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IZZI Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Bonusgewinne abzuheben.

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Betrag: 50,000 руб

IZZI Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-05-07 | Fall geschlossen : 2023-06-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spielerin aus Russland wurde empfohlen, eine Einzahlung in Höhe ihrer Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung zu tätigen, um eine Auszahlungsanfrage stellen zu können. Allerdings wurden ihr falsche Angaben über den Betrag gemacht, der eingezahlt werden sollte, um den Gewinn freizuschalten. Obwohl uns das Casino mitteilte, dass die Situation erklärt und gelöst wurde, benötigten wir aufgrund der Komplexität des Falles eine Bestätigung des Spielers. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Ich spiele seit 2021 im Izzy Casino, das Konto ist natürlich verifiziert, es gab einen riesigen Berg an Einzahlungen, es gab frühere Zahlungen. Letzte Nacht (Samstag, 6. MAI!): Ich habe eine Promo vom MaksOne-Streamer für 1000 Rubel ergattert. (Ich habe es geschafft, im Chat zu aktivieren) Ich habe den Einsatz zurückgewonnen, das Guthaben betrug 23.000, nach dem Waschen fiel es auf echte 10.000 R (Max. Auszahlung x10 des Bonusbetrags). Ich habe 8000 R auf Auszahlung gesetzt. und für 2000 weiter zu spielen. Es gelang mir, etwas mehr Geld zu gewinnen. Setzen Sie auch ein Fazit. dann wurde die Zahlung von 8000r storniert, zum ersten Mal den Support kontaktiert: Sie sagten, mit der Zahlung sei alles in Ordnung! Rechnen Sie mit 2 bis 4 Stunden. Dann sagte ich ihnen, dass sie gerade die Zahlung von 8000r storniert hätten. Sie schauten und baten um eine Mindesteinzahlung und ihren Umsatz x3 (Nun, ich habe das verstanden, weil auf dem Konto lange Zeit keine Aktivität stattgefunden hat) Es war kein Geld in der Brieftasche für eine Einzahlung (ich benutze nur Piastrix) Dann habe ich weiter zu spielen und schaffte es, 50.000 zu gewinnen. reiben. (In Höhe von 49900 Rubel mit einem Cent) Heute Morgen (Sonntag am 7. Mai) habe ich das Guthaben um 500 Rubel aufgefüllt. und das dreimal machen.

Ich setze erneut auf die Auszahlung, andere Beträge und storniere erneut. Ich schreibe an den technischen Support, für den sie mich bitten, eine Einzahlung von 50.000 zu tätigen und seinen Umsatz x3 zu machen. UNTER HINWEIS auf Klausel 10.6 der Regeln zum Waschen des Bonus usw. ABER ES IST IN DEN REGELN KLAR GESCHRIEBEN: "WENN DIE DATEN NICHT AUSGEFÜLLT WERDEN, HABEN SIE DAS RECHT, DEN BONUS ABZUSCHREIBEN" + "... WENN EIN VERDACHT BESTEHT BETRUG, SIE HABEN DAS RECHT, EINE DEP IN HÖHE DES BONUSGEWINNS UND SEINES UMSATZES x3" ZU FORDERN Natürlich ist alles ausgefüllt und bestätigt (Konto vor zwei Jahren verifiziert)

Es ist nicht klar, von welchen betrügerischen Handlungen meinerseits wir sprechen. Ich für meinen Teil sage, dass ich keine Regeln verletzt und keine betrügerischen Handlungen begangen habe. Und auch nach ihren Regeln: "Dep + Umsatz des GEWINNBONUS": Das heißt, wie ich es verstehe, beträgt der eingesetzte Bonus 10.000 (den Rest habe ich bereits von diesem GEWINNBONUS gewonnen). Das heißt, sie können a anfordern maximal 10k dep und sein Umsatz x3. WOHER KOMMEN DIESE 50.000 NUMMERN? Und warum war es dann notwendig, min.dep zu verlangen? Es werden keine Nachrichten über die Stornierung von Zahlungen an die Post gesendet, es werden keine Klarstellungen vom Sicherheitsdienst erhalten. (Sie nennen den Grund für die Stornierung der Zahlung nicht. FORDERN SIE DUMM 50.000 Rubel als Anzahlung an !!!


Zuvor war es in ähnlichen Casinos im Royal Partners-Netzwerk auch möglich, solche Boni von Streamern zurückzugewinnen und problemlos auszuzahlen, ohne zusätzliche Überprüfungen und Einzahlungen. BITTE HELFEN SIE BEI DER ZAHLUNG UND BESCHÄFTIGEN SIE SICH MIT DER SITUATION!!!

AUS DEM CASINO GEBEN SIE BITTE NACHWEISE, VON WELCHEN VERLETZUNGEN UND BETRUGSAKTIVITÄTEN SPRECHEN WIR? ICH SPIELE NUR SEIT JAHREN IN EINEM CASINO, UND ES GIBT KEINE SOLCHE „WÄHREND DER REGELN" IN KEINER NORMALEN INSTITUTION. Ich habe den Bonus zurückgewonnen, also gib mir meinen. (Ich bin mit dieser Regel nicht einverstanden) !!! Wenn ich solche Mittel hätte, würde ich überhaupt um einen Bonus von 1000r spielen?!!

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vor 1 Jahr
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Hier ist der Absatz der Regeln 10.6. Gemäß diesen Regeln bin ich ein Betrüger und deshalb haben sie eine Einzahlung und ihren dreifachen Umsatz angefordert. ICH WIEDERHOLE: ICH HABE NICHTS GEBROCHEN.

Zuvor wurde das Konto verifiziert, alle Daten ausgefüllt und bestätigt. Zuvor gab es immer wieder Einzahlungen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Redkozubova92,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde die folgende Regel verwendet, um eine zusätzliche Einzahlung zu rechtfertigen?


Wenn ein kumulativer Bonus ohne Einzahlung erhalten wird, wir aber eine betrügerische Aktivität vermuten, behalten wir uns das Recht vor, Sie zu bitten, eine Einzahlung in Höhe des eingesetzten Bonusgeldes auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Einreichung der Auszahlungsanfrage zu tätigen (mindestens 10 €). und bitten Sie darum, die Einzahlung dreimal zu setzen.


Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ja, sie baten um eine Mindesteinzahlung und ihren Umsatz. Ich habe 500r eingezahlt. 3x gespielt.

Aber nochmal nach diesen Regeln: WENN ICH EIN BETRUG BIN! Sie haben das Recht, abhängig zu machen. Nun, sagen wir 1000 Rubel. (gleich dem Bonus), nun, lassen Sie die Einzahlung sogar 10.000 Rubel betragen. (Gewinnbonus in gleicher Höhe)

Aber sicher nicht 50.000 Rubel. was zum Teufel

Lassen Sie sie Nachweise und Nachweise für identifizierte BETRUGSAKTIVITÄTEN gemäß Regel 10.6 erbringen


Es lagen keine Verstöße vor. Ich spiele ehrlich und verantwortungsvoll. Außerdem wurde das Konto bereits im Jahr 2021 verifiziert. Und es gab wiederholt frühere Einzahlungen.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Redkozubova92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Genosse Branislav! Den Kern des Problems habe ich bereits dargelegt. Bitte helfen Sie bei der Auszahlung aus dem Casino. Meine 50000 reiben. Sie wollen es nicht herausnehmen. Sie verlangen eine Einzahlung und ihren Umsatz x3 (150.000 Rubel Umsatz), um meine ehrlichen Gewinne von 50.000 Rubel aus einem Bonus ohne Einzahlung zu nehmen.


Gemäß Absatz 10.6 der Regeln (auf die sich das Casino bezieht) haben sie das Recht, eine Einzahlung und ihren dreifachen Umsatz zu verlangen, nur im Falle der Feststellung eines Betrugs meinerseits!!! Lassen Sie sie einige Beweise liefern. WAS BIN ICH BETRUG? Die Tatsache, dass Sie es zum ersten Mal in 3 Jahren des Spiels geschafft haben, einen EHRLICH großen Betrag zu gewinnen?!


Und auch gemäß dem gleichen Absatz der Regeln 10.6 (auf den sich das Casino bezieht) können sie eine Einzahlung in Höhe des GEWINNBONUS anfordern: Der Bonus betrug 1000 Rubel, ich habe gewettet, dass es nur 10000 Rubel waren, was bedeutet Die maximale Einzahlung, die sie von mir verlangen müssen, beträgt 1000-10000 ₽ NICHT MEHR!!!


Da ich den Rest nicht aus dem Bonus gewonnen habe, sondern ausschließlich aus dem REAL BALANCE!!! ++ Früher gab es in diesem Casino Einzahlungen. ++ Der Account wurde zuvor erfolgreich verifiziert und alle Daten sind bestätigt!!! ++ Auf Wunsch dieser. Unterstützung, ich habe eine min. dep und seinen dreifachen Umsatz.


Warum den Spieler in die Irre führen und von ihm eine EINZAHLUNG von 50.000 RUB verlangen?!

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine Beschwerde gegen LATESTcasino eingereicht, der Manager, ein Vertreter des IZZI Casinos hat mich kontaktiert und aus irgendeinem Grund haben sie meine 50.000 Rubel wieder auf 10.000 zurückgesetzt!!!


Es heißt, es können maximal 10.000 ausgezahlt werden!!! Frage: WARUM HABEN SIE VON MIR EINE ANZAHLUNG IN HÖHE VON 50.000 VERLANGT? WENN HÖCHSTENS 10.000 BETRAGEN, IST ES MÖGLICH, VON IHNEN ABZUGEHEN?!!!


CASINO IST EIN BETRUG!

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vor 1 Jahr
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Hallo, Redkozubova92,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Izzi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Izzi Casino Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte die Spielerin unternehmen, um ihre Gewinne abzuheben? Wie hoch ist der maximale Auszahlungsbetrag aus diesem Bonus? Wie lauten die genauen Bonusbedingungen für den Einsatzbonus und wo finde ich diese?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Grüße dich! Laut System haben Sie den maximalen Gewinn aus dem Bonus überschritten, der gesamte überschrittene Betrag wurde storniert, bevor Sie eine Einzahlung in Höhe des Restbetrags vorgenommen haben, in Ihrem Fall plus -500 Rubel, die Sie zuvor getätigt haben, das Geld aus dem Bonus ist nicht echt Bevor Sie eine Einzahlung in Höhe des Restbetrags getätigt und diesen 3x umgesetzt haben, haben Sie auf Bonusgelder gewettet und Ihre Einzahlung von 500 Rubel war nicht genug, weil Sie 10.000 Rubel bei sich haben mussten, es war Ihr Gewinn, also war es eine echte Einzahlung ERFORDERLICH + es wetten.

Regelklausel – 10.2: • Der maximale Gewinnbetrag, der nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen ohne Einzahlung erhalten wird und zur Auszahlung verfügbar ist, beträgt x10 des Betrags des erhaltenen Bonus, sofern in der Bonusbeschreibung nichts anderes angegeben ist. Wenn der gewonnene Geldbetrag das Limit überschreitet, wird er nach Abschluss des Einsatzes oder bei einer Auszahlung vom Spielguthaben abgezogen.

Aufgrund der technischen Merkmale des Bonus können Sie Geld erst abheben, wenn die oben genannte Bedingung erfüllt ist. Wir entschuldigen uns für die Fehlinformation, der Betreiber verlangte zunächst fälschlicherweise eine Anzahlung von 50.000 Rubel. Aufgrund der technischen Besonderheiten des Bonus wurden Sie falsch informiert. Es wurde ein Gespräch mit dem Betreiber geführt.


Soweit ich sehen kann, hat der Spieler den Bonusbetrag eingezahlt, ihn zurückgespielt und den Rest ausgezahlt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne!


Aufrichtig,

IZZI Casino!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Izzi Casino-Team, für Ihre Erklärung.


Liebe Redkozubova92,

Können Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem bereitstellen? Können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne bereits erfolgreich ausgezahlt haben? Wurde dein Problem gelöst?

Reicht Ihnen die obige Erklärung? Oder können Sie dies aus Ihrer Sicht klären, wenn eine der vom Casino-Vertreter bereitgestellten Informationen falsch ist oder sich anders ereignet hat?

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vor 1 Jahr
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Liebe Redkozubova92,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Vielen Dank, Izzi Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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