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IZZI Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite bonus.

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Importo:: 50.000 руб

IZZI Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/05/2023 | Caso chiuso : 14/06/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore russo è stato consigliato di effettuare un deposito pari all'importo delle sue vincite del bonus senza deposito per poter effettuare una richiesta di prelievo. Tuttavia, le sono state fornite informazioni errate sull'importo che dovrebbe essere depositato per sbloccare le vincite. Sebbene il casinò ci abbia informato che la situazione è stata spiegata e risolta, data la complessità del caso, avevamo bisogno di una conferma da parte del giocatore. Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gioco su Izzy Casino dal 2021, l'account è naturalmente verificato, c'era un enorme mucchio di depositi, c'erano pagamenti precedenti. Ieri sera (sabato 6 maggio!): strappato un promo dallo streamer MaksOne per 1000 rubli. (Sono riuscito ad attivarmi in chat) Ho vinto la scommessa, il saldo era di 23mila qualcosa, dopo il riciclaggio, è sceso a 10.000 reali (incasso massimo x10 dell'importo del bonus) Ho messo 8000r sul pagamento. e per il 2000 ha continuato a suonare. Sono riuscito a vincere altri soldi. Metti anche una conclusione. poi il pagamento di 8000r è stato annullato, ha contattato l'assistenza per la prima volta: hanno detto che andava tutto bene con il pagamento! Aspettatevi dalle 2 alle 4 ore. Poi ho detto loro che avevano appena annullato il pagamento di 8000r. hanno guardato e chiesto di effettuare un deposito minimo e il suo fatturato x3 (beh, l'ho capito perché non c'era attività sul conto da molto tempo) Non c'erano soldi sul portafoglio per un deposito (uso solo piastrix) Poi io continuare a giocare e sono riuscito a vincere 50 mila. strofinare. (Per un importo di 49900 rubli con un centesimo) Questa mattina (7 maggio domenica) ho reintegrato il saldo di 500 rubli. e fallo tre volte.

Scommetto di nuovo sul prelievo, importi diversi e annullo di nuovo. Scrivo al supporto tecnico per il quale mi chiedono di effettuare un deposito di 50k e fare il suo fatturato x3. RICORDANDO la clausola 10.6 delle norme sul riciclaggio del bonus, ecc. MA E' SCRITTO CHIARAMENTE NEL REGOLAMENTO: "SE I DATI NON SONO COMPILATI HANNO IL DIRITTO DI CANCELLARE IL BONUS" + "... SE C'E' UN SOSPETTO DI FRODI, HANNO IL DIRITTO DI RICHIEDERE UN DEP PARI ALL'IMPORTO DEL BONUS VINCITA E IL RELATIVO FATTURATO x3" Naturalmente tutto compilato e confermato (conto verificato due anni fa)

Non è chiaro di quali azioni fraudolente da parte mia stiamo parlando. Da parte mia, dico che non ho violato alcuna regola e azione fraudolenta. E anche secondo le loro regole: "Dep + Turnover del WIN BONUS": Cioè, a quanto ho capito, il bonus scommesso è di 10mila (ho già vinto il resto da questo WIN BONUS) Cioè, possono richiedere un massimo di 10k dep e il suo fatturato x3. DA DOVE PROVENGONO QUESTI 50K NUMERI? E perché allora è stato necessario richiedere min.dep? Non vengono inviati messaggi alla posta in merito alla cancellazione dei pagamenti, non vengono ricevuti chiarimenti dal servizio di sicurezza. (non dicono il motivo dell'annullamento del pagamento. RICHIEDI STUPIDAMENTE 50mila rubli di caparra !!!


In precedenza, in casinò simili, nella rete Royal Partners, era anche possibile riconquistare tali bonus dagli streamer e ritirarli senza problemi, senza ulteriori verifiche e depositi. SI PREGA DI AIUTARE CON IL PAGAMENTO E AFFRONTARE LA SITUAZIONE!!!

DAL CASINÒ SI PREGA DI FORNIRE PROVA DI QUALI VIOLAZIONI E ATTIVITÀ DI FRODE STIAMO PARLANDO? GIOCO DA ANNI IN UN CASINÒ E NON CI SONO REGOLE DI TALE "DURANTE" IN NESSUNA ISTITUZIONE NORMALE. Ho vinto il bonus, quindi dammi il mio (massimo incasso 10mila IN TUTTO) Dove posso ottenere dieci o anche cinquantamila per un deposito?! (Non sono d'accordo con questa regola) !!! Se avessi tali mezzi, giocherei per un bonus di 1000r?!!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ecco il paragrafo delle regole 10.6 secondo queste regole sono un truffatore e quindi hanno richiesto un deposito e il suo triplo turnover. RIPETO: NON HO ROTTO NULLA DA NESSUNA PARTE.

In precedenza, l'account è stato verificato, tutti i dati sono stati compilati e confermati. In precedenza, c'erano depositi ripetuti.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Redkozubova92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. La seguente regola è stata utilizzata per giustificare un deposito aggiuntivo?


Se viene ricevuto un bonus cumulativo senza deposito ma sospettiamo un'attività fraudolenta, ci riserviamo il diritto di chiederti di effettuare un deposito pari ai fondi del bonus scommessi sul tuo conto al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non inferiore a 10 €), e chiedi di scommettere il deposito tre volte.


Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, hanno chiesto di effettuare un deposito minimo e il relativo fatturato. Ho effettuato un deposito di 500r. Giocato x3.

Ma sempre secondo queste regole: SE SONO UN TRUFFATORE! Hanno il diritto di chiedere al dep. Bene, diciamo 1000 rubli. (pari al bonus), beh, lascia che il deposito sia anche di 10.000 rubli. (uguale importo di WIN BONUS)

Ma certamente non 50.000 rubli. che cazzo

Consentire loro di fornire prove e prove delle ATTIVITÀ FRODI identificate specificate nella regola 10.6


Non ci sono state violazioni. Gioco onestamente e responsabilmente. Inoltre, l'account è stato verificato nel 2021. E ci sono stati ripetuti depositi precedenti.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Redkozubova92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Caro compagno Branislav! Ho già affermato l'essenza del problema. Gentilmente aiuta con il pagamento dal casinò. I miei 50000 sfregamenti. Non vogliono tirarlo fuori. Richiedono un deposito e il suo fatturato x3 (150.000 rubli di fatturato) per prelevare le mie vincite oneste di 50k rubli da un bonus senza deposito.


Secondo il paragrafo 10.6 delle regole (a cui fa riferimento il casinò) hanno il diritto di richiedere un deposito e il suo triplo turnover, solo in caso di rilevamento di frode da parte mia!!! Lascia che forniscano alcune prove. COSA SONO UNA FRODE? Il fatto che per la prima volta in 3 anni di gioco sei riuscito a vincere ONESTAMENTE una grossa cifra?!


E anche secondo lo stesso paragrafo delle regole 10.6 (a cui fa riferimento il casinò) Possono richiedere un deposito dell'importo del BONUS VINCITORE: il bonus era di 1000 rubli, ho scommesso che scendeva al vero solo 10000 rubli, il che significa il deposito massimo che hanno da me da richiedere è di 1000-10000 ₽ NON DI PIÙ!!!


Dal momento che ho vinto il resto non dal bonus, ma esclusivamente dal REAL BALANCE!!! ++ In precedenza c'erano depositi in questo casinò. ++ L'account è stato precedentemente verificato con successo e tutti i dati sono stati confermati!!! ++ Su richiesta di quelli. supporto, ho fatto un min. dep e il suo triplice giro d'affari.


Perché ingannare il giocatore e chiedergli un DEPOSITO di 50.000 RUB ?!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho presentato un reclamo contro LATESTcasino, il gestore, un rappresentante del casinò IZZI mi ha contattato e per qualche motivo hanno ripristinato nuovamente i miei 50mila rubli a 10mila!!!


Dicono che si possono prelevare al massimo 10k!!! Domanda: PERCHÉ MI HANNO RICHIESTO UN DEPOSITO DI 50 MILA DA ME? SE UN MASSIMO DI 10MILA E' POSSIBILE RITIRARE DA LORO?!!!


IL CASINÒ È UNA TRUFFA!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Redkozubova92,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Izzi Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Izzi,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve fare il giocatore per ritirare le sue vincite? Qual è l'importo massimo prelevabile da questo bonus? Quali sono i termini e le condizioni esatti del bonus utilizzato e dove posso trovarli?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a te! Secondo il sistema, hai superato la vincita massima dal bonus, l'intero importo in eccesso è stato annullato prima di effettuare un deposito per l'importo del saldo, nel tuo caso, più -500 rubli che hai fatto in precedenza, i fondi del bonus non sono reali prima di effettuare un deposito per l'importo del saldo e scommetterlo X3, hai fatto scommesse su fondi bonuse il tuo deposito di 500 rubli non era sufficiente, perché dovevi portare 10.000 rubli, erano le tue vincite, quindi era un vero deposito NECESSARIO + scommettendolo.

Clausola della regola – 10.2: • L'importo massimo delle vincite ricevute dopo aver scommesso un bonus senza deposito o giri gratuiti senza deposito, e disponibile per il prelievo, è x10 dell'importo del bonus ricevuto, se non diversamente specificato nella descrizione del bonus. Se l'importo dei fondi vinti supera il limite, verrà detratto dal saldo del gioco al termine della scommessa o al momento del prelievo.

Sarai in grado di prelevare fondi solo dopo aver soddisfatto la condizione sopra specificata, a causa delle caratteristiche tecniche del bonus. Ci scusiamo per la disinformazione, inizialmente l'operatore ha erroneamente richiesto un deposito di 50.000 rubli. A causa delle caratteristiche tecniche del bonus, sei stato male informato. Si è tenuta una conversazione con l'operatore.


Per quanto posso vedere, il giocatore ha effettuato un deposito per l'importo del bonus, lo ha rigiocato e ha ritirato il resto.

Se hai altre domande, saremo felici di risponderti!


Cordiali saluti,

Casinò IZZI!

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, team di Izzi Casino, per la tua spiegazione.


Caro Redkozubova92,

Puoi fornirci un aggiornamento sul tuo problema? Potresti confermare di aver già prelevato con successo le tue vincite? Il tuo problema è stato risolto?

La spiegazione di cui sopra è sufficiente per te? Oppure, se una qualsiasi delle informazioni fornite dal rappresentante del casinò è errata o si è verificata diversamente, puoi chiarirla dal tuo punto di vista?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Redkozubova92,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, team di Izzi Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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