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IZZI Casino - Kryptowährungseinzahlung des Spielers nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 44 $

IZZI Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-04 | Fall geschlossen : 2024-07-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Polen hatte Kryptowährung eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf seinem Konto. Zunächst behauptete das Casino, die Einzahlung sei an die falsche Adresse gesendet worden, gab jedoch später an, dass der Spieler die falsche Blockchain verwendet habe. Trotz vager Antworten versprachen sie eine Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen mit einer Gebühr von 10 EUR. Es wurde bestätigt, dass der Spieler die falsche Blockchain für die Transaktion verwendet hatte, und die Entscheidung des Casinos, die Einzahlung abzüglich der Gebühr zurückzuerstatten, wurde als angemessen erachtet. Die Beschwerde wurde aufgrund des Fehlers des Spielers im Transaktionsprozess abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Ich habe auf der Website eine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt, aber sie ist nicht in meinem Kontostand erschienen. Zuerst bestanden sie darauf, dass ich es an die falsche Adresse geschickt hätte, obwohl der Hash zeigt, dass es korrekt gesendet wurde und erfolgreich angekommen ist. Dann behaupteten sie, dass die Wallet-Adresse in meinem persönlichen Konto falsch sei. Ihre Antworten sind sehr vage. Am Ende sagten sie, sie würden mir mein Geld innerhalb von 60 Tagen mit einer Gebühr von 10 EUR zurückerstatten, was ich unwahrscheinlich finde. Die Transaktion ist sichtbar, aber sie bestehen weiterhin darauf, dass sie das Geld nicht erhalten haben.

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vor 5 Monaten
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Lieber spsvk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
  • Haben Sie über die Website des Casinos eingezahlt? Sind Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Adresse korrekt war?

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Guten Tag. Dies ist nicht die erste Einzahlung, aber die erste auf diese Weise. Die Brieftasche, an die ich gesendet habe, ist korrekt. wie in Ihrem persönlichen Konto

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, spsvk, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Hallo spsvk,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte IZZI Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 4 Monaten
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Hallo, lieber Spieler und Casino Guru-Vertreter! Da der Spieler Geld in einer anderen Währung gesendet hat, ging die Zahlung verloren. Das Geld wird vom Zahlungssystem innerhalb von 60 Tagen abzüglich 10 EUR Provision wiederhergestellt und dann dem Konto des Spielers gutgeschrieben.


Beste grüße,

Izzi-Casino!

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank an das IZZI Casino-Team für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, welche Währung der Spieler verwendet hat und welche Währung er verwenden sollte?

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vor 4 Monaten
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Lieber Peter, der Spieler hat USDTT an unsere TRX-Adresse gesendet.


Beste grüße,

Izzi-Casino!

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank an das Team von IZZI Casino für die Klarstellung.


Lieber spsvk,

Wenn Sie für die Überweisung die falsche Blockchain verwendet haben, kann man leider nicht viel tun. Positiv ist, dass das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet, auch wenn dafür eine Gebühr von 10 € anfällt. Ich empfehle, bei Blockchain-Transaktionen vorsichtig zu sein, um Probleme zu vermeiden.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) spsvk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Guten Tag. Das Netzwerk ist also korrekt, wenn es TRC-20 übersetzt. Und ich kann von einem Telegramm-Wallet Usdt auf ein TRX-Wallet überweisen. Und die Zahlungen kommen an. Ich verstehe nicht, wovon die Casino-Vertreter sprechen. Denken Sie nur. Im öffentlichen Bereich (ich habe Ihnen Screenshots geschickt) können Sie die Überweisung und den Eingang von Geldern auf dieses Wallet sehen, und sie sagen, dass ich etwas falsch gemacht habe.

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vor 4 Monaten
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Lieber spsvk,

Wie oben erwähnt, wurden die Gelder an die falsche Blockchain gesendet. Ich fürchte, wir können Ihnen nicht weiterhelfen. Das Casino erstattet Ihnen den Betrag zurück und zieht eine Gebühr ab. Ich kann Ihnen nur empfehlen, für jede Transaktion die richtige Blockchain auszuwählen, um künftige Probleme zu vermeiden. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Peter

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