevi detto che avresti aspettato che il Guru del casinò decidesse?! E a IZZI CASINO è stata data la soluzione giusta. Perchè dovrei dire sì ad un BONUS? Quando questo è un mio diritto in base ai termini e alle condizioni, non ho infranto alcuna regola o termine, per favore questo dimostra che voi ragazzi non seguite le regole, avete detto che aspetteremo la decisione e ora la ignorate? Distinti saluti

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1 anno fa
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Caro giocatore, stiamo aspettando la decisione del guru del casinò di chiudere il reclamo come risolto o irrisolto. Non affermiamo che tu abbia violato le regole del nostro sito, ma non abbiamo nemmeno violato le regole del nostro sito. Abbiamo chiaramente indicato nelle regole 10.2 "Le vincite massime disponibili per il prelievo dopo aver scommesso un bonus senza deposito o giri gratuiti senza deposito sono 10 volte l'importo del bonus se non diversamente specificato nei termini del bonus. Se l'importo delle vincite supera il limite, lo farà essere detratto dal saldo del gioco una volta soddisfatti i requisiti di scommessa o quando viene inviata una richiesta di prelievo", il tuo importo è stato superato e annullato, rimane solo l'importo corrispondente alle regole del nostro sito. Nessuno ti obbliga ad accettare un bonus , ti abbiamo appena offerto un'alternativa come la lealtà. In questa fase, la nostra posizione rimane invariata. Siamo pronti a essere puniti dal guru del casinò.


Auguri,

Casinò Izzi!

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1 anno fa
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Ma per favore, questo è successo dopo il bonus, ho depositato nuovi soldi e il bonus era già stato giocato e fatto, quindi non provare a dire o affermare che questo è successo quando avevo i termini del bonus, perché in quel caso non avrei potuto giocare gioco del tesoro di Mummy Land o addirittura effettuare prelievi, cosa che ho fatto 5-6 volte e tu hai rispedito i soldi sul mio conto e hai affermato che si era verificato un errore tecnico per cui avrei dovuto accedere e uscire, tutto è documentato. Poi cancellate i miei depositi, ma di questi avevo già preso delle copie, quindi spiegatemi come avrei potuto effettuare dei prelievi quando avevo un BONUS e quando?? Come posso giocare a Mummy Land Treasure con soldi bonus??? Ora smettila di inventare cose, con tutto il rispetto, è tutto documentato, e Casino Guru ha esaminato questi documenti, ho anche inviato tutto al produttore della tua licenza, e tutti qui vedono quanto sei poco professionale, 3 mesi per negare tutte le prove? Per favore, questo è vergognoso per te, dovresti gestirlo professionalmente, non in questo modo.

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1 anno fa
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Caro Eliasj87,


Purtroppo non siamo riusciti a trovare una soluzione concordata a questo caso. Non siamo d'accordo con la decisione del casinò per i motivi precedentemente descritti e quindi il reclamo verrà ora chiuso come "irrisolto".


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Hai menzionato di aver già contattato l'autorità e-Gaming di Curacao e presentato loro un reclamo, per favore fammi sapere come rispondono ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

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