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IZZI Casino - Deposito di criptovaluta del giocatore non accreditato.

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Importo:: 44 $

IZZI Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/06/2024 | Caso chiuso : 01/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore polacco aveva depositato criptovaluta, ma i fondi non apparivano nel suo saldo. Inizialmente, il casinò ha affermato che il deposito era stato inviato all’indirizzo sbagliato, ma in seguito ha dichiarato che il giocatore aveva utilizzato la blockchain errata. Nonostante abbiano dato risposte vaghe, hanno promesso un rimborso entro 60 giorni con una commissione di 10 euro. È stato confermato che il giocatore aveva utilizzato la blockchain errata per la transazione e la decisione del casinò di rimborsare il deposito meno la commissione è stata ritenuta appropriata. Il reclamo è stato respinto a causa dell'errore del giocatore nel processo di transazione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho effettuato un deposito sul sito utilizzando la criptovaluta, ma non è apparsa nel mio saldo. All'inizio hanno insistito sul fatto che l'avessi inviato all'indirizzo sbagliato, anche se l'hash mostra che è stato inviato correttamente ed è arrivato con successo. Quindi, hanno affermato che l'indirizzo del portafoglio nel mio account personale non era corretto. Le loro risposte sono molto vaghe. Alla fine hanno detto che mi avrebbero rimborsato i soldi entro 60 giorni, con una commissione di 10 euro, cosa che trovo improbabile. La transazione è visibile, ma continuano a insistere di non aver ricevuto i fondi.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro spsvk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti avvisarmi se era il tuo primo deposito in questo casinò?
  • Hai depositato tramite il sito web del casinò? Sei sicuro che l'indirizzo che hai utilizzato fosse corretto?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Buon pomeriggio. Questo non è il primo deposito, ma il primo in questo modo. Il portafoglio a cui ho inviato è corretto. come nel tuo account personale

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, spsvk, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao spsvk,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare IZZI Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, cari giocatori e rappresentanti del Guru del Casinò! Poiché il giocatore ha inviato fondi in una valuta diversa, il pagamento è andato perso. I fondi verranno ripristinati dal sistema di pagamento entro 60 giorni meno 10 EUR di commissione e poi verranno accreditati sul conto del giocatore.


Distinti saluti,

Casinò Izzi!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie al team di IZZI Casino per la tua risposta. Potresti specificare quale valuta ha utilizzato il giocatore e quale valuta avrebbe dovuto utilizzare?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Peter, il giocatore ha inviato USDTT al nostro indirizzo TRX.


Distinti saluti,

Casinò Izzi!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie al team di IZZI Casino per i chiarimenti.


Caro spsvk,

Se hai utilizzato la blockchain errata per trasferire i fondi, temo che non si possa fare molto. L'aspetto positivo è che il casinò ti rimborserà il deposito, anche se ti costerà una commissione di 10€. Raccomando di prestare attenzione nelle transazioni blockchain per evitare problemi.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao spsvk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio. Quindi la rete è corretta durante la traduzione di TRC-20. E posso trasferire da un portafoglio Telegram Usdt a un portafoglio trx. E i pagamenti arrivano. Non capisco di cosa stiano parlando i rappresentanti del casinò. Basta pensare. di pubblico dominio (ti ho inviato screenshot), puoi vedere il trasferimento e la ricezione di fondi su questo portafoglio e dicono che ho fatto qualcosa di sbagliato.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro spsvk,

Come affermato sopra, i fondi sono stati inviati alla blockchain errata. Temo che non possiamo fare nulla per aiutarti. Il casinò ti rimborserà e detrarrà una commissione. Posso solo consigliarti di scegliere la blockchain corretta per ogni transazione per evitare problemi in futuro. Il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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